據(jù)裝修網(wǎng)報道，美國前30名在線家具零售商在2013年的銷售總額已經(jīng)超過了800億美元。而根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)流量統(tǒng)計公司comScore的數(shù)據(jù)，美具的線上銷售規(guī)模自從2010年以來一直在增長，去年已經(jīng)達到了920億美元，占到2013年家具總銷售額的3.9%。相比之下，根據(jù)速圖研究院的統(tǒng)計據(jù)，2013年我居市場線下規(guī)模1.8萬億，線上規(guī)模為700億元，占比約3.9%。
中具協(xié)會會長朱長嶺曾表示“當B2B、B2C、C2C等多種電子商務商業(yè)模式日趨成熟的同時, 消費者對體驗、服務和誠信的要求也越來越強烈。 O2O線上下單、線下體驗的模式，彌補了電商不足之處。它立足于服務性營銷,為廣大商家開拓市場、增加盈利，也給消費者帶來更多的便利和實惠。如果單純的 依靠線上或者線下的單一銷售，這個肯定沒辦法走得很遠，所以線上線下結合，這樣的模式才是我們整個家居行業(yè)終的一個模式?！?br />
裝修網(wǎng)網(wǎng)了解2014年8月23日，林氏木業(yè)首家O2O家具體驗館將在佛山順利典禮。那么，在競爭日益激烈的家具電商020平臺上，林氏木業(yè)要憑什么殺出重圍呢?
O2O家具體驗館是否全國布局?
一家線下體驗館多能覆蓋多少消費者呢?家住北京的顧客千里迢迢感到佛山來驗貨的幾率有多大呢?如果不能有效合理的規(guī)劃，那么和傳統(tǒng)家具企業(yè)整改線下門 店，輔助線上電商門店又有什么差別呢?再來看看美樂樂，2011年4月，美樂樂家具網(wǎng)家家居體驗館在成都開業(yè)，率先在國內(nèi)實現(xiàn)由線上“美樂樂家具網(wǎng)” 與線下“美樂樂體驗館”為基礎的“雙平臺O2O”經(jīng)營模式。截止目前，美樂樂在全國已開設了300余家體驗館，覆蓋了全國近200座大中城市。林氏木業(yè) 020家具體驗館是否要趕超這個數(shù)字?
關于開店布局，圓美家居董事長王新剛給出了“大城小店多店，小城大店少店，農(nóng)村獨立”的建議。雖然林氏是線上家具品牌，未必需要如此密集的終端。但在相對獨立的區(qū)域設置體驗館，用處不僅僅是驗貨。于是自然引出第二點。
售后和物流是否自建?
2013年12月美樂樂“達”服務正式推出，服務區(qū)域覆蓋全國近百個城市，反哺美樂樂家具網(wǎng)建材城。美樂樂已經(jīng)在全國范圍之內(nèi)建立起了14個大倉， 以提升對西南、華北、中原地區(qū)的供貨能力。也是在今年，快遞界的老大哥順豐宣布在全國范圍內(nèi)開通了518家線下的網(wǎng)購服務社區(qū)店——“嘿客”，布局 O2O。據(jù)悉將在全國布局3000多家，未來將布局3萬家。借力自己強大的物流網(wǎng)點，操辦自己的020副業(yè)。作為制造業(yè)做020來講，是否感受也到了一些壓力?
蘇寧易購2013年4月底在北、上、廣、深等一線城市的部 分實體店內(nèi)開始試點“蘇寧易購綜合服務專區(qū)”。主要提供商品自提、 商品退換貨、商品維修咨詢以及增值服務四大服務。為打造完整的蘇寧售后服務鏈添磚加 瓦。目前無論是蘇寧易購還是線下的實體門店在物流上共享后臺的倉庫，共用蘇寧云商自建的物流。
相比之下，林氏木業(yè)至今只布局天貓一個渠道。從2011年開始通過跟當?shù)氐囊恍┓丈毯献?，解決配送安裝的問題?，F(xiàn)在仍然借助全國的第三方服務商，覆蓋全國500多個區(qū)域提供配送安裝售后服務。都說求人不如求己，未來林氏木業(yè)是繼續(xù)依托第三方服務還是自建團隊呢?
在蘇寧開辟“線上線下”同價之后，積極引導消費者關注商品綜合價值而非價格和促銷。這將顛覆消費者之前認為網(wǎng)上東西一定比實體店便宜的購物心理。 所以下面來談談價格體系。
線上線下是否同價?
