維權(quán)實錄丨碰到裝修糾紛如何維權(quán)

　　裝修中，不慎重的選擇裝修公司，或是沒有提前了解裝修注意事項，都容易對后期造成影響。出現(xiàn)裝修糾紛，業(yè)主又該如何維權(quán)？

　　一、偷工減料害人不淺，總、分公司相互推委

　　王女士于2003年年底搬進(jìn)新房，半年后發(fā)現(xiàn)陽臺塑鋼窗型材開裂，推拉開啟不暢，且發(fā)出怪聲。不久，陽臺塑鋼窗搭扣、密封條脫落均產(chǎn)生脫落現(xiàn)象，石膏線頂角線也發(fā)生多處開裂。經(jīng)現(xiàn)場勘察，塑鋼窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工減料；按照塑鋼窗的加工要求壁內(nèi)有襯鋼支托，保持塑鋼的安全強度，使用的五金件不符標(biāo)準(zhǔn)0.25mm的要求，只有0.2mm，經(jīng)不起多次開啟；石膏線質(zhì)量差，導(dǎo)致開裂。

遇到此類問題，客戶提出賠償假冒材料及精神損失費4500元。裝修公司認(rèn)為此合同是分公司負(fù)責(zé)人簽訂的，應(yīng)由分公司負(fù)責(zé)，與總公司無關(guān)。但分公司負(fù)責(zé)人已被公安機關(guān)逮捕，故總公司不同意賠償。多次調(diào)解未果后，裝修協(xié)會表示再不解決，將采取一定措施后，公司才同意對客戶進(jìn)行一次性補償1400元。

　　案例提醒：

　　在識別偷工減料行為方面，分瓦工、木工和油漆工三方面考慮。瓦工的偷工減料主要有：買不合格或散裝水泥或是重量不足、買不合格的瓷磚、用禁用的海沙代替河沙施工、溝縫劑以次充好、防水采用偽劣產(chǎn)品等問題。木工的偷工減料行為包括：買不合規(guī)格的劣質(zhì)木板，門報價實木門，實際做成空心門，或是門套應(yīng)夾板打底，實際制做用碎木條做邊框等情況也時有發(fā)生。油漆工則可能用假乳膠漆、或過量加水，或減少油漆次數(shù)、用劣質(zhì)清漆等。

　　二、拖延工期后果嚴(yán)重，門套上面長綠毛

　　李先生于2002年1月10日與裝修公司簽訂合同，合同約定施工期限為2002年1月12日～2002年3月28日，但拖延工期三個月后仍有部分工程未完工（如地板未鋪、木制品油漆僅做了底漆等）。據(jù)李先生介紹，整個施工未出具施工圖紙。在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量粗制濫造，部分門套已發(fā)霉，家具飾面板翹裂，房門變形。再仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)所用材料沒有明確的產(chǎn)品標(biāo)識，且價格偏高，質(zhì)量低劣。因嚴(yán)重的質(zhì)量問題，李先生要求裝修公司退回工程款118150元，并賠償延期的違約金及因裝修在上海期間產(chǎn)生的車費、住宿費、飲食費及精神損失費128000元。

　　根據(jù)客戶提供的現(xiàn)場照片來看，質(zhì)量問題的確存在，門套上已長出綠毛。裝修公司認(rèn)為客戶增加項目的工程款尚未付清，故無法施工。門套上發(fā)霉及房門的變形是因為工人停工后，客戶更換了房門鑰匙且未給房間通風(fēng)，讓尚未裝修完畢的工程長期處于不流動的潮濕空氣中造成的。但業(yè)主認(rèn)為工程款項已支付了94.5%，增加款項應(yīng)在總結(jié)算時再支付。

　　經(jīng)過調(diào)解，業(yè)主和裝修公司達(dá)成了如下協(xié)議：

　　1、雙方將所有的變更項目計算清楚，并當(dāng)場簽訂項目變更內(nèi)容單；

　　2、合同繼續(xù)履行，裝潢公司將剩余的工程繼續(xù)做完，質(zhì)量不合格的地方由裝潢公司負(fù)責(zé)整改，且所有工程按照3.15驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收；

