家居賣場成了大臥室 顧客們各種睡姿鼾聲大作

　　中秋假期，不少主城市民跑到渝北區(qū)宜家家居購物。讀者王先生向重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988反映：宜家店中不少床、沙發(fā)上擠滿了人，各種睡姿都有，玩自拍的，嬉戲打鬧的，鼾聲大作的……“這里畢竟是公共場合，如此不文明現(xiàn)象難說正常，有關(guān)單位能不能出面管管?”

　　家居賣場成了大臥室

　　17日傍晚，重慶晚報(bào)記者來到宜家家居賣場。估計(jì)是節(jié)假日賣場在搞促銷，來宜家的人真不少，休息區(qū)的椅子被人占滿了。

　　在沙發(fā)區(qū)，購物慢慢變味了——有的人坐在沙發(fā)上聊天，聊著聊著就脫下鞋子，將腳放到沙發(fā)上，像在自己家里一樣輕松愜意。

　　記者走到下一個(gè)沙發(fā)展區(qū)，現(xiàn)場更加壯觀：10多套沙發(fā)上，每套沙發(fā)上都有人。有的坐著玩手機(jī)，有的將臉埋進(jìn)抱枕里，有對父子干脆躺在沙發(fā)上閉目睡覺……

　　床展區(qū)更成了重災(zāi)區(qū)。重慶 晚報(bào)記者看見，許多人直接翻起床上自帶的被單蓋在身上，鼾聲大睡，全然不顧周圍眼光。一個(gè)戴著眼鏡的胖女孩一下子蹦到床上，變換著各種姿勢，玩起自拍。不遠(yuǎn)處，一對夫妻正躺在另一張床上秀恩愛。

　　有人稱是體驗(yàn)式購物

　　對于記者提出的“為何不回家睡，而要在這里睡”的話題，許多顧客搖搖手走開了。

　　一位睡在兒童床上的女士看見記者拍照，掀起被子立馬翻身起來，說：“這里大家都在體驗(yàn)，我也是在體驗(yàn)式購物，很正常噻!”

　　另一張雙人床上，一位家長正蹺起二郎腿守候著床上熟睡的孩子。她說：“孩子在這里玩累了，我就把他放床上休息，抱著多累呀!”

　　過度體驗(yàn)影響他人情緒

　　現(xiàn)場顧客劉先生認(rèn)為，到商場蹭個(gè)涼、歇個(gè)腳，本無傷大雅，但公然在商場脫鞋蓋被子呼呼大睡，影響其他顧客的購物情緒，還是有點(diǎn)出格了?！坝行┤诉M(jìn)門就沖著可以躺的地方去，一躺下就不走了，這明顯屬于偽顧客。商場應(yīng)注意分辨，加強(qiáng)勸導(dǎo)?！?

　　重慶華立萬韜律師事務(wù)所主任陳艇表示，宜家這種開放式體驗(yàn)營銷策略，本來很巧妙，但引發(fā)不少亂象。宜家是主城熱門賣場，消費(fèi)者應(yīng)意識到社會責(zé)任，堅(jiān)守公德心。作為大型跨國公司，宜家如放任亂象，品牌名譽(yù)勢必大受影響。

　　賣場

　　改變主要依賴顧客素質(zhì)

　　宜家家居賣場前臺一工作人員稱，“我們倡導(dǎo)體驗(yàn)式購物，要改變這種過度體驗(yàn)行為，主要依賴顧客自身素質(zhì)。我們不會隨意阻止顧客試坐或試躺行為，但如有人反映這樣行為妨礙到他人體驗(yàn)，我們會上前提醒。”

　　她表示，會將該問題記錄上報(bào)，加強(qiáng)這方面的管理。

　　編后

　　宜家不應(yīng)放任亂象

　　家居賣場成了大客廳、大臥室，發(fā)生在宜家的這些不文明現(xiàn)象，應(yīng)與其自身推出的體驗(yàn)式營銷有關(guān)。賣場里的沙發(fā)、床能睡人——這是宜家獨(dú)有的，也是宜家對外大力宣傳的賣點(diǎn)，其他家具城就沒有這種情況。

　　單方面指責(zé)顧客不文明行為，這是不公平的。宜家作為大型跨國公司、規(guī)則制定者，應(yīng)該主動承擔(dān)起撥亂反正責(zé)任，正確引導(dǎo)顧客文明體驗(yàn)、文明購物，不應(yīng)放任亂象發(fā)生。(來源：重慶晚報(bào))