家裝產(chǎn)業(yè)直播“賣貨” 是應(yīng)急之需還是新的機(jī)遇

　　假期延長(zhǎng)、居家防疫、復(fù)工開學(xué)延遲……自湖北武漢疫情爆發(fā)以來，不斷出臺(tái)的各類舉措讓很多人足不出戶，“宅經(jīng)濟(jì)”的需求量正在逆勢(shì)增長(zhǎng)。一時(shí)間，大多數(shù)消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)移到線上，在線教育、視頻直播等行業(yè)需求暴增。

　　疫情陰霾下，加速線下到線上的新布局成為家裝產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇。記者采訪發(fā)現(xiàn)，此次疫情下直播“賣貨”在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)異?；鸨簧偌已b企業(yè)緊緊抓住線上渠道拓展的新機(jī)會(huì)，做好線上營(yíng)銷，以彌補(bǔ)、提振和促進(jìn)疫情期間家裝產(chǎn)業(yè)的銷售、蓄客。

　　“火熱”的線上，成企業(yè)自救良藥

　　“面對(duì)疫情，我們能做什么?”這是當(dāng)下很多企業(yè)關(guān)心的問題。受疫情影響，除餐飲業(yè)、旅游業(yè)明顯停滯外，各行各業(yè)的線下零售都面臨萎靡，許多中小企業(yè)陷入存亡危急。不過，在疫情扶持、減租免租的同時(shí)，一些企業(yè)也正在積極自救。

　　2月13日，龍頭房企恒大實(shí)行全國(guó)所有樓盤網(wǎng)上售賣，推出VR全景720°線上看房服務(wù)，使得找房、看房、認(rèn)購(gòu)的全流程都在線上實(shí)現(xiàn)。這一舉措，顛覆了傳統(tǒng)房產(chǎn)的營(yíng)銷模式，客戶不出門就可以遠(yuǎn)程選房、買房，這在疫情前是不敢想象的。

　　除了恒大，家居業(yè)也在發(fā)力線上業(yè)務(wù)。據(jù)悉，紅星美凱龍2月底至3月計(jì)劃舉辦1000場(chǎng)直播活動(dòng)，和淘寶大學(xué)合作開展超級(jí)星主播訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目，主要訓(xùn)練腰部品牌的導(dǎo)購(gòu)員，培養(yǎng)紅星美凱龍的“李佳琦”。

　　反觀互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，直播“賣貨”也受到一些平臺(tái)和企業(yè)的喜愛。2月9日，齊家網(wǎng)住唄直播與美大集成灶攜手發(fā)起的“宅享大福利在線直播”活動(dòng)在業(yè)內(nèi)著實(shí)火了一把。該場(chǎng)直播活動(dòng)籌備和執(zhí)行僅用了4天時(shí)間，雖受到嚴(yán)峻的疫情局勢(shì)影響，當(dāng)天直播間人數(shù)卻突破萬人大關(guān)，觀看人數(shù)19000+人，瀏覽38278次，報(bào)名 5000+人。

　　長(zhǎng)期以來，家裝一直處于重體驗(yàn)、高價(jià)、低頻等行業(yè)詬病，家庭裝修消費(fèi)更多集中在線下活動(dòng)。今年因疫情影響，賣場(chǎng)無人問津、客戶不再出門，無法進(jìn)行銷售的經(jīng)銷商門店無法正常營(yíng)業(yè)，需要通過上門量房才能設(shè)計(jì)的裝修公司也難以獲得穩(wěn)定客流。環(huán)環(huán)相扣之下，對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)而言，以往依靠線下運(yùn)營(yíng)的所有活動(dòng)、物料或營(yíng)銷都無用武之地。到“線上”去，成為許多企業(yè)的共識(shí)。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的數(shù)字化、線上化，將是大方向、大趨勢(shì)，這輪疫情防控的特殊時(shí)期，對(duì)消費(fèi)者的線上習(xí)慣促進(jìn)會(huì)很大，線上營(yíng)銷、線上直播，已經(jīng)成為不可逆的趨勢(shì)。

　　疫情倒逼下，不得不轉(zhuǎn)型的企業(yè)們

　　無論是房產(chǎn)，還是家居家裝，為什么這些原本依賴線下的行業(yè)，開始更熱衷線上營(yíng)銷了呢?

　　在眾多業(yè)界分析人士看來，這主要來源于疫情的外力倒逼，疫情之下，用戶消費(fèi)需求和獲客渠道發(fā)生改變，對(duì)家居家裝企業(yè)來說，更像是一次數(shù)字化的全方位啟蒙和對(duì)用戶行為習(xí)慣的探索。

　　所謂“消費(fèi)者在哪里，我們就必須在哪里”，備受人群喜愛的線上渠道，如視頻直播，在當(dāng)前疫情之下，對(duì)于家裝企業(yè)、建材品牌、打造個(gè)人IP而言，意味著龐大的受眾群體和不可估量的商業(yè)潛力。

　　一方面，裝修行業(yè)傳統(tǒng)的獲客渠道正發(fā)生改變。以前，通過線下門店、展會(huì)、小區(qū)、電話等方式，獲客成本較高。來到2020年，在5G技術(shù)的支持下，線上服務(wù)的體驗(yàn)越來越好，直播賣貨如雨后春筍一般迅速冒起，圖文、短視頻、音頻等各種形式應(yīng)有盡有，獲客方式也越來越開放。對(duì)于習(xí)慣了線下渠道獲取用戶的公司來說，銷售渠道面臨著轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。

