高端家居如何實現(xiàn)“私人定制”？

　　新零售時代，很多行業(yè)都在積極轉變觀念，尋求商機，以便在市場中突圍，走出一條符合市場規(guī)律的發(fā)展道路。作為家居建材業(yè)中的高端零售企業(yè)發(fā)展如何?市場、消費情況怎樣?帶著這些疑問筆者走訪了西安居然之家店。

　　現(xiàn)狀：“審美需求”引領家居消費升級

　　“我們店去年3月在西安高新區(qū)正式開業(yè)，居然之家有170家門店，增長率排名，由此至少可以看出今年季度家居的高端市場發(fā)展向好趨勢明顯。”家居廣場總經(jīng)理潘鋒對筆者說道，今年他們店的客流、車流也明顯高于去年。

　　跟其他大型百貨、商場不盡相同，一般而言，高端家居商場的人流量等在節(jié)假日、周末等節(jié)點性的時間與往常沒有特別明顯的區(qū)別?！耙驗楦叨思揖邮袌鲋饕ㄎ挥谡嬲匈徫镄枨蟮哪繕耸鼙姡麄兓旧显谥軆冗M店咨詢、體驗、選購的也較多?！迸虽h談道，高端家居市場的消費人群更注重的是品牌文化、設計理念、售后服務。以居然自身為例，他們在打破傳統(tǒng)的情況下走中高端進口、原創(chuàng)家具的經(jīng)營與銷售，目前已經(jīng)受到西安地區(qū)高端消費人群的青睞。

　　特點：品質服務生態(tài)鏈基本形成

　　品質是高端家居企業(yè)發(fā)展立足的根基，品質之外消費者更多關注的則是服務?，F(xiàn)在消費者的消費理念日漸理性、前沿，消費訴求也日益多元、個性，而在眾多訴求要素中高端家居購買者當下為注重的是商場內各大商家所承諾的產(chǎn)品服務。據(jù)了解，遍布全國28個省(市)、170家的居然之家連鎖店現(xiàn)都提出了“12項服務承諾”。比如，“送貨安裝零延遲”，承諾所有商戶都要按與消費者簽訂的《居然之家家具建材銷售合同》約定的時間送貨并完成安裝，否則每延遲按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠付消費者違約金。

　　“除了做好后期服務，我們現(xiàn)在也正在向‘泛家居’方向邁進。中高端消費者的需求愈來愈向一體化、精細化轉變?！迸讼壬劦?，近日ART CLOUD西安藝術管家服務發(fā)布會、東方薈開幕典禮在居然之家正式啟動，東方薈與ART CLOUD合作帶來的《家的100種可能》系列展覽把藝術品與家居進行組合搭配呈現(xiàn)，不同的風格家具搭配不同的藝術品，給家居、辦公、酒店等公共空間帶來藝術的享受?！斑@是房屋裝修中的軟裝設計，是結合消費者的房屋特點和其設計愿景，以情景化的呈現(xiàn)方式讓消費者建立起屬于自家的‘美術館’，后期還有消費者所購買的藝術品價值跟蹤服務。這是我們商家為消費者提供精細化、一體化服務的代表?！贝送?，西安居然之家店還開設了健身館、咖啡廳、美容院等多方面服務消費者的體驗，以期為顧客提供更全面便利的服務。

　　亮點：頂層設計未來可期

　　“近兩年來‘一站式’家居設計受到市場歡迎?！迸讼壬榻B道，居然頂層(西安)設計中心的成立便是通過該項目打造一個集設計大師、高端設計和家具、材料供應商的交流展示平臺，提供“一站式”家居設計方案，引導顧客更加關注家裝設計而不是施工，提倡讓設計師回歸設計的初衷，重樹家裝“設計”的主體地位，引導家居行業(yè)從單純銷售產(chǎn)品向推廣“精致、舒適生活方式”的方向轉變，從而引領家裝設計行業(yè)回歸到更透明規(guī)范的市場氛圍。居然頂層(西安)設計中心這一平臺目前匯聚了國內外、以及西安地區(qū)的一大批設計大師，要做到設計與時尚接軌。

　　據(jù)悉，今年年中，居然之家店的頂層設計中心即將正式開業(yè)，消費者很快就可以感受到一對一的零距離接觸大師設計、高端定制家居服務。(來源：陜西日報)