家電行業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)藍(lán)海漸顯

　　2018年2月8日消息，消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，也讓注重更新?lián)Q代的家電市場(chǎng)迎來(lái)又一輪陽(yáng)春，智能化家電逐漸崛起。由于家電產(chǎn)品售后服務(wù)日益旺盛，專門定位于家電售后服務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)也逐漸興起。

　　日前，市場(chǎng)研究公司中怡康發(fā)布了2008-2017年家電市場(chǎng)零售額規(guī)模及增速變化統(tǒng)計(jì)表。據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示，2017年家電市場(chǎng)零售額達(dá)到1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.8%。數(shù)據(jù)顯示，家電市場(chǎng)市場(chǎng)份額在2010年增速開(kāi)始出現(xiàn)下滑，并在2012年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。報(bào)告中特別指出，從2014年開(kāi)始，家電市場(chǎng)已經(jīng)走出了增長(zhǎng)困境，開(kāi)始呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而在這一階段，家電消費(fèi)也呈現(xiàn)出向高端、大型家電以及新興品類靠攏的傾向。

　　在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，家電更新?lián)Q代拉動(dòng)了家電市場(chǎng)的內(nèi)生性增長(zhǎng)，但隨著家電走向高端化、智能化，家電的售后服務(wù)需求也愈發(fā)突出。中用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年家電后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為2905億元，預(yù)計(jì)2016年行業(yè)規(guī)模達(dá)4500億元，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)萬(wàn)億?；趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)上龐大的家電產(chǎn)品存量，由此形成的維修、養(yǎng)護(hù)及清潔等需求十分可觀，這給了家電后服務(wù)市場(chǎng)生長(zhǎng)的土壤。

　　面對(duì)這一逐年攀升的市場(chǎng)規(guī)模，家電零售商以及廠商自然不會(huì)坐視不管。在去年11月底，國(guó)美與家電服務(wù)平臺(tái)十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，并對(duì)后者進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。十分到家是由TCL集團(tuán)孵化的一個(gè)服務(wù)品牌，主要用平臺(tái)自有或加盟的工程師幫助家電品牌、代理商以及家電賣場(chǎng)解決家電的安裝、售后、維修等業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)上，早在2016年10月，國(guó)美自身就已經(jīng)推出了國(guó)美管家服務(wù)，以提升用戶體驗(yàn)，并且有意向綜合型家電后服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。而此次投資十分到家，在鞏固自己“家·生活”的戰(zhàn)略布局之余，顯然也有意借助進(jìn)攻家電后服務(wù)市場(chǎng)，逐步擺脫對(duì)電器零售業(yè)務(wù)的依賴。在國(guó)美之外，蘇寧在2015年成立了蘇寧幫客，京東2017年推出的“京東家電小秘書”，巨頭們的這些舉措，顯然都有意在家電后服務(wù)市場(chǎng)上分一杯羹。

　　不過(guò)，家電后服務(wù)市場(chǎng)前景盡管誘人，但依然存在不少痛點(diǎn)。與零售行業(yè)強(qiáng)調(diào)的供應(yīng)鏈相似，家電后服務(wù)行業(yè)同樣對(duì)廠商在地域上的布局網(wǎng)絡(luò)提出一定要求，同時(shí)也要求廠商具備一支專業(yè)、有素質(zhì)的基層隊(duì)伍。(來(lái)源：電商報(bào))

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