1.6萬買家具沒等到貨 店鋪卻更名了

　　小薛支付11700元錢，在南寧長(zhǎng)湖路富安居(國(guó)際)家居建材廣場(chǎng)三樓一家櫥柜店購(gòu)買一套櫥柜后，又追加訂制一個(gè)報(bào)價(jià)為4727元錢的柜子。

　　沒料，對(duì)于幾時(shí)到貨等情況，店鋪老板莫先生總是含糊其詞。小薛找上門來發(fā)現(xiàn)，店面更名了，莫先生“去向不明”。

　　，記者隨同小薛到店面了解情況，在店內(nèi)碰到莫先生。莫先生解釋說，他跟朋友合作之后更改店名，實(shí)際上仍是他在店里經(jīng)營(yíng)。

　　櫥柜店面更名老板也“失聯(lián)”

　　小薛在長(zhǎng)湖路富安居(國(guó)際)家居建材廣場(chǎng)三樓一家櫥柜店里，看中一套某品牌櫥柜。8月29日，小薛給櫥柜店老板莫先生支付1000元定金后，莫先生指派店面工作人員到小薛家對(duì)廚房進(jìn)行實(shí)地測(cè)量。9月8日，雙方簽訂訂貨合同。

　　簽合同的當(dāng)天，小薛也給莫先生付清這套櫥柜的余款10700元。小薛說，根據(jù)合同約定，貨款付清后櫥柜在50天到貨。以此來推算，她家10月底就可以安裝櫥柜了。進(jìn)入11月，莫先生每次被催問時(shí)總是告訴小薛：“櫥柜很快送到?！?

　　由于櫥柜遲遲沒有到貨，小薛就決定追加訂制一個(gè)報(bào)價(jià)為4727元的柜子。11月26日，小薛通過手機(jī)微信付款。莫老板就告訴她，連追加的柜子一起，12月10日全部到貨。然而，超過到貨日期后，莫老板總是找各種理由來搪塞。

　　“剛開始，莫老板還回復(fù)微信說‘再催問廠家’。后來，他連微信也不回復(fù)了?！?2月16日，小薛來到安居(國(guó)際)家居建材廣場(chǎng)三樓的櫥柜店發(fā)現(xiàn)，店面已更名。在店里，小薛看到了先前在店面工作的員工，對(duì)方卻叫她找莫老板協(xié)商處理。

　　年底單多中途更改設(shè)計(jì)引起

　　店鋪現(xiàn)任老板查看過小薛手中的訂貨合同后，打通了莫老板的電話。小薛說，莫老板當(dāng)時(shí)在電話里仍然給出同樣的答復(fù)，他說“櫥柜會(huì)很快送到”，卻沒有詳細(xì)說明具體是什么時(shí)間，也沒有主動(dòng)出來當(dāng)面商談。

　　12月17日，記者跟隨小薛來到長(zhǎng)湖路富安居(國(guó)際)家居建材廣場(chǎng)了解情況。一樓前臺(tái)工作人員查看系統(tǒng)后表示，今年8月份，莫老板到廣場(chǎng)的招商部對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行更改。也就是說，莫老板現(xiàn)在已經(jīng)不是三樓那間櫥柜店的主人了。

　　那么，現(xiàn)任店面老板是否清楚莫老板的去向呢?在三樓這間櫥柜店里，兩名男子正在茶幾旁喝茶聊天。其中一人，就是小薛要找的莫老板。莫老板解釋說，店面是他跟朋友合作之后，根據(jù)合作約定更改店名，實(shí)際上仍是他在店里經(jīng)營(yíng)。

　　“我以前在店面里擺設(shè)的某品牌櫥柜，現(xiàn)在也沒有變動(dòng)?！蹦习逭f，他只是該品牌櫥柜的代理商，櫥柜延遲到貨也不是他造成的。期間，除了小薛重新修改櫥柜結(jié)構(gòu)和追加柜子外，由于接近年底，客戶下單多，廠家忙不過來。要是在平時(shí)的其他時(shí)間段，莫老板認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

　　用統(tǒng)一銷售合同售后有保障

　　“如果我在小薛追加訂制柜子的時(shí)候，沒有說‘半個(gè)月到貨’的話，就不會(huì)引發(fā)這么大的誤會(huì)?！蹦习逭f，他沒有主動(dòng)把更改店名等情況跟小薛說明清楚，從而引起信任危機(jī)。不過，手中持有客戶的訂貨合同，哪怕貨物延遲時(shí)間送達(dá)，他也都會(huì)把屬于客戶的櫥柜送到家，并按照合同的約定進(jìn)行安裝好。

　　經(jīng)協(xié)商，莫先生在櫥柜報(bào)價(jià)單上給小薛寫下承諾書，莫先生承諾“如2020年元月10日未完全交付(櫥柜)全款退還。

　　承諾內(nèi)容如下：含2019年11月櫥柜修改、新增部分，必須于2020年元月5日前安裝交付。如不完全(按時(shí)完成交付)就返還客戶貨款(新增部分4727元)，2020年元月10日未完全交付，全款退還。當(dāng)天，小薛也接受了這一處理結(jié)果。

　　“使用富安居統(tǒng)一銷售合同，售后服務(wù)才有保障?！备话簿?國(guó)際)家居建材廣場(chǎng)一樓前臺(tái)工作人員表示，為了確保顧客權(quán)益在售后服務(wù)中得到保障，他們?cè)谏虉?chǎng)樓道等處也粘貼有“溫馨提示”：顧客到富安居購(gòu)物時(shí)，建議要求商家使用富安居統(tǒng)一印制的銷售合同、并到商場(chǎng)收銀臺(tái)支付貨款，同時(shí)加蓋商場(chǎng)的售后服務(wù)章。