家電行業(yè)不一樣的2020 危機韌性與突圍

??2020庚子年，一場一個世紀以來最嚴重的疫情席卷了全球。疫情沖擊下，中國家電行業(yè)再次展現(xiàn)了久經(jīng)市場考驗的韌性。逆勢思進取、重壓勇?lián)?，家電行業(yè)一手抓疫情防控，一手有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在經(jīng)濟與民生兩大領(lǐng)域都發(fā)揮了積極作用，為我國疫情防控工作和疫情后恢復(fù)經(jīng)濟增長與改善消費者生活品質(zhì)做出了不可磨滅的貢獻。

??9月25日，在中國家用電器協(xié)會#家電讓家更溫暖#項目組與新浪科技聯(lián)合發(fā)起的“不一樣的2020 新浪家電會客廳”，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生、中國家電網(wǎng)主編呂盛華、A.O.史密斯(中國)投資公司副總裁兼A.O.史密斯(中國)水系統(tǒng)公司董事總經(jīng)理邱步、海信空調(diào)公司副總裁王宏偉圍繞疫情之下企業(yè)的擔(dān)當與責(zé)任、品牌方如何堅持為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品、如何促銷費等話題開展了一場高端對話，從另一個維度展現(xiàn)了家電行業(yè)的溫度與力量以及對于逆境下行業(yè)出路的理性思考。

??疫情AB面 家電行業(yè)的危與機

??作為與消費者生活品質(zhì)密切相關(guān)的制造行業(yè)，家電行業(yè)一頭連著經(jīng)濟，一頭連著民生。年初，突如其來的疫情打亂了家電行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，停工停產(chǎn)以及線下商業(yè)活動停擺，讓家電行業(yè)蒙受了巨大損失，尤其是對于空調(diào)、煙灶、熱水器等需要安裝的品類，疫情的影響近乎毀滅性打擊。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度我國空調(diào)市場零售額同比下降61.4%，油煙機市場零售額同比下滑51.7%，燃氣熱水器同比下滑48.0%。

??面對疫情的沖擊，家電行業(yè)何去何從?是通過飲鴆止渴似的價格戰(zhàn)透支消費市場、求得一時的喘息，還是通過深挖消費需求、優(yōu)化產(chǎn)品供給將危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)生增長的動力?不同企業(yè)做出了不同的抉擇，但理性的思考在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了主流。

??A.O.史密斯是率先走出疫情影響的企業(yè)之一。據(jù)邱步介紹，A.O.史密斯的營收從二季度就恢復(fù)了去年同期水平，最近兩個月還實現(xiàn)了同比增長，2020年對A.O.史密斯來說有驚無險，還算不錯?！耙咔榈膲毫Ψ炊菧y試，看企業(yè)平時有沒有積累。A.O.史密斯是百年老店，面對這樣的危機有定力，我們對市場變化反應(yīng)比較快，也有自己的策略和步驟，我們提升銷售、提高效率的項目進行得比較順利?！?

??事實上，A.O.史密斯應(yīng)對危機的定力，正是來自其深厚的技術(shù)積淀和強大的創(chuàng)新實力。A.O.史密斯打造的集凈化加熱于一體的櫥下冷熱即飲反滲透凈水機、挑戰(zhàn)“零逃逸”吸油煙機等創(chuàng)新產(chǎn)品，在市場上取得了亮眼的表現(xiàn)，成為A.O.史密斯應(yīng)對疫情沖擊下市場下行壓力的中流砥柱。

??在王宏偉看來，疫情改變了很多人的生活理念和消費方式，從而激勵家電企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、渠道模式、營銷策略上去做積極的改變。為此，海信空調(diào)在產(chǎn)品上開始在健康、用戶品質(zhì)需求以及精細化提升方面不斷發(fā)力，在營銷策略和渠道上進一步追求扁平化、高效率的渠道模式，通過不斷變革、創(chuàng)新適應(yīng)新的競爭環(huán)境和消費市場。

??呂盛華認為，疫情對家電供給端和需求端都有影響，對整個行業(yè)的銷售沖擊很大，但從一些上市公司的半年報能夠看得出來，大部分家電企業(yè)雖然總體收入下降，但是仍然實現(xiàn)了正向盈利，特別是頭部企業(yè)，這也說明家電行業(yè)經(jīng)過幾十年的市場洗禮，有著較強的抗風(fēng)險、抗沖擊能力。