美樂樂含實體店租金的推廣成本在12%左右，與傳統(tǒng)賣場的40%相比，大概低了30%。美樂樂高揚認為，美樂樂020模式將“平價”與“體驗”相結合， 它保留了家具價格只有大型賣場1/2到1/5的“網(wǎng)絡價”特點，同時消費者還可以在下單前到當?shù)伢w驗館看貨，實地考察家具品質。
而林氏木業(yè)總經(jīng)理馬燦興曾在接受某媒體采訪時表示：只要林氏木業(yè)銷售的產(chǎn)品，都希望做一個公開透明的價格體系，消費者可以在線上對比同品牌的，或者不同品 牌。林氏木業(yè)只是保證當消費者選擇到它的時候，是能夠獲得更好的優(yōu)惠折扣。而至于為了促銷故意拔高線上售價這事不是林氏木業(yè)的風格。
所以，等林氏木業(yè)O2O家具體驗館正式開業(yè)，有心的消費者不妨實地比價。
是否開放吸收第三方品牌?
3月15日，齊家網(wǎng)昆明建材體驗館在和諧世紀開業(yè)。在上萬平米的場館內(nèi)，馬可波羅瓷磚、新中源瓷磚、朗斯淋浴房、墨林水槽、德爾地板、瑞寶壁紙、百V櫥柜、奧普浴霸、頂上吊頂、方太廚電、老板廚電、史密斯熱水器、鷹衛(wèi)浴、好萊客衣柜、恒潔衛(wèi)浴等行業(yè)一線品牌紛紛入駐。
成都美樂樂家居廣場除了會展示美樂樂自營品牌之外，也有大量第三方品牌入駐。宜華木業(yè)、喜臨門、恒康、斯可馨、利豪等知名家居品牌已與美樂樂達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，消費者可到店體驗到品類更豐富的家居產(chǎn)品。
周圍有太多的案例，都遵循開店體驗-品牌加盟的思路在擴張。佛山市阿里順林家具有限公司旗下自主品牌眾多如：林氏木業(yè)、卡伊蓮、林氏、克莎蒂、卡法尼、持家太太等。未來林氏木業(yè)020家居體驗館內(nèi)除了展示自有品牌、公司品牌、會否對第三方品牌開放呢?
產(chǎn)品質量如何保證?
2013年，林氏木業(yè)旗下七大店鋪聯(lián)合以1.6億業(yè)績成為天貓雙十一家具類目排行。在619當日的天貓住宅家具品類熱銷品牌排行榜上，林氏木業(yè)家具 旗艦店以5048萬的成交金額，成交商品達到2.8萬件，成交人數(shù)2.3萬;排名第二的為全友天貓旗艦店成交金額為2857萬，顧家家居以 2491萬的成交額排在第三。此外，林氏木業(yè)旗下品牌卡伊蓮在619的單日成交額也達到了846萬，排在同類店鋪第十一位。但漂亮銷售額背后的高退貨率也 是無法回避的銷售之殤。
據(jù)爆料，沈陽市于洪區(qū)的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具，到家后才發(fā)現(xiàn)實木的家具上存在多處開裂。沙發(fā)的實木扶手上的圓點，被消費者質疑為“修復后的舊家具”。
山東威海的趙女士通過林氏木業(yè)淘寶商城店花費5800元購買了一套四人座沙發(fā)，自6月份到貨后，使用僅2個月，其中一個沙發(fā)的座位就塌陷。于是趙女士在華聲在線“消費投訴”欄目發(fā)帖吐槽。
據(jù)消息，市民韓先生林氏木業(yè)的天貓店購買了價值近4000元的家具，當貨送到家里安裝時才發(fā)現(xiàn)，家具表面有不少磕碰、掉漆的痕跡，有幾處甚至已經(jīng)出 現(xiàn)了變形和掉落的情況。商家回應稱家具是在運輸過程中損壞磕碰的，因此不能退貨和退款，但可以提供維修材料并安排工人上門替韓先生維修。
電子商務是一種新興的生產(chǎn)力，雖然轉變了產(chǎn)品銷售方式，但是其產(chǎn)品質量仍然是電子商務健康發(fā)展的生命線，對質量問題是否重視將直接影響到電子商務發(fā)展前景。 企業(yè)是電子商務產(chǎn)品質量的責任主體，誰能抓好質量，誰就能在激烈的市場競爭中生存下來。無論是哪一家試水020都會遇到這樣的共性問題，林氏木業(yè)能否在此提出更好的解決方案?
我們將拭目以待
林氏木業(yè)的解決方案，對這個感興趣的朋友，不妨多關注下裝修資訊這個欄目哦！
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