硬裝不“硬”，整裝咋“整”

　　整裝將成為家居行業(yè)之發(fā)展趨勢(shì)似乎已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的結(jié)論，繼“全屋定制”、“大家居”之后，整裝成為行業(yè)新熱詞。

　　整裝可以被簡(jiǎn)單地理解成從毛坯房到用戶實(shí)現(xiàn)拎包入住的整套裝修方案。它以客戶需求為中心和出發(fā)點(diǎn)，把硬裝、定制家具、電器產(chǎn)品、軟裝配飾等有機(jī)結(jié)合，從而解決了家裝消費(fèi)者“一站式服務(wù)、整體化審美”的家裝需求。作為一種能滿足用戶需求的系統(tǒng)解決方案，整裝對(duì)于消費(fèi)者以及產(chǎn)品、服務(wù)提供商顯然都有著十分明顯的價(jià)值和好處，故引來了行業(yè)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)者涌入，已有數(shù)百家家居企業(yè)競(jìng)相布局。

　　整裝能火是必然的，但各路整裝企業(yè)的發(fā)展之路即并非那么順?biāo)欤渲?，的制約是硬裝。

　　1、硬裝價(jià)值之體現(xiàn)

　　當(dāng)下，進(jìn)軍整裝行業(yè)的主要有“五路大軍”：

　　1. 家裝公司(傳統(tǒng)家裝公司及互聯(lián)網(wǎng)家裝公司)轉(zhuǎn)型整裝模式;

　　2. 家居產(chǎn)品企業(yè)(定制家具及活動(dòng)家具)延伸整裝產(chǎn)品服務(wù);

　　3. 房地產(chǎn)企業(yè)延伸到整裝行業(yè);

　　4. 家居賣場(chǎng)涉足整裝業(yè)務(wù);

　　5. 業(yè)外陌生勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入整裝領(lǐng)域。

　　對(duì)于“整裝”的概念，行業(yè)內(nèi)并沒有官方的解釋，不同的競(jìng)爭(zhēng)主體有著不同的解讀。同樣都是做整裝，不同的企業(yè)從不同的角度和立場(chǎng)對(duì)整裝給出了不同的定義：

　　定制企業(yè)企業(yè)說：整裝=硬裝+軟裝+全屋定制

　　家裝公司說：整裝=設(shè)計(jì)+硬裝+主材+軟裝+定制家具+活動(dòng)家具

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝公司說：整裝=設(shè)計(jì)包+施工服務(wù)包+主材裝飾包+固裝家具包+活動(dòng)家具包+軟裝配飾+家居用品+家用電器包

　　瞧瞧，無論如何定義整裝、無論怎么鼓吹“重軟裝、輕硬裝”，都繞不開硬裝及施工服務(wù)。

　　硬裝，是指添加在建筑物表面或者內(nèi)部的固定且無法移動(dòng)的裝飾物，具體來說，包括拆改、水電、泥木、油漆等。硬工是裝修階段必須完成的項(xiàng)目，而且一旦完成，很難改動(dòng)。雖然各路人馬都在覬覦整裝這塊大蛋糕，但真正能做整裝的企業(yè)不多，能做好的更是鳳毛麟角，原因就在于硬裝。

　　2、硬裝之難難在哪

　　整裝是近叫得響的一個(gè)概念，也被稱為大家居行業(yè)發(fā)展的模式，然而，中居行業(yè)缺的從來不是概念、模式，其規(guī)模、水平的發(fā)展受制，一直以來都是因?yàn)槭┕そ桓?，基礎(chǔ)硬裝交付手段的落后依然是整裝發(fā)展的痛點(diǎn)和制約?；A(chǔ)硬裝之“硬傷”是消費(fèi)者的痛點(diǎn)和槽點(diǎn)，施工周期長(zhǎng)、偷工減料、質(zhì)量無法保證，二次污染等弊端和問題讓消費(fèi)者望而生畏。

　　為什么裝修行業(yè)發(fā)展了幾十年，仍沒有解決好這個(gè)問題呢?

　　表面看起來，主要原因在于人，即的施工工人嚴(yán)重短缺。因?yàn)橛惭b交付的水平掌握在工人手中，施工工人的能力不足，相當(dāng)數(shù)量的裝修企業(yè)在施工管理端尚難言具備基本水準(zhǔn)，包括施工工人管理、工地管理、材料管理、售后管理等。

　　據(jù)《中裝行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)室內(nèi)裝修行業(yè)的施工工人97.6%來自農(nóng)村，其中以縣鄉(xiāng)村地域關(guān)系或親緣關(guān)系為紐帶的工人來源占有的份額。施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員主要由40歲以上的中老年人構(gòu)成，男性比例在90%左右。由于年輕技術(shù)工人補(bǔ)充嚴(yán)重不足，施工現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力老化現(xiàn)象日益突出，從業(yè)者隊(duì)伍的年齡、性別結(jié)構(gòu)越來越不合理。而多年來，施工工人的職業(yè)技能培訓(xùn)在全行業(yè)基本是空白，其實(shí)施難度非常大。

