“拎包入住”是個華麗的愿望,用戶一站式全部買完,供應(yīng)者一站式完整交付,供需雙方對此都是剛需。尤其對于傳統(tǒng)渠道日漸被唱衰的新市場環(huán)境下,“拎包入住”運(yùn)營自帶的大客單、快成交、高周轉(zhuǎn)是時下家居行業(yè)廠商艷羨的新型運(yùn)營方式。
人們大概都知道的拎包入住(本文所主要以精裝房拎包入住形態(tài)為闡述基礎(chǔ))科普常識是:
1、拎包入住廠商需要向物業(yè)方承諾大額的銷售保底金和大約10%上下的銷售提點(diǎn);
2、廠商需要在小區(qū)業(yè)主房或售樓中心運(yùn)營戶型1:1的實(shí)景樣板間;
3、廠商配置配備專門性團(tuán)隊駐場運(yùn)營零售。
我們把這些動作稱之為拎包入住入場三步棋。
然而,就這三步卻成為眾多廠商欲罷不能的痛。
對于工廠企業(yè)而言,以品牌價值獲得物業(yè)授信,其公關(guān)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于經(jīng)銷商;其次是對于物業(yè)持有的單個樓盤甚至品牌物業(yè)持有的跨區(qū)域的多個樓盤承諾保底,品牌工廠更有資金實(shí)力;對于樣板間的資金投入和研發(fā)設(shè)計也是品牌工廠更容易高品質(zhì)地交付的優(yōu)勢。上述列出這些不完全類目,對經(jīng)銷商而言難度卻是蠻具體的,難以定奪。
但,另一方面,對于品牌工廠而言,遠(yuǎn)離工廠基地轄區(qū)及有效輻射區(qū)的遍布全國的樓盤拎包項目,想要實(shí)現(xiàn)合格交付,人力資源成本與績效價值核算、現(xiàn)場管理成本、預(yù)期轉(zhuǎn)化率評估度,安裝售后滿意度等都是擺在決策層面前的坎兒,而這些方面,本土化、在地性經(jīng)銷商顯然更具優(yōu)勢,品牌工廠介入拎包入住在落地執(zhí)行方面必然依賴經(jīng)銷商是邁不過去的點(diǎn)。
以在“精裝拎包入住”客單中占比約50%的定制品類為例,首先是,如果由工廠團(tuán)隊直接服務(wù)外地拎包項目,必然涉及一個拎包入住小團(tuán)隊至少1-3個月的勞務(wù)外派,員工薪資、吃住補(bǔ)貼都是硬成本,然而這些人員到底能量尺多少家,工作量是否飽和,不同于短期差旅,長期駐場的團(tuán)隊由品牌工廠的遙控式管理效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于經(jīng)銷商的在地管理。
另外是,為實(shí)現(xiàn)一個家的完整交付,作為單品類品牌,在尋求其他品類聯(lián)合進(jìn)場方面,工廠總部固然有集團(tuán)合作的戰(zhàn)略優(yōu)勢,但其它品類的品牌工廠一到終端同樣面臨轉(zhuǎn)交給在地經(jīng)銷商服務(wù)的步驟。
再則,對于售前用戶畫像及準(zhǔn)客戶蓄水組織、售中量尺及方案互動、售后交付安裝反饋等決策及服務(wù)方面,細(xì)碎至極,除非高度信息化及智能化,否則工廠在這些方面的效能在相當(dāng)長的時間里也是低于經(jīng)銷商的。
一來二去,工廠直營精裝拎包入住的成本和效率與經(jīng)銷商參與相比都是相對低下的。
筆者于2019年在華南地區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn),有為數(shù)不少的工廠自建獨(dú)立團(tuán)隊或者運(yùn)用直營店單獨(dú)開展拎包入住業(yè)務(wù),有取得不錯績效的,試圖以己之法賦能給經(jīng)銷商,但實(shí)情卻是很難向全國復(fù)制。
雖然拎包入住看上去的確是美的,但筆者建議,也需冷靜地看待拎包入住,拎包入住必然是一個工廠與經(jīng)銷商合作分羹的新陣地,營銷上它并沒有脫離家居這種離不開終端的重服務(wù)的邏輯。
有業(yè)內(nèi)曾開展過“精裝房拎包”后轉(zhuǎn)為主打“工程拎包入住”的企業(yè)主表示,“精裝房拎包”本質(zhì)上就是新開場地的零售,這里面的問題在于重新平衡好廠商利益。
如何平衡?
