從富森美數(shù)字化戰(zhàn)略 看后疫情時代家居賣場轉(zhuǎn)型

　　隨著國內(nèi)疫情控制好轉(zhuǎn)，經(jīng)歷史上最難“開局”后，被按下“暫停鍵”的家居行業(yè)開始科學(xué)有序開啟“重啟鍵”，逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為平臺型企業(yè)，家居賣場在實行免租措施、延期開業(yè)等一系列調(diào)整后，如何恢復(fù)線下消費的活躍度并激發(fā)新需求?如何在發(fā)揮平臺優(yōu)勢同時兼顧各方發(fā)展?如何依托自身發(fā)展策略調(diào)整影響甚至帶動行業(yè)良性恢復(fù)?

　　近日，樂居財經(jīng)·家居專訪了富森美聯(lián)合創(chuàng)始人兼副董事長劉云華。富森美從疫情開始時迅速出臺幫扶商戶政策，到火速上線富森美線上營銷新體系，再到運營全域流量精耕轉(zhuǎn)化，以及復(fù)商后聯(lián)合商戶力量、加速線上線下一體化發(fā)展，其中的思路、布局、執(zhí)行經(jīng)驗值得行業(yè)借鑒。

　　賣場核心是賦能商戶，創(chuàng)造用戶價值

　　“當大家都很慌的時候，賣場首先要給商戶信心，保護好商戶就是保護好我們自己。其次提供有效的方法和工具，我們就像一根紐帶，核心是創(chuàng)造用戶的價值?！?

　　疫情之下，除了客流和訂單驟減，房租等固定成本也給現(xiàn)金流艱難的家居企業(yè)增加了壓力。富森美作為最早宣布為商戶免租的家居賣場之一，在疫情爆發(fā)初期第一時間拿出真金白銀來扶持商戶。2月7日，富森美發(fā)布公告稱，富森美決定免收富森美各自營商場/市場商戶2020年2月份的商鋪租金及服務(wù)費，涉及公司2020年營收(租金及服務(wù)費總金額)約為1-1.15億元。

　　關(guān)于免租，劉云華表示，這是富森美立足長遠的決策?！吧虘艉唾u場是互相依存的魚水關(guān)系，若商戶受損嚴重，后期賣場也會受影響，進而會對整個家居行業(yè)生態(tài)產(chǎn)生極大影響。因此，我們從長期考慮如何把目前的行業(yè)生態(tài)營造得更好，短期給商戶一些政策支持，進入恢復(fù)期后，商戶才能恢復(fù)得更快?！?

　　“短期收益減少是可以預(yù)見的，但不影響長期發(fā)展，目的是減少商戶壓力，幫助他們度過最艱難的時刻，長遠看，這對整個行業(yè)和賣場自身都是正確的。”為全方面賦能商戶，除了免租，富森美為商戶提供了各方面支持，包括免息金融貸款、小程序系統(tǒng)、線上直播、導(dǎo)購培訓(xùn)等等。2月12日，富森美聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行為合作伙伴提供2億元純信用貸款，為合作伙伴推出一攬子支持計劃，各項措施相繼推出。

　　值得一提的是，為聯(lián)合行業(yè)共抗疫情，富森美組織商戶成立了“抱團奮進指揮部”，劉云華介紹，這是由富森美200多個核心大商共同成立的一個團體組織，組織下設(shè)有將近20多個戰(zhàn)隊，智庫團、裝飾公司團、社區(qū)營銷團、新零售團、局部改造團、異業(yè)團、設(shè)計師團、大商營銷團、拎包營銷團、內(nèi)容營銷團、直播團等。每個下設(shè)組織的負責(zé)人均是富森美的商家，除了一起想辦法以外，大家還會進行資源共享。

　　“這個時候我們需要擰成一股繩，集結(jié)行業(yè)各個分支的力量，一起抱團奮進，這也是未來行業(yè)的一個大趨勢?！?月27日，在富森美抱團奮進指揮部的推動下，成都20家大家裝公司成立了“幸福家裝聯(lián)盟”，意在形成合力，在困難時期促進地區(qū)家裝行業(yè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化發(fā)展。劉云華表示，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的最大痛點是行業(yè)的透明度問題，直接導(dǎo)致行業(yè)與裝修公司的誠信度備受質(zhì)疑。打造行業(yè)誠信度，提升裝企誠信口碑，是目前行業(yè)急需解決的痛點，解決這些痛點，賣場才能更好地發(fā)揮作用，為商戶賦能。

　　賦能商戶是富森美一直以來的核心價值觀，為了幫助商戶應(yīng)對疫情，富森美在2月份就迅速的調(diào)整了原有的營銷板塊，把過去的營銷中心拆分成了全域內(nèi)容營銷、全域流量運營和電子商務(wù)三個板塊，力圖能給商戶提供新的工具、新的方法，為商戶全天候獲客服務(wù)。

　　后疫情時代，數(shù)字化運營是賣場生存根基

　　“在這次疫情中，我們明顯的感知到時代變了。疫情結(jié)束后，未來全域流量、數(shù)字化運營將成為家居賣場生存的根基?！痹谙M者閉門不出的時候，家居行業(yè)線下渠道被切斷，線上成為大家唯一的出口。除了傳統(tǒng)的微信、電商、短視頻等線上渠道，家居行業(yè)掀起了火熱的直播大戰(zhàn)。