　　3、工程尾款的付款方式仍按原施工合同的方式履行。

　　案例提醒：

　　裝修公司在操作增加、減少工程項目時存在一定的漏洞。沒有按照《2001示范合同文本》中的附件四(工程項目變更單)的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，在增加或減少的施工項目未做前，均應(yīng)寫清變更的項目及變更的金額，雙方在變更單上簽字認(rèn)可，且增加的項目應(yīng)提前付款后才予以施工。而裝修公司的操作少了此環(huán)節(jié)，增加的項目已施工完畢再讓客戶付款，客戶自然對價格無法認(rèn)可?？蛻粽J(rèn)為裝修的增加款項應(yīng)該在總結(jié)算時計算，而不應(yīng)該在施工前付款。而客戶犯了不該更換房門鑰匙的錯誤，在房子尚未驗收合格交付業(yè)主之前，任何一方均無權(quán)更換房門鑰匙。

　　三、雜牌公司態(tài)度強硬，施工質(zhì)量難保證

　　林先生近因為裝修的問題頗為煩惱，因裝修公司拖延工期，工程無法按期完成。同時，其不尊重業(yè)主意見，強迫林先生同意公司的不合理設(shè)計，遭到拒絕就以停工相威脅。據(jù)林先生反映，該裝修公司施工質(zhì)量極差，廚房間的落水埋于廚具下面，造成廚房間無落水；廚房外陽臺貼的磁磚外高內(nèi)低，導(dǎo)致雨水倒流，造成與廚房連接的木地板被水浸透。

　　經(jīng)過半個多月的調(diào)解，雙方終于達(dá)成如下協(xié)議：

1、合同從6月6日起即告終止，以協(xié)會核算的金額為準(zhǔn)，即目前工程總造價為45000元,客戶原支付的77000元工程款，按照核算的金額退回32000元。

2、對于裝潢方面的其他問題，雙方都不予追糾。

案例提醒：

裝修因牽涉到的人力、物力、財力、精力都很大，因此在選擇裝修公司時一定要慎重，“三思而后行”。在此要提醒一句：裝修就要找正規(guī)軍、找有資質(zhì)的企業(yè)，才能既放心、省心，又舒心、開心！

四、疏乎大意惹麻煩，裝潢公司鉆空子

張先生在福州路買了一套三室兩廳的房子，對房子很滿意，沒想到裝修上卻遇到了麻煩。自拿到新房鑰匙那天起，張先生就在報紙、電臺及電視上尋找裝修公司，一個月下來，終于找到一家感覺也不錯，價格也比較合理的公司，簽訂了裝修合同。但剛剛裝修完水電工程時，卻發(fā)現(xiàn)送到工地的板材質(zhì)量很差，與公司口頭承諾的優(yōu)質(zhì)材料不相符，于是與裝修公司發(fā)生了爭執(zhí)，繼而產(chǎn)生停工。

原來張先生的預(yù)算單上只寫明了每一個工程項目所需的人工費、主料費及輔料費，至于材料的品牌、規(guī)格、型號、等級，預(yù)算上只字未提。因張先生當(dāng)時跟公司的業(yè)務(wù)員談得很投機，忽略了預(yù)算單上要寫明詳細(xì)內(nèi)容，而且對預(yù)算和合同并未仔細(xì)審閱就簽訂了裝修合同，對合同頁的特別告知更是沒有看過。簽合同時口頭上提出所有材料是“優(yōu)等品”，公司答應(yīng)，但雙方未留下書面證據(jù)。

張先生認(rèn)為公司應(yīng)該按照簽合同前的口頭約定更換所有已送到現(xiàn)場的材料，而裝修公司否認(rèn)當(dāng)初的口頭約定，拒不承認(rèn)簽訂合同前曾答應(yīng)過客戶所有材料均用優(yōu)等品，認(rèn)為只能按照目前已送到現(xiàn)場的材料施工，否則就停工。雙方對此事爭執(zhí)不下，原合同和預(yù)算均無法找到可以說服對方的依據(jù)，雙方同意以書面形式終止合同。并以預(yù)算為價格依據(jù)雙方到現(xiàn)場進(jìn)行核實，結(jié)束了這份漏洞百出的裝修合同。

案例提醒：

這個案例歸根結(jié)底的原因是客戶在簽訂合同前未仔細(xì)看過裝修合同，因為自己的粗心大意才讓裝修公司有機可乘。在此，提醒廣大消費者要對自己所簽的字負(fù)責(zé)，做到三思而后行，寧可在簽字前多花點工夫看清裝修合同，也不要貪圖一時方便，等到真正出現(xiàn)問題時恐怕后悔已晚。