??勇于擔(dān)當 做有溫度的企業(yè)與行業(yè)

??疫情期間，全國各地為抗擊疫情上演了無數(shù)可歌可泣的故事。雖然自身也因疫情沖擊承受了巨大的經(jīng)營壓力，但家電企業(yè)還是在一面抓疫情防控、一面有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，積極承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任。

??疫情暴發(fā)后，A.O.史密斯在第一時間向處于疫情風(fēng)暴中心的武漢提供了抗疫物資，從1月22日開始，第一批擁有“抗菌涂層高效HEPA濾芯”的A.O.史密斯空氣凈化器就被送往武漢同濟醫(yī)院，兩周內(nèi)向武漢市各大醫(yī)院捐贈了超過2000萬元的抗疫物資;為了援助武漢雷神山醫(yī)院的建設(shè)，A.O.史密斯捐贈了大功率商用熱水系統(tǒng)，以滿足醫(yī)護工作者的洗浴使用。在新浪家電會客廳，談到為抗疫做出的貢獻，邱步臉上不禁洋溢起自豪的微笑。

??同樣，海信作為一家有著高度社會責(zé)任感的本土家電企業(yè)，也為疫情防控提供了巨大的物資支持。進入6月，北京新發(fā)地疫情引起全國的關(guān)注與關(guān)心，為了改善醫(yī)院和核酸檢測點醫(yī)護人員的工作環(huán)境，海信空調(diào)緊急調(diào)撥一批搭載最新技術(shù)的新風(fēng)增氧空調(diào)和帳篷，并在第一時間安裝完成，助力北京抗疫。

??作為行業(yè)主流媒體，中國家電網(wǎng)也在以媒體的力量為抗疫工作做出貢獻。在疫情期間，中國家電網(wǎng)組織了多場在線論壇，邀請行業(yè)專家、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)嘉賓一起交流探討家電行業(yè)在疫情下的突圍之路，并對疫情初期企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難、取得的經(jīng)驗以及捐贈善舉給予了大量報道，以此向社會傳遞正能量。

??徐東生對家電企業(yè)為疫情防控所做的貢獻給予了高度評價。他認為，社會責(zé)任是作為企業(yè)在當今時代必須履行的責(zé)任，以A.O.史密斯、海信為代表的家電企業(yè)在社會責(zé)任方面做得非常好，這些企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)和社會責(zé)任贏得了員工、合作伙伴和廣大消費者的信任，企業(yè)自身也因此獲益，發(fā)展得非常好。

??凝聚行業(yè)力量 重建家電市場消費信心

??疫情對于家電行業(yè)的影響，既有顯性的一面，也有隱性的一面。呂盛華認為，疫情對家電行業(yè)隱性的影響在于導(dǎo)致人們收入下降、進而影響消費信心，而這會對市場消費產(chǎn)生抑制作用。

??提振消費信心，成為家電行業(yè)暢通國內(nèi)大循環(huán)、走出疫情陰霾的關(guān)鍵，而推動家電產(chǎn)品“以舊換新”顯然是成效最顯著且能夠?qū)崿F(xiàn)多方共贏的重要舉措。

??據(jù)中國家用電器協(xié)會推算，2020年我國預(yù)計有約1.8億臺家電產(chǎn)品達到安全使用年限，其中洗衣機超過3700萬臺，空調(diào)超過5200萬臺，冰箱超過5800萬臺，電熱水器超過1800萬臺，吸油煙機1400萬臺。超年限服役的家電產(chǎn)品，不僅產(chǎn)品的各項性能明顯衰退，水、電、氣等能源消耗顯著提升，還存在安全隱患。因此，通過以舊換新盤活這部分存量市場，不僅可以有效保障消費者人身財產(chǎn)安全、提升消費者生活品質(zhì)，而且有助于家電行業(yè)提振發(fā)展信心、對沖疫情影響，重回增長軌道。

