鄭州女子花11萬元私人定制家具 尺寸、顏色都不對

　　私人定制在彰顯個性的同時，還可能讓人感受一種隱約的富貴氣息，而家具定制在“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念下，也悄然變身成為全新的家居定制，這種趨勢從一個房間的局部慢慢擴展到整個房屋。

　　鄭州市民劉女士在青年路上一家全屋家居定制館定制的門、窗、柜等物件到貨了，但她感覺這些產(chǎn)品在尺寸、色差等方面存在一些問題，連續(xù)多日奔波維權(quán)讓她初的喜悅漸漸變成了失望。

　　投訴

　　打款11萬定制家具卻出了問題

　　9月8日15時，青年路上一家全屋家居定制館門前，劉女士撥打負責(zé)人電話未能接通，進店后發(fā)現(xiàn)只有一名店員對著電腦忙碌。對方稱不了解她的定制業(yè)務(wù)，而之前接待她的業(yè)務(wù)員已經(jīng)辭職。

　　8月初，劉女士開始考慮經(jīng)開區(qū)新購房屋的裝修問題。她經(jīng)熟人介紹來到了這家定制館，負責(zé)人孟女士向她介紹了定制家具的概念，雙方對房門、衣柜、鞋柜及窗套等物件的風(fēng)格和尺寸進行了溝通。

　　“當(dāng)時，她拍著胸脯跟我承諾，一個半月全部裝修好，家具全部是。”劉女士稱，自己從6月6日開始，分兩次打給這家公司11.5萬元。但門窗安裝時她發(fā)現(xiàn)對方的施工與承諾嚴重不符，而送來的定制家具的品質(zhì)也讓她不滿意。

　　她表示，這家定制館分三批送貨安裝，但所發(fā)產(chǎn)品顏色存在差異，入戶大門尺寸明顯偏小，而款式也出現(xiàn)了錯誤，雙方曾就相關(guān)問題進行協(xié)商，未能達成一致后又求助工商部門進行調(diào)解。

　　鄭州女子花11萬元私人定制家具 尺寸、顏色都不對

　　問題

　　“實木”尺寸、顏色都不對

　　雙方協(xié)商未能達成一致，劉女士新房的裝修也陷入了停滯狀態(tài)，家人針對所發(fā)貨物總結(jié)了13項問題，從所選木材的材質(zhì)到桌、柜、房門的尺寸，連漆面和門鎖都和定制之初的選擇存在出入。

　　“承諾的全屋紅橡實木，實際與承諾不符?！眲⑴空f，家中女孩房間書桌和窗套線材質(zhì)顏色不統(tǒng)一，書桌做大了放不進去;男孩房屋窗套尺寸又做小了不挨墻，而鞋柜、衣柜 、櫥柜的門都存在色差問題。

　　鄭報融媒記者看到，已經(jīng)安裝在劉女士新家入戶門上的防盜門上方存在約4厘米的縫隙，她和家人不得不使用塑料暫時填充，而主臥衣柜尺寸也少了約4厘米。

　　其他未拆封的家具上未顯示生產(chǎn)廠家及相關(guān)的審批內(nèi)容。

　　針對定制家具出現(xiàn)的問題，劉女士稱這家家居定制館的負責(zé)人已經(jīng)分兩批拉走了出錯的柜門和書桌，而對于為何會出現(xiàn)一系列問題，對方的理由是“晚上在燈光下趕工”。這與“實木”的承諾出入極大。

　　工商

　　建議檢驗定制產(chǎn)品是否“三無”

　　對于劉女士遇到的問題，鄭州市工商局金水分局鳳凰臺工商所一位婁姓工作人員稱，這家全屋家居定制館為河南綠蔭裝飾工程有限公司開辦，這家公司則在今年3月15日成立。

　　他介紹，9月7日劉女士曾經(jīng)到這家家居定制館維權(quán)，雙方發(fā)生沖突并曾撥打110報警，工商人員在接到相關(guān)投訴后曾經(jīng)到場進行了解，當(dāng)時曾要求劉女士和店方人員到工商所進行調(diào)解，但遭到店方人員拒絕。

　　他表示，私人定制家居因要提前定制，所以會出現(xiàn)提前結(jié)清全部款項的情況，一旦雙方未簽訂詳細的合同又出現(xiàn)糾紛問題，退、換或索賠都可能成為問題。

　　“我們聯(lián)系了幾次，這家家居定制館的負責(zé)人不來，說把事情交給律師處理?！边@名工商人員表示，自己嘗試對雙方進行調(diào)解，因家居館拒絕而未能實現(xiàn)?，F(xiàn)在已建議劉女士將相關(guān)產(chǎn)品送相關(guān)部門進行鑒定，如果經(jīng)鑒定該產(chǎn)品屬于質(zhì)量不合格產(chǎn)品或三無產(chǎn)品，可起訴要求相應(yīng)的賠償。

　　鄭報融媒記者曾撥打遭投訴的定制館負責(zé)人孟女士手機，但無人接聽。隨后發(fā)送短信試圖了解相關(guān)信息也未收到回復(fù)。

　　劉女士稱多次到定制館等待，但一直未能見到孟女士，她已接受工商人員建議，對相關(guān)產(chǎn)品進行檢驗后再投訴索賠。(來源：鄭報融媒)

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