從七大痛點看家居企業(yè)供應(yīng)鏈的變革與優(yōu)化

　　從整個家居行業(yè)來看，補(bǔ)課、提升、迭代三種發(fā)展態(tài)勢將長期同時存在。從某些龍頭企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展來看，在同一個企業(yè)中也同時存在幾種發(fā)展形態(tài)，某些方面尚在補(bǔ)課階段，而另一方面在進(jìn)行提升和迭代的嘗試。

　　供應(yīng)鏈能力的打造對于任何企業(yè)而言都是一項戰(zhàn)略性的長期工程，需要具有長久的戰(zhàn)略定力和堅持。

　　文章主要剖析了我居企業(yè)在供應(yīng)鏈方面的主要問題，以及在供應(yīng)鏈變革方面的一些思考。

　　家居行業(yè)競爭的本質(zhì)是供應(yīng)鏈的競爭，供應(yīng)鏈運營能力將是家居企業(yè)不可或缺的核心競爭力和戰(zhàn)略制高點。換句話說，在家居行業(yè)中，供應(yīng)鏈能力和優(yōu)勢的獲得，需要通過長達(dá)5~10年的持續(xù)變革和改善，才能形成真正的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，供應(yīng)鏈優(yōu)勢一旦形成，在很長一段時間里將獲得巨大的優(yōu)勢。

　　自2010年以來，以家具、櫥柜、衛(wèi)浴等為代表的家居產(chǎn)品消費需求逐年擴(kuò)大，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，龍頭企業(yè)紛紛上市，家居產(chǎn)業(yè)鏈上材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、連鎖家居商場、電子商務(wù)平臺、物流服務(wù)商、終端服務(wù)商等各類企業(yè)都迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著整個行業(yè)越來越趨向于為顧客提供一體化的家居生活解決方案，全屋家居、定制家居、大店模式、全品類經(jīng)營、多元化渠道等成為各大企業(yè)共同的發(fā)展趨勢。我居行業(yè)供應(yīng)鏈正面臨非常大的挑戰(zhàn)，但當(dāng)前來看總體呈現(xiàn)粗放式發(fā)展，即便是行業(yè)龍頭企業(yè)也極少具備供應(yīng)鏈管理思維，缺少符合企業(yè)發(fā)展要求的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能力，導(dǎo)致供應(yīng)鏈總體成本居高不下、價值鏈庫存居高不下、交付周期長且問題頻出、質(zhì)量投訴多、管理粗放等問題長期存在。主要體現(xiàn)在以下7個方面：

　　1.供應(yīng)鏈思維缺失，沒有在戰(zhàn)略層面認(rèn)識到供應(yīng)鏈發(fā)展對企業(yè)競爭力的重要性。大部分企業(yè)沒有合理的供應(yīng)鏈管理組織，缺少全局協(xié)同和管理思維。由于家居行業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜、渠道多樣、需求個性化、供應(yīng)鏈縱深長等特征，導(dǎo)致家居行業(yè)整體供應(yīng)鏈復(fù)雜度非常高。

　　2.家居企業(yè)長期面臨交付周期長、交付滿意度低、全通路庫存高的困擾。家居企業(yè)供應(yīng)鏈響應(yīng)周期長、響應(yīng)速度慢，加之缺少合理的計劃協(xié)同管理，導(dǎo)致產(chǎn)品、需求、供應(yīng)、交付之間不協(xié)同、不聯(lián)動，各節(jié)點上庫存高企、呆滯嚴(yán)重。而過重的渠道庫存負(fù)荷，導(dǎo)致巨額投入下開發(fā)的新產(chǎn)品往往無法及時、有效的上市，“爆款不爆”，經(jīng)年累月循環(huán)往復(fù)，導(dǎo)致巨大的機(jī)會成本，嚴(yán)重的阻遏了企業(yè)的發(fā)展。

　　3.傳統(tǒng)的、長期以訂貨會為導(dǎo)向的批發(fā)模式，使得整條供應(yīng)鏈笨重不堪、積重難返，完全無法適應(yīng)新時代以消費者為中心的訴求。

