評(píng)價(jià)規(guī)則

為促進(jìn)消費(fèi)者和保障網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營者”）良性互動(dòng)，確保評(píng)價(jià)內(nèi)容系基于真實(shí)的交易作出的客觀、公平的評(píng)價(jià)，為消費(fèi)者選擇經(jīng)營者提供可靠的指引，特制定本評(píng)價(jià)規(guī)則。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于保障網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的所有消費(fèi)者和經(jīng)營者。

二、評(píng)價(jià)原則

交易雙方發(fā)布評(píng)價(jià)以及回復(fù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用評(píng)價(jià)侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

三、評(píng)價(jià)內(nèi)容

消費(fèi)者在保障網(wǎng)平臺(tái)對(duì)經(jīng)營者的評(píng)價(jià)范圍包括“動(dòng)態(tài)評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”；“動(dòng)態(tài)評(píng)分”包括“整體感覺”、“服務(wù)”、“價(jià)格”、“設(shè)計(jì)”、“施工”和“售后”。

四、評(píng)價(jià)時(shí)間

裝修工程施工完畢后，消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營者在保障網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、評(píng)分計(jì)算

店鋪評(píng)分由消費(fèi)者根據(jù)以下六個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，即“整體感覺、服務(wù)、價(jià)格、設(shè)計(jì)、施工、售后”對(duì)經(jīng)營者作出星級(jí)評(píng)分。每個(gè)指標(biāo)為五個(gè)檔位分值，即“2、4、6、8、10”，保障網(wǎng)平臺(tái)取上述六個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)的平均值作為最終評(píng)分。

六、經(jīng)營者回復(fù)時(shí)間

對(duì)于消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容，建議經(jīng)營者24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。

七、評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求

消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、曬圖以及經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者評(píng)論的回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的內(nèi)容，包括但不限于：涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的；涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的；辱罵或污言穢語；未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”的營銷內(nèi)容。

八、不合理及惡意評(píng)價(jià)申訴處理

如果消費(fèi)者存在不合理評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)行為，經(jīng)營者可以向保障網(wǎng)平臺(tái)發(fā)起申訴，保障網(wǎng)平臺(tái)將根據(jù)經(jīng)營者提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)保障網(wǎng)平臺(tái)判定此評(píng)價(jià)內(nèi)容為不合理或惡意的，保障網(wǎng)平臺(tái)有權(quán)折疊該評(píng)價(jià)。

九、評(píng)價(jià)展示

為了確保評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)性、合法性，保障網(wǎng)平臺(tái)工作人員對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)內(nèi)容須在消費(fèi)者發(fā)布后2日內(nèi)進(jìn)行審核，經(jīng)審核后不存在本規(guī)則第七條情形的，方可在保障網(wǎng)平臺(tái)展示。

十、生效時(shí)間

本規(guī)則自2020年5月20日生效。