　　自上個(gè)世紀(jì)末開始，家裝行業(yè)中的企業(yè)就開始在施工環(huán)節(jié)改革的嘗試，比如試圖將施工工人升級(jí)為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人，通過集中吃住，統(tǒng)一派工，月薪制，三險(xiǎn)一金等現(xiàn)代管理手段，力圖施工工人職業(yè)化，施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)的目標(biāo)，改變對(duì)施工環(huán)節(jié)管理不力的弊端。但已有的實(shí)驗(yàn)都因?yàn)槌杀具^高，管理難度太大，農(nóng)民工多年來形成的習(xí)慣勢(shì)力過強(qiáng)而告半途而廢。

　　既然說“表面看起來”的原因是產(chǎn)業(yè)工人，那真正的原因是什么呢?筆者對(duì)家裝行業(yè)研究不深，不敢妄言，一言以蔽之，還是因?yàn)楦淖?、改造行業(yè)的壓力、動(dòng)力不足。家裝行業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上的投入微乎其微，全行業(yè)家裝產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)，與其他成熟行業(yè)的差距非常巨大，也是一個(gè)原因吧。

　　3、硬裝難題繞道走

　　連擅長(zhǎng)于硬裝施工的家裝公司，至今也沒有完美地解決硬裝的問題，以至于硬裝交付，仍是家裝消費(fèi)者現(xiàn)如今的痛點(diǎn)和槽點(diǎn)，那么，產(chǎn)品與材料商要想進(jìn)軍整裝，豈非面臨更大的問題?面對(duì)這道明明繞不過去的門檻，產(chǎn)品和材料商們卻還是選擇了繞道走，只不過，用了一個(gè)更好聽的詞，叫“賦能”。其中，以歐派和尚品宅配為典型代表。

　　歐派整裝大家居可以理解為一種垂直模式，與各地頭部家裝公司進(jìn)行一對(duì)一的直接的垂直合作，對(duì)家裝公司進(jìn)行歐派知名度的品牌賦能、所見即所得的設(shè)計(jì)賦能、全屋定制產(chǎn)品的交付賦能，讓家裝公司從半包模式向整裝模式轉(zhuǎn)型。這種模式的重點(diǎn)在渠道，特點(diǎn)是強(qiáng)強(qiáng)合作，各取所需。

　　尚品宅配的HOMKOO整裝云則是以技術(shù)為核心，為家裝公司提供包含軟裝、硬裝甚至家電配套在內(nèi)的一體化設(shè)計(jì)，再提供從輔材、主材、定制家具到全屋配套產(chǎn)品的一體化產(chǎn)品，然后，通過中央計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從人管理工地到系統(tǒng)管理工地的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一體化施工。有所謂四大軟實(shí)力“整裝銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)、建筑級(jí)虛擬裝修系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和中央計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)”+三大硬通貨供應(yīng)鏈平臺(tái)“主輔材、定制家具和配套品”。相比而言，尚品宅配的“賦能”色彩似乎更強(qiáng)一些，這種模式的重點(diǎn)在后臺(tái)，在技術(shù)支持。

　　對(duì)于其它形形色色的整裝企業(yè)來說，無論品牌大小、實(shí)力強(qiáng)弱，面對(duì)硬裝，也大多選擇了繞道而行的方式。號(hào)稱“在泛家居領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)路由器模式”、打造全球的“集產(chǎn)品平臺(tái)、銷售平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)為一體的一站式整裝建材供應(yīng)鏈S2b2c平臺(tái)”、正積極進(jìn)行全國(guó)招商布局的“斑馬倉(cāng)”，似乎沒有其解決不了的供應(yīng)鏈問題，但硬裝施工還是沒法自己干。他們?cè)趺锤傻哪?在“當(dāng)?shù)卣狭艘慌哂袑I(yè)施工驗(yàn)收的工程監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，并建立了嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，由斑馬倉(cāng)提供第三方工程驗(yàn)收服務(wù)，保障客戶的工程質(zhì)量。裝修業(yè)主只要選擇與斑馬倉(cāng)合作的裝企、施工方及材料商，斑馬倉(cāng)則會(huì)提供全方位保姆式跟蹤服務(wù)，從客戶開工之日起，全程跟蹤裝修進(jìn)度和施工質(zhì)量的把關(guān)驗(yàn)收，合理安排材料的選定、下單、進(jìn)場(chǎng)、安裝日程及售后服務(wù)?！?