這里轉(zhuǎn)達(dá)拎包業(yè)界前輩的一些建議,僅供正在拎包入住道路上的朋友們參考。
如果單純把拎包入住運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)分為前線和后方指揮部,那么工廠就是那個大后方,經(jīng)銷商則是無數(shù)個戰(zhàn)場上的前線部隊,怎么才會有一個很好的協(xié)作結(jié)果呢?
工廠應(yīng)發(fā)揮好大后方的優(yōu)勢,在暫不談如何指揮前線之前,首要任務(wù)在于為前線打仗的經(jīng)銷商做好保障性準(zhǔn)備,至少會有研發(fā)、背書、資源整合、制造、返利制度以下幾個方面值得工廠先行深入去發(fā)力:
1、發(fā)力研發(fā)與設(shè)計能力,拎包入住制勝的關(guān)鍵在方案,集品牌工廠之研發(fā)力量,設(shè)立專門性拎包入住產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊,基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)的支撐,及計劃入駐的樓盤實(shí)際情況,高效率高匹配度的鍛造拎包入住產(chǎn)品套餐方案,精良研發(fā)的方案大概率上比經(jīng)銷商的小團(tuán)隊出的方案更優(yōu)質(zhì),會對經(jīng)銷商具有充分的指導(dǎo)意義,確保其方案在物業(yè)競標(biāo)過程中、在業(yè)主貨比三家的時候更有勝出的概率。
2、發(fā)力品牌背書價值,運(yùn)用品牌沉淀的價值感和實(shí)力,博得大品牌物業(yè)的對話權(quán)及談判權(quán),無論是公關(guān)成本、還是入場成本,利益分配、以及收款保障等各方面,都能爭取到經(jīng)銷商難以企及的合作條件和空間,這是品牌工廠更應(yīng)該做的。
3、發(fā)力資源整合優(yōu)勢,當(dāng)前仍然是單品類運(yùn)營主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)格局,當(dāng)這個格局并未大面積形成多品類集成運(yùn)營之前,拎包入住這種服務(wù)形態(tài),為滿足“一站式完整交付”的承諾,依然需要單品類企業(yè)分別整合其它資源,而品牌工廠的整合能力遠(yuǎn)強(qiáng)過經(jīng)銷商,但這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),整合要切實(shí)落到可執(zhí)行層面,讓經(jīng)銷商能快速低成本實(shí)現(xiàn)其它品類的整合入場。
4、發(fā)力制造能力,制造能力對經(jīng)銷商做拎包入住而言,唯有性價比和超短貨期,做到這兩點(diǎn)遠(yuǎn)勝于其他任何承諾。
5、當(dāng)然做好讓利的心理準(zhǔn)備和實(shí)際方案也是品牌工廠的必要前提,原則就一條,不跟經(jīng)銷商貪功搶市場。
相反,工廠短于缺乏專人、難于在地管理、苦于售后服務(wù),這也恰恰是與經(jīng)銷商互補(bǔ)的空間。
一旦品牌工廠擁有的是相對成熟的拎包入住供應(yīng)和管理運(yùn)營體系,經(jīng)銷商在前線的工作重心就落在了量尺、溝通方案、樣板間管理、成交、安裝交付等方面,轉(zhuǎn)換為零售服務(wù)商。而當(dāng)前拎包入住經(jīng)銷商過多的承擔(dān)著入場費(fèi)過高、轉(zhuǎn)化率誤判的多種風(fēng)險,在還未等到發(fā)揮其零售力、服務(wù)力的時候就提前注定了失敗。
但是,目前的市場格局看下來,擁有較為完善的拎包入住供應(yīng)管理運(yùn)營系統(tǒng)能力的品牌工廠,還是及其稀缺的。大部分處在試水期間,一部分處在迭代升級中,準(zhǔn)確來講,有拎包入住大后方能力的品牌工廠還在野蠻生長中。
對于欲從事拎包入住的經(jīng)銷商而言,首先請你打著燈籠選準(zhǔn)品牌工廠再考慮是否開啟拎包入住合作,拎包入住不是手里有品牌、有產(chǎn)品就可以干的,得有“合適的產(chǎn)品““得當(dāng)?shù)姆椒ā保x擇品牌以及產(chǎn)品的策略也不能簡單參照曾經(jīng)開設(shè)賣場專賣店的套路來選擇。有專門性產(chǎn)品,有專門性獨(dú)立團(tuán)隊,才是啟動拎包入住業(yè)務(wù)的核心。
另,可以明確的一點(diǎn),經(jīng)銷商才是未來精裝房拎包入住零售的運(yùn)營主體,至于經(jīng)銷商如何開啟拎包入住業(yè)務(wù),將是一個持續(xù)的大話題,后續(xù)我們逐漸從市場實(shí)操端找尋優(yōu)質(zhì)答案,以饗讀者。
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