定制家具企業(yè)設(shè)計(jì)師水平參差不齊流失率高

　　定制家具在大量進(jìn)入尋常百姓家庭的過(guò)程中，也成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　研究多個(gè)消費(fèi)者對(duì)定制家具投訴的案例發(fā)現(xiàn)，安裝尺寸不符、產(chǎn)品貨不對(duì)版、產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵等問(wèn)題占比不少。追根究底，很多是在前端量尺和設(shè)計(jì)就出現(xiàn)問(wèn)題，有些是在后端生產(chǎn)制造過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，有消費(fèi)者稱(chēng)：“能否買(mǎi)到合心意的定制家具，關(guān)鍵看能不能碰到一個(gè)的設(shè)計(jì)師?！?

　　的、有經(jīng)驗(yàn)的定制家具設(shè)計(jì)師成為消費(fèi)者眼中的“香餑餑”，不過(guò)有時(shí)候即便是這樣的設(shè)計(jì)師也會(huì)令他們大失所望。這是由于與成品企業(yè)的設(shè)計(jì)師不同，定制家具企業(yè)的設(shè)計(jì)師既是“設(shè)計(jì)”又是“銷(xiāo)售”，其薪資待遇和銷(xiāo)售收入掛鉤，設(shè)計(jì)師也要拼速度，常常出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的情況。

　　定制家具投訴頻發(fā)，只是管理出現(xiàn)問(wèn)題的冰山一角。設(shè)計(jì)師管理中出現(xiàn)的各種各樣問(wèn)題，已經(jīng)成為定制家具企業(yè)的“通病”。

　　職業(yè)瓶頸

　　定制家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，決定了設(shè)計(jì)方案必須要大規(guī)模交付，這就決定了對(duì)設(shè)計(jì)師的要求：設(shè)計(jì)師僅需要擁有基本的軟件使用能力，以及工藝制作、搭配常識(shí)，而無(wú)需太多的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力或者審美素養(yǎng)。

　　從多家板式企業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)源來(lái)看，設(shè)計(jì)師大多數(shù)來(lái)自于大專(zhuān)院校，在企業(yè)培養(yǎng)幾個(gè)月軟件設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售話術(shù)，便投入到各個(gè)店面，這種短期“速成”的培養(yǎng)方式和相對(duì)缺乏太多美學(xué)積淀的人才渠道，決定了設(shè)計(jì)師水平參差不齊，他們也極易遇到職業(yè)的“天花板”，擁有多年經(jīng)驗(yàn)的老設(shè)計(jì)師和新手設(shè)計(jì)師可能差距僅僅在于對(duì)軟件的熟悉程度，設(shè)計(jì)師極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

　　流失率高

　　職業(yè)天花板導(dǎo)致設(shè)計(jì)師隊(duì)伍流失率高。對(duì)多家企業(yè)設(shè)計(jì)師離職去向的調(diào)查顯示，3-5年的設(shè)計(jì)師跳槽頻率很高，在積累到一定的經(jīng)驗(yàn)后，或跳槽到同行，從執(zhí)行崗位轉(zhuǎn)變到管理崗位。也有一些干了7、8年的設(shè)計(jì)師創(chuàng)業(yè)開(kāi)設(shè)小裝修公司，在大家居產(chǎn)業(yè)鏈上展露身手。

　　設(shè)計(jì)師流失率高，很多定制家具企業(yè)HR不得不常年疲于設(shè)計(jì)師的招聘、培養(yǎng)，企業(yè)也為此付出了大量的人力成本。另外設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的不穩(wěn)定，也導(dǎo)致文章開(kāi)頭所說(shuō)的，企業(yè)給到消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響品牌口碑。

　　企業(yè)“組合拳”，蓄水設(shè)計(jì)師人才池

　　隨著整個(gè)定制家具板塊增速的下滑，終端店面面臨的營(yíng)收壓力重重，設(shè)計(jì)師的流失率也在上升。針對(duì)設(shè)計(jì)師人才困局，企業(yè)使用多措并舉的“組合拳”蓄水人才池：①深化校企合作，很多品牌企業(yè)從學(xué)生剛?cè)氪髮W(xué)就與學(xué)校共同開(kāi)設(shè)定制的人才班，與學(xué)生建立長(zhǎng)期的感情。面對(duì)一張白紙的校招生，企業(yè)更容易培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)在性價(jià)比上來(lái)說(shuō)也相對(duì)較高;②打通前端銷(xiāo)售設(shè)計(jì)師和后端工藝技術(shù)師的人才互通渠道，后端懂生產(chǎn)工藝的工藝員可以經(jīng)過(guò)考核進(jìn)入前端設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，在激活人才的同時(shí)也能節(jié)省大量的成本;③做好設(shè)計(jì)師的職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師有相對(duì)長(zhǎng)久的職業(yè)成就感和價(jià)值感。除以上三大舉措外，企業(yè)還通過(guò)各種方式讓設(shè)計(jì)師的工作場(chǎng)景變得更加有趣，增加更多針對(duì)設(shè)計(jì)師的人文關(guān)懷，以保持設(shè)計(jì)師人才池的“活性”。

　　不過(guò)在不少行業(yè)人士看來(lái)，板式定制企業(yè)的做法不能從根本上解決設(shè)計(jì)師的價(jià)值感問(wèn)題。

　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們終都會(huì)追尋自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。板式定制家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了設(shè)計(jì)師的工作相對(duì)枯燥和單一，從某種程度上說(shuō)壓抑設(shè)計(jì)師個(gè)人創(chuàng)意靈感的發(fā)揮，而設(shè)計(jì)師這個(gè)工種天然需要自由的土壤，因此的設(shè)計(jì)師終會(huì)流向那些更能自由實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的地方。