　　4、硬裝癥結(jié)如何解

　　好了，說來說去，整裝企業(yè)硬裝的問題，終究還是丟給了家裝公司。那么，因?yàn)橛惭b只能由家裝公司來做，那是不是意味著家裝公司就是做好整裝的不二之選呢?不見得。

　　家裝公司掌握著硬裝的資源，但并不意味著就能改善硬裝的服務(wù)。原來的家裝公司、無論是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，都是“空麻袋背米”，其實(shí)就是一中介。原因?yàn)檠b修公司的流量是單一的，就是靠家裝設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖，此外，家裝公司能干、擅長(zhǎng)的活，就是硬裝。當(dāng)面臨定制家居和軟裝對(duì)用戶流量的搶奪，家裝公司也開始了整裝之路，大型家裝公司，可以通過收購(gòu)工廠等方式，將櫥柜、木門、全屋定制等產(chǎn)品全部打通，提供包含硬裝、軟裝和全屋定制家具的全部產(chǎn)品。對(duì)于規(guī)模不大、實(shí)力不夠的中小家裝公司來說，想要不淪為配套服務(wù)，也選擇了與定制家具、材料廠商展開合作。所以，整合也好、聯(lián)合也好，并沒有改變家裝行業(yè)的本質(zhì)，并沒有讓以硬裝為服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)的家裝公司獲得改善硬裝服務(wù)的足夠的動(dòng)力和壓力。對(duì)于整合、聯(lián)合過來的家裝訂單，硬裝的活，家裝公司終還是丟給了施工隊(duì)，丟給了包工頭。

　　那么，通過“裝配式家裝”是否是解決之道?關(guān)于此，也有意見不同的爭(zhēng)論。深圳家協(xié)住宅精裝研究院院長(zhǎng)關(guān)永康認(rèn)為：“中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)化成功的標(biāo)志，是不再提定制兩個(gè)字。日本從來沒有見過定制家居，他們從來沒有定制，只有模塊化的方式，才能實(shí)現(xiàn)快速交付?！倍究招录已b董事長(zhǎng)郭興田則認(rèn)為：“工業(yè)化是未來家裝市場(chǎng)的必然趨勢(shì)，毋庸置疑，但國(guó)情不同、文化不同，裝配式的家裝工業(yè)化須以建筑標(biāo)準(zhǔn)化為重要前提，中國(guó)已進(jìn)入存量房時(shí)代，現(xiàn)在的裝配式家裝，不適合中國(guó)市場(chǎng)，工業(yè)化定制才是?！?

　　篇幅有限，在此我們不去展開討論“模式化”、“工業(yè)化”兩種不同裝配式家裝的背后的種種差異，我們相信，所有行業(yè)的形態(tài)都是工業(yè)化。整裝的發(fā)展，一定會(huì)促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)間的橫向整合，裝修中硬裝的節(jié)點(diǎn)有可能被某些商業(yè)模式所激活，硬裝將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。唯有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，才能真正解決硬裝的問題。

　　從產(chǎn)品形態(tài)看，整裝是對(duì)裝修及居住需求進(jìn)行整套產(chǎn)品滿足;從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，整裝涉及了設(shè)計(jì)、選品、裝修、售后等一站式服務(wù)供給。如果硬裝服務(wù)差、體驗(yàn)差、效果差的痛點(diǎn)并沒有通過整裝模式得到良好的解決。那所謂的整裝，就只是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、相互賦能等一堆宣傳語，就只是產(chǎn)品和服務(wù)和簡(jiǎn)單疊加，而不是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升、用戶體驗(yàn)提升、對(duì)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)模式的真正變革。

　　中裝行業(yè)是伴隨著史上規(guī)模的新房建設(shè)發(fā)展起來的，但新房蛋糕也將很快隨著精裝時(shí)代快速的到來以及新交付房屋數(shù)量的必然衰減而改變，新房裝修離我們漸行漸遠(yuǎn)。中裝行業(yè)已進(jìn)入存量房時(shí)代，老房裝修、局部裝修是整裝市場(chǎng)未來主要的開發(fā)方向，將催生和幫助更具產(chǎn)品化特點(diǎn)的整裝市場(chǎng)高速發(fā)展?？萍荚诔掷m(xù)創(chuàng)新升級(jí)，用戶的需求也在不斷發(fā)生變化，想要達(dá)到“整體家裝”，一定是去滿足用戶，并提供整套居住服務(wù)的系統(tǒng)解決方案。在此我們也不妨大膽預(yù)測(cè)一下，在整裝兩大主力軍——產(chǎn)品型公司與裝修公司的終級(jí)PK中，全國(guó)TOP產(chǎn)品型公司、全國(guó)性TOP型整裝公司作為多品類產(chǎn)品集成者、設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)提供者將勝出，大部分家裝公司將成為整裝交付落地城市服務(wù)商，成為精品施工者。