? ? ? ? 時(shí)值家裝消費(fèi)旺季,各大家居企業(yè)及賣場(chǎng)再也按捺不住吸金欲,紛紛推出各種形式的讓利團(tuán)購。品牌聯(lián)合讓利、薄利多銷等慣用噱頭令不少消費(fèi)者為之心動(dòng)。
??然而,據(jù)裝修網(wǎng)小編調(diào)查,近來有不少消費(fèi)者反映,在參與家居團(tuán)購時(shí)遭遇隱性消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量縮水、售后服務(wù)差等問題。記者觀察發(fā)現(xiàn),家居團(tuán)購表面讓利,實(shí)則暗藏玄機(jī)。
??團(tuán)購反交冤枉錢
??記者近日走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),不少家居賣場(chǎng)正在熱推團(tuán)購,參與團(tuán)購的顧客不在少數(shù),部分團(tuán)購優(yōu)惠折扣竟低至1折。不過,近日有消費(fèi)者向記者反映,在團(tuán)購中遭遇隱性消費(fèi),為了收回定金,只好白白給商家交違約金。
??家住海珠區(qū)的業(yè)主林先生稱,他在某網(wǎng)站的團(tuán)購活動(dòng)中看中一款價(jià)格優(yōu)惠的櫥柜。商家當(dāng)時(shí)承諾,只要顧客預(yù)交5000元定金就免費(fèi)贈(zèng)送一套價(jià)值500元的禮品。本身價(jià)格就優(yōu)惠,還有禮品相送,林先生當(dāng)即就簽下了一份預(yù)約單。
??然而,在后期安裝時(shí),林先生發(fā)現(xiàn),頂封板、外貼板等費(fèi)用都大大超出原來的預(yù)期,而當(dāng)初簽單時(shí)商家并未向其明確說明。隨后林先生提出退款,但對(duì)方稱,協(xié)議中已規(guī)定不能退款。無奈之下,林先生只能付了500元違約金才拿回定金了結(jié)此事。
??據(jù)悉,當(dāng)下家居團(tuán)購風(fēng)行的熱鬧背后,這類案例并不在少數(shù)。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,團(tuán)購中不少預(yù)約合同存在模糊不清的條款,極有可能導(dǎo)致隱性消費(fèi),消費(fèi)者一定要認(rèn)真閱讀合同,確保每一條款都明確清晰,以免落入商家圈套。
??雜牌多 警惕工廠團(tuán)
??記者了解到,目前盛行的家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有兩種形式,一種是家居賣場(chǎng)牽頭,組織眾多品牌參與組合團(tuán)購;另一種則是某個(gè)家居品牌自行發(fā)起的單一購。
??業(yè)內(nèi)知情人士透露,上述兩種團(tuán)購形式實(shí)際上都是由線下的實(shí)體店發(fā)起的,實(shí)體店與購物網(wǎng)站合作,在網(wǎng)上召集團(tuán)購消費(fèi)者,而消費(fèi)者則可以在實(shí)體店里體驗(yàn)、看貨,然后在網(wǎng)上下單購買;團(tuán)購人數(shù)越多,折扣則越低。
??然而,記者觀察發(fā)現(xiàn),家居團(tuán)購市場(chǎng)上并不是只有知名大品牌,而是充斥著名不見經(jīng)傳的小品牌。
??上述業(yè)內(nèi)人士稱,家居團(tuán)購中存在許多“雜牌”,其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店,此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上。據(jù)了解,這些品牌在網(wǎng)上掛牌,無需提供商家相關(guān)資質(zhì),只要向團(tuán)購網(wǎng)站交納一定費(fèi)用即可,完成上述手續(xù)后就開始召集團(tuán)購的會(huì)員。
??對(duì)此,專家建議,先到實(shí)體店體驗(yàn)看貨。此外,據(jù)悉,一些廠家直接帶消費(fèi)者到工廠進(jìn)行體驗(yàn)團(tuán)購。消費(fèi)者通過網(wǎng)站報(bào)名后,可近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程。不過,有知情人士透露,看似豪華旅游般的工廠團(tuán)購,有不少都有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌。該人士建議,應(yīng)選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購活動(dòng),并對(duì)其產(chǎn)品及品牌做全面了解。
??售后難有保障
??消費(fèi)者在團(tuán)購中遭遇惡劣的服務(wù)態(tài)度已不是新鮮事,而家居團(tuán)購也不例外。其中,退換貨糾紛一直是排在令消費(fèi)者為頭疼的問題前三甲。
??有消費(fèi)者小胡稱,兩個(gè)月前在某團(tuán)購活動(dòng)中預(yù)訂了一批瓷磚,兩周前跟商家談好設(shè)計(jì)方案后要求送貨。可是,瓷磚并沒有用完,他聯(lián)系商家要求退回多余的無破損瓷磚,卻遭到商家的一口回絕。
??商家稱,剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無破損、未浸水且?guī)гb方可退貨,否則不予退貨。小胡的訂單已經(jīng)超過30天的退貨期,所以不能退貨。無奈之下,他只好進(jìn)行投訴,然而,商家卻表示,此前的“退貨備注”中已有相關(guān)說明了,是消費(fèi)者自己沒有注意。
??裝修網(wǎng)小編建議,不要盲目追逐價(jià)格的優(yōu)惠而忽視了售后服務(wù)的保障;如有收貨超過30天等特殊情況,應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜并保留相關(guān)憑證。
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