　　自2月份到現(xiàn)在，富森美開啟了近200場線上直播，密集的培訓(xùn)，各種花樣和形式，目的是讓商戶快速學(xué)習(xí)和使用新工具作戰(zhàn)?！斑^去傳統(tǒng)獲客、觸達用戶的渠道主要是平面，文字、圖文、視頻類，直播比這些都要更高效，展示的產(chǎn)品更加真實，信息更加豐富，互動性更強，用戶在線上互動的主播就是之后在門店為他提供服務(wù)的導(dǎo)購，有利于線上線下渠道打通，提升轉(zhuǎn)化效率。”

　　劉云華表示，富森美一直很重視直播等新媒體運營方式在推廣、獲客、效率等方面對業(yè)務(wù)所發(fā)揮的重要作用?！耙咔橹?，消費者形成新的認知和習(xí)慣，商戶也必須跟上這些變化，用好新工具。以前是電視購物、淘寶網(wǎng)購，現(xiàn)在是直播、抖音、小程序等等，實質(zhì)是一樣的，就是消費者在哪，我們就在哪。”

　　3月17日，富森美進行了第五個小程序“富森美在線”兩天12小時創(chuàng)紀錄超長直播后的團隊復(fù)盤會。劉云華告訴記者，“富森美在線”項目早在1月份就已經(jīng)在公司內(nèi)部啟動，疫情只是加速了進程。目前已經(jīng)入駐“富森美在線”的商家超過2000家，這些商家們在小程序上可以獨立運營、蓄客、直播，富森美把設(shè)計、場景、服務(wù)各環(huán)節(jié)整體融合，就像把線下的富森美完整地搬到了線上。

　　“引導(dǎo)商戶入駐小程序，培訓(xùn)做直播，不單單是為了解決眼下疫情帶來的困難，這些事情我們很早就開始做，疫情只是加速了這一天的到來?！?月16日，富森美已經(jīng)全面開業(yè)復(fù)工，在這次疫情中，富森美積極應(yīng)對，最大程度上減少了損失，這和公司早前布局的戰(zhàn)略成果分不開。未來，全域營銷、數(shù)字化運營也將成為家居賣場強有力的“新式武器”。

　　拎包入住大勢所趨 賣場將承擔(dān)更多運營和服務(wù)角色

　　2019年，富森美發(fā)力“拎包入住”業(yè)務(wù)，啟動“富森美+川派家具”戰(zhàn)略，增資控股四川建南建筑裝飾有限公司，增設(shè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部和新增加盟店，在五個領(lǐng)域優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)，驅(qū)動業(yè)績增長。劉云華認為，現(xiàn)在年輕群體占據(jù)家居消費的主要市場，用戶需要的是一個可以一站式完成、拎包即能入住的消費平臺，為共同服務(wù)好用戶需求，未來家居賣場和商戶之間的關(guān)系將更為密切，賣場承擔(dān)的責(zé)任也更加重要，需跳出傳統(tǒng)模式，更加積極主動地做好基礎(chǔ)服務(wù)，連接商家和消費者，發(fā)揮平臺紐帶作用。

　　富森美自2000年成立，扎根川渝，穩(wěn)扎穩(wěn)打，2016年登陸A股成為中國家居賣場第一股，而后立足四川輻射全國，業(yè)務(wù)鏈逐步擴張。上市以來，富森美“創(chuàng)造客戶價值”的初心不變 ，營收和凈利潤保持穩(wěn)步上漲。2019年，富森美實現(xiàn)營業(yè)收入16.19億元，同比增長13.96%;歸母凈利潤為8.01億元，同比增長8.97%，在整體不算樂觀的大環(huán)境下取得逆勢增長。

　　上市四年，富森美不僅保持了業(yè)績持續(xù)正增長，公司每年實施慷慨的分紅回報措施更是獲得了投資者們的諸多好評。據(jù)2019年年報信息，公司將再度派發(fā)現(xiàn)金紅利，全年分紅金額總計達2.65億元，最近三年現(xiàn)金分紅金額累計將達9.74億元。富森美在年報中表示：“雖然疫情對家居建材行業(yè)有一定影響，但不會影響家居建材行業(yè)長期發(fā)展，隨著國家及各地政府各種免稅優(yōu)惠等刺激性政策的推出和落實，將極大提高市場主體的信心，促進家居行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。”

　　富森美能夠一直保持強勁增長，在于其勇于突破和創(chuàng)新。除了租賃和市場服務(wù)，富森美不斷探索主營之外的業(yè)務(wù)，例如寫字樓銷售、裝飾裝修、小額貸款等。2019年，富森美推進了進出口貿(mào)易代理業(yè)務(wù)，與意大利、德國、比利時等16個國際港口及上海洋山、深圳蛇口、天津等9個國內(nèi)口岸構(gòu)建了渠道合作關(guān)系。同時，還以現(xiàn)金增資控股富森建南，深入拓展商品房的精裝修業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈整合和服務(wù)能力。

　　2020年2月20日，富森美獲得成都市地方金融監(jiān)督管理局批復(fù)，同意其籌建富森美小額公司。截止2019年末擁有貨幣資金8.94億元，富森美以自有資金5億元投資設(shè)立小額貸款公司，進一步完善了公司的服務(wù)體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和資本的深入融合，更好地為賣場商戶及其他中小微企業(yè)提供安全、便捷的金融服務(wù)，提高綜合競爭力。

　　2020年，富森美將邁入一個新高度，將著力促進賣場穩(wěn)定運營、推進模式變革創(chuàng)新、加強人力資源建設(shè)、優(yōu)化安全物業(yè)服務(wù)、促進證券市值管理、提升經(jīng)營管理水平、形成新的發(fā)展引擎。