??今年5月底，國家發(fā)改委等7部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系 推動家電更新消費的實施方案》，以期促進家電更新消費良性循環(huán)，釋放居民消費潛力，滿足人民美好生活需要。作為對國家政策的響應(yīng)，同時也為了助力疫情下家電行業(yè)的發(fā)展，6月16日，由中國家用電器協(xié)會和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)起的“家電讓家更溫暖”大型社會公益活動。徐東生表示，該活動倡議企業(yè)自發(fā)行動，鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)及電商平臺等積極開展覆蓋城鄉(xiāng)的家電“以舊換新”及類似活動，將新一代家電為消費者帶來的更溫暖、更智慧和更安全的生活方式推薦給公眾，以起到重建消費信心和倡導(dǎo)品質(zhì)生活的目的。

??“家電讓家更溫暖”活動自啟動以來，得到了A.O.史密斯、海信等市場主流品牌的廣泛支持和積極參與，截止到目前已有58家知名企業(yè)報名參與，這些企業(yè)根據(jù)自身的情況設(shè)計和實施了一系列的“以舊換新”、讓利惠民活動，有效地實現(xiàn)了推動消費升級、提升品質(zhì)生活的活動初衷。

??邱步坦言，經(jīng)過疫情人們更感覺到生命的珍貴，希望享受更美好的生活，創(chuàng)新的家電產(chǎn)品能夠讓消費者享受到更好的體驗，而以舊換新對A.O.史密斯來說也是一個機會。呂盛華也表示，“家電讓家更溫暖”公益活動倡導(dǎo)的以舊換新活動利國利民，對于家電行業(yè)穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)企業(yè)、保民生具有重要意義。

??后疫情時代 機遇與挑戰(zhàn)并存

??后疫情時代，如何審視家電行業(yè)的發(fā)展環(huán)境?行業(yè)面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)?這也是本次高端對話的一個重要議題。

??對此，徐東生指出，家電行業(yè)第一個機遇與挑戰(zhàn)來自科技，5G、IoT、人工智能等前沿科技將催生新的產(chǎn)業(yè)革命，帶來新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)模式，家電行業(yè)跟這些新技術(shù)結(jié)合可以提高效率、提高質(zhì)量，行業(yè)需要去洞察消費者，把思路打開，利用新技術(shù)拓展邊界。另一方面，隨著我國新基建的推進，智慧社會、智慧家庭將加速落地，屆時將對家電企業(yè)的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力形成挑戰(zhàn)。

??在呂盛華看來，中國市場是全球最大的家電市場，是個不斷進行產(chǎn)品升級、消費結(jié)構(gòu)升級的市場，雖然絕對量沒有增加，但是市場內(nèi)部的產(chǎn)品和消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，換新創(chuàng)造的價值在增加，這對所有家電企業(yè)都是一種機會。洗碗機、干衣機、除濕機等新興家電品類和其他細分產(chǎn)品品類也蘊蓄著巨大的機遇。

??王宏偉也認為，用戶對產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品舒適性等各方面的訴求不斷提升，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級，拓展細分門類市場，將是企業(yè)未來面臨的重要機遇。

??這一觀點實際上也得到了行業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)的印證。以空調(diào)為例，根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，今年上半年，在消費者對健康空調(diào)的持續(xù)關(guān)注下，新風(fēng)、高溫自清潔、除菌、PM2.5、除塵、加濕、提高含氧量等功能的健康空調(diào)產(chǎn)品的銷售逆勢增長。

??不過，呂盛華也強調(diào)，在未來的市場競爭中，那些有著更好的產(chǎn)品、特別重視研發(fā)的企業(yè)機會會更多一些。

??“對A.O.史密斯來說，機遇非常清晰，中國這個市場應(yīng)該是全球的焦點，不管是哪個層面的，機會都很多?！鼻癫奖硎荆鳛榘倌昶髽I(yè)，A.O.史密斯是一家非常專注創(chuàng)新的公司，我們不走捷徑，也不太多考慮營銷，考慮更多是技術(shù)的積累、沉淀，不斷去完善。作為一家承載行業(yè)和廣大消費者期望的企業(yè)，A.O.史密斯未來成功的關(guān)鍵就在于把重視質(zhì)量、重視創(chuàng)新落到實處。