　　另一方面，用戶消費(fèi)決策正向線上遷移。當(dāng)前，家裝行業(yè)正迎來深度調(diào)整期，用戶快速向線上遷移，線上決策急劇增加，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的線上滲透率進(jìn)一步提高。根據(jù)一兜糖發(fā)布的《2019家居生活及消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，更加偏好精神層次與體驗(yàn)的90后，已經(jīng)成為裝修的主力軍。對(duì)于這批已經(jīng)形成線上購(gòu)物習(xí)慣的主力消費(fèi)者來說，裝修需求并沒有因此次疫情減少，只是被暫時(shí)壓抑了。相反，經(jīng)歷這次疫情之后，消費(fèi)者還會(huì)因無法在線下購(gòu)買，極大地增加線上成交率，線上購(gòu)物習(xí)慣還會(huì)被繼續(xù)強(qiáng)化。

　　2003年，非典肆虐全國(guó)，影響不亞于如今的新型冠狀病毒，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受影響。但是誰也沒想到柳暗花明又一村，非典之后我國(guó)的商業(yè)模式被徹底顛覆，催生了淘寶、京東等電商巨頭?？梢?，由疫情而起的在線直播“小爆發(fā)“，代表著家裝產(chǎn)業(yè)正面臨的一股“線下轉(zhuǎn)線上”的變革力量正在集聚，借助線上營(yíng)銷的力量，對(duì)裝企和經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)及服務(wù)形態(tài)提出了新的要求。

　　奔向數(shù)字化的春天，應(yīng)該怎么做?

　　線下門店業(yè)務(wù)向線上發(fā)展，成為保存實(shí)力的“破門斧”，也是門店在暫停期間，嘗試新零售商業(yè)模式的時(shí)機(jī)。

　　直播雖給家裝產(chǎn)業(yè)帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是未來家裝市場(chǎng)蓄客的一個(gè)重要手段。但是，由于運(yùn)營(yíng)效率低下，其實(shí)，大部分家裝企業(yè)或建材家居商仍不具備信息化和數(shù)字化能力，缺乏有效的運(yùn)營(yíng)管控手段，加上基礎(chǔ)人才嚴(yán)重缺失，技術(shù)型人才能力不足，企業(yè)效率低下、發(fā)展受阻，本身又因?qū)@次疫情的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力有限，很難運(yùn)用智能化、數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這又成為當(dāng)下現(xiàn)實(shí)的難題。

　　“傳統(tǒng)裝修企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化程度極低，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需要一定的適應(yīng)時(shí)間和能力，為幫助這些企業(yè)消除邁向數(shù)字化的門檻，我們也在積極研發(fā)直播銷售小工具，如住唄直播等線上化服務(wù)?！币晃积R家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　住唄直播是由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)子公司，根據(jù)多年的建材家居深耕經(jīng)驗(yàn)，打造的增長(zhǎng)服務(wù)一站式提供商，專為裝修家居行業(yè)量身定制裂變、體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化工具。自入市以來，已完成全國(guó)11個(gè)省份，4個(gè)直轄市，14個(gè)城市的覆蓋，在家居建材行業(yè)深深地扎根并愈發(fā)茁壯。此前，齊家網(wǎng)發(fā)布的“四類八項(xiàng)”疫情扶持政策中，就對(duì)外宣布免費(fèi)開放住唄直播爆破軟件，促進(jìn)裝企實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人表示，住唄直播已經(jīng)聯(lián)合索菲亞、櫥柜、大自然地板、美大、歐普等國(guó)內(nèi)知名品牌建材商舉辦了多場(chǎng)的直播購(gòu)活動(dòng)。而不錯(cuò)的收益回報(bào)也促使著不少裝修公司紛紛加入線上直播的陣營(yíng)。2月7日，齊家網(wǎng)與焱歌裝飾通過住唄數(shù)字營(yíng)銷直播系統(tǒng)，裝企直播試點(diǎn)2小時(shí)即斬獲29單，直播期間峰值在線用戶數(shù)高達(dá)2978人，交出一份讓人滿意的答卷。

　　可見，這一特殊時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的數(shù)字化賦能，對(duì)還不具備轉(zhuǎn)型線上的中小企業(yè)來說，是其抱團(tuán)共贏的關(guān)鍵。

　　一方面，平臺(tái)型企業(yè)依靠自身優(yōu)勢(shì)，積極研發(fā)實(shí)現(xiàn)突圍的直播工具，另一方面，目前許多企業(yè)所處的線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)的方式得以解決。

　　有行業(yè)人士表示，“平臺(tái)是企業(yè)線上服務(wù)的媒介，在這個(gè)電商時(shí)代，特別是疫情影響關(guān)鍵期，平臺(tái)與企業(yè)早已成為一個(gè)利益共同體，唇亡齒寒，只有協(xié)作互信，互相幫助，平臺(tái)為企業(yè)提供便利和工具支持，企業(yè)為平臺(tái)創(chuàng)造營(yíng)收，才能共同度過難關(guān)，迎來數(shù)字化的春天?！?