　　如圖1所示，品牌商以自我為中心，與消費者交互有限，甚至與廣大經(jīng)銷商、門店、平臺站在“對立面”，此時供應(yīng)鏈只是“供應(yīng)”,沒有與前后端拉通，更沒有直接服務(wù)消費者，反應(yīng)慢、周期長，沒有有效的創(chuàng)造價值、傳遞價值并終獲得必要的價值。

　　4.家居企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，勞動強(qiáng)度大，對人工依賴大，“招工難”的問題成為行業(yè)普遍性問題。由于產(chǎn)品品類復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)化水平低、體積大、流通環(huán)節(jié)多等因素，企業(yè)生產(chǎn)和物流作業(yè)過程需要大量的工人，且工作環(huán)境艱苦、重復(fù)性勞動多，導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本高、效率低、過程品質(zhì)不受控、物流破損嚴(yán)重、工人勞動強(qiáng)度大、招工難、員工流失率高等問題普遍存在。

　　5.家居企業(yè)供應(yīng)鏈縱深長，規(guī)模性企業(yè)一般都涉及從原材料供應(yīng)到終端消費者服務(wù)整個鏈條，供應(yīng)鏈復(fù)雜度高?！熬€上+線下”、“直營+加盟+代理”等營銷渠道多樣，賣場、門店、工地、消費者、企業(yè)客戶等終端復(fù)雜多樣，全品類、全渠道產(chǎn)品覆蓋，使得供應(yīng)鏈的產(chǎn)品策略、需求策略、交付策略、生產(chǎn)策略與物流策略等呈現(xiàn)多樣化以適應(yīng)不同客戶的差異化需求。如果沒有系統(tǒng)的供應(yīng)鏈規(guī)劃與能力打造，供應(yīng)鏈將成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　6.消費者個性化需求越來越強(qiáng)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈推拉結(jié)合點不斷向供應(yīng)端后移。越來越多的家具企業(yè)提供定制服務(wù)，或者產(chǎn)品多樣性選擇和選配服務(wù)、以及全渠道的經(jīng)營與服務(wù)，對于家居產(chǎn)品縮短交期、提高性價比的訴求越來越高，這就要求企業(yè)的供應(yīng)鏈體系具有非常強(qiáng)的管控能力和柔性能力。

　　7.供應(yīng)鏈基礎(chǔ)能力不足，導(dǎo)致終端服務(wù)效率低、消費者體驗差。基礎(chǔ)能力問題普遍表現(xiàn)為：產(chǎn)品包裝規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)、部件隨意組包、包裝物保護(hù)效果差;產(chǎn)品BOM缺失、部件無編碼、定量不準(zhǔn)確;產(chǎn)品安裝流程圖或工程安裝圖缺失、不完善，施工、安裝過程更多依靠個人能力和經(jīng)驗;工程施工不達(dá)標(biāo)，售后、補(bǔ)件周期長;物流和倉儲管理水平低，物流環(huán)節(jié)裝運規(guī)范性差，貨損較高;無法識別包裝產(chǎn)品內(nèi)容;工程和設(shè)計影響問題多等。這些問題在各企業(yè)供應(yīng)鏈運作過程中層出不窮。供應(yīng)端能力不足帶來銷售端服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差、客戶滿意度低、服務(wù)成本高等，而這些問題又將反噬品牌，讓消費者失去信心，后患無窮。

　　宜家家居(IKEA)之所以能長期占據(jù)全球家居行業(yè)翹首，與其過去持續(xù)近20年的供應(yīng)鏈能力打造息息相關(guān)。宜家采用OEM 生產(chǎn)模式，精心設(shè)計出一套完整、高效、低成本的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，涵蓋產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計、選材和代工廠商的選擇、管理和物流設(shè)計、賣場管理的整個流程。宜家致力于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)成本的節(jié)約和效率的提升，通過長期為消費者提供低價、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品樹立了良好的品牌形象。同時，宜家集團(tuán)標(biāo)志性的全球化采購、供應(yīng)商選擇與管理模式以及自動化倉儲物流反映并引領(lǐng)了采購與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢。

　　對于我居行業(yè)而言，由于行業(yè)內(nèi)缺少龍頭，也缺少供應(yīng)鏈的實踐和標(biāo)桿，行業(yè)的整合與供應(yīng)鏈的發(fā)展將同步進(jìn)行，家居行業(yè)的供應(yīng)鏈發(fā)展導(dǎo)向、模式、路徑還需要進(jìn)一步探索、實踐和提煉由于行業(yè)無龍頭，其供應(yīng)鏈的發(fā)展將稍顯溫和;另一方面，基于家居行業(yè)全品類、分布式布局、全球化經(jīng)營、定制化需求、場景化購物、全流程端到端管理、批發(fā)向零售轉(zhuǎn)型等特征，對家居行業(yè)的消費者服務(wù)水平、庫存周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈綜合運營成本等關(guān)鍵供應(yīng)鏈績效提出更高的要求。供應(yīng)鏈的發(fā)展將是在行業(yè)大整合時期打造企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要著力點，因此家居行業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展必將百花齊放。

　　我居行業(yè)供應(yīng)鏈呈現(xiàn)多層級、立體化、并聯(lián)式發(fā)展態(tài)勢。由于我居行業(yè)市場集中度不高、企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，其供應(yīng)鏈發(fā)展水平也呈現(xiàn)出巨大的差異。家居行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展可以分為補(bǔ)課、提升和迭代三個階段，具體如圖2所示。

　　大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)，尚對供應(yīng)鏈缺少基本的認(rèn)知，還沒有進(jìn)入供應(yīng)鏈的發(fā)展通道，一部分企業(yè)正在致力于優(yōu)化、夯實工業(yè)基礎(chǔ)，少數(shù)企業(yè)開始成立供應(yīng)鏈管理組織，推動供應(yīng)鏈集成優(yōu)化，一部分龍頭企業(yè)正在探索和試點智能制造、自動化立體庫、智慧門店、單品需求管理等方面的應(yīng)用和實踐。

　　從整個家居行業(yè)來看，補(bǔ)課、提升、迭代三種發(fā)展態(tài)勢將長期同時存在。從某些龍頭企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展來看，在同一個企業(yè)中也同時存在幾種發(fā)展形態(tài)，某些方面尚在補(bǔ)課階段，而另一方面在進(jìn)行提升和迭代的嘗試。這也是家居行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展極具特色的時代特征。

　　家居行業(yè)長期處于傳統(tǒng)商業(yè)模式之下，無法順應(yīng)和滿足新零售時代下消費者對品牌商的需求，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到極大的制約，而過去幾年在供應(yīng)鏈方面先知先覺、拔得頭籌的少數(shù)頭部企業(yè)，已經(jīng)體現(xiàn)出其極大的優(yōu)越性。對于還沒有下定決心的眾多企業(yè)而言，當(dāng)前形勢下，既有市場份額向頭部企業(yè)聚合的危機(jī)，又有充分借鑒和啟發(fā)的機(jī)遇。

　　首先，有效的供應(yīng)鏈?zhǔn)撬屑揖恿闶燮髽I(yè)的核心所在，我居企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，建立好一個有效、有競爭力的供應(yīng)鏈體系是必不可少的。然而，想要實現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置與整合，就要建立在企業(yè)愿景和價值觀的基礎(chǔ)之上，如果沒有長遠(yuǎn)的供應(yīng)鏈發(fā)展的愿景、追求和企圖，供應(yīng)鏈的整體改革就沒有支撐，容易半途而廢。

　　其次，任何改革都不是一蹴而就，尤其是供應(yīng)鏈的改革，幾乎涵蓋了企業(yè)所有業(yè)務(wù)，牽一發(fā)而動全身。供應(yīng)鏈的改革首先是一項系統(tǒng)工程，必然需要有系統(tǒng)的思維、系統(tǒng)的規(guī)劃和層的首肯和推動。供應(yīng)鏈的改革也是一項曠日持久的工作，需要5年乃至10年甚至更長周期的堅持，這就要求企業(yè)具備堅定的戰(zhàn)略堅持精神。

　　第三，企業(yè)要有認(rèn)識自身問題的勇氣，也要有接納、借力業(yè)內(nèi)專家理念、經(jīng)驗、方法的決心。