互聯(lián)網(wǎng)家裝自從2015年迅速躥紅后，今年雨后春筍般的勢頭大大收斂，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的新興速度放緩，市場逐漸進入洗牌期。經(jīng)過一年多的市場檢驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝早已從前期的燒錢贏口碑，發(fā)展為如今靠設計水平、施工技術、售后服務等實質(zhì)性服務取勝的階段。經(jīng)過這么長時間的發(fā)展，北京市場的消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的認可度怎樣?互聯(lián)網(wǎng)家裝有哪些優(yōu)勢?又存在著哪些短板?消費者對于目前推出的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式接受度如何?北京晨報通過近期推出的“互聯(lián)網(wǎng)家裝北京市場接受度”的調(diào)查問卷來進行一一解答。
使用傳統(tǒng)裝修公司居多
調(diào)查結果顯示，目前，就北京市場而言，在裝修時使用傳統(tǒng)裝修公司的仍占據(jù)多數(shù)，其中有48.61%的消費者使用傳統(tǒng)裝修公司進行裝修，而使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的占29.56%還有21.83%的消費者使用裝修隊。不過有近八成的消費者表示，愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺。
對于現(xiàn)階段使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺較少的原因，從調(diào)查結果來看，主要集中在四個方面。其中擔心工程質(zhì)量問題排在位，占58.33%;其次擔心施工出問題不好解決占40.28%;第三則是擔心工人的施工能力不高，此原因占38.89%;第四是擔心報價與實際出入太大，占比33.33%。
互聯(lián)網(wǎng)家裝可開發(fā)市場大
作為“后起之秀”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風在裝修界分出一部分客流，與傳統(tǒng)家裝公司分割市場蛋糕。在此次調(diào)查中，48.61%的調(diào)查者處于30-40歲，關于“房屋裝修會選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調(diào)查者表示會考慮互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，36.33%的調(diào)查者則選擇傳統(tǒng)家裝公司。21.42%則會通過朋友介紹進行裝修。
從調(diào)查結果可以看出，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者以年輕人為主，對于吸引消費者考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及平臺進行裝修，基本可以歸納為四個因素。報價透明居首位，占63.38%;方便居于第二，占55.56%;價格便宜占52.78%，排在第三;認為服務周到的調(diào)查者則占40.28%。另外，有37.5%的調(diào)查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。
不過，選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺進行裝修，消費者的態(tài)度偏謹慎。調(diào)查結果顯示，有34.72%的調(diào)查者是通過熟人推薦來選擇;28.17%的調(diào)查者是通過網(wǎng)頁搜索進行對比選擇。
家裝全包模式受歡迎
為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言，家裝套餐模式分為：包清工(業(yè)主自購材料，裝修公司出工人)、包清工輔料(業(yè)主自購主材，裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調(diào)查結果顯示，有56.94%的消費者選擇全包，31.94%的消費者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費者選擇包清工。
隨著生活節(jié)奏的加快，時間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程，從選擇裝修公司、溝通設計風格、挑選使用材料、監(jiān)督工程進度等，如果其中的每個環(huán)節(jié)消費者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來，整合優(yōu)質(zhì)資源，包攬裝修前、中、后，在節(jié)省時間的基礎上努力讓消費者省心。消費者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時，當然這是基于裝修公司品牌實力的考慮上，因為一次裝修，十幾年都難有大改動，選對裝修公司、選好材料很重要。
以價格定家裝套餐
互聯(lián)網(wǎng)家裝以全包套餐為主，計價方式則采用“一口價”的按平方米計算，去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等，。從調(diào)查結果來看，對于按平方米計價的家裝套餐，27.78%的消費者可以接受699元/平方米，有26.39%的調(diào)查者可接受599元/平方米。高價格的互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐，目前北京市場消費者接受度不理想，業(yè)內(nèi)人士分析認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期打的價格戰(zhàn)，已經(jīng)給了消費者一種既定思維：互聯(lián)網(wǎng)家裝=便宜，所以高價格的家裝套餐市場接受度偏低。
從調(diào)查中了解，消費者對套餐模式接受度較高，近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著猶疑或擔心的態(tài)度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少，45.83%的消費者則是擔心其中品牌是“款”，33.33%的消費者擔心產(chǎn)品遇到問題時，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費者是擔心價格有水分。
超六成消費者介意家裝增項
裝修常被消費者所詬病的痛點，就是增項。調(diào)查結果顯示，有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費者對此表示無所謂。
對于裝修過程的增項問題，有住網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理于明認為，增項主要是由于不少裝修公司各個環(huán)節(jié)的層層轉包而引起，一線工人賺不到錢，就會通過增項或者偷工減料。悅裝網(wǎng)CFO張棟認為，對于用料及個性化施工報價不能預估，導致實際完工和簽訂合同時的報價差距過大，會導致增項。此外家裝企業(yè)在營銷思路上以低價切入為手段，也會導致更多增項。土巴兔負責人表示，“增項”本身是個比較中性的詞，對于飽受詬病的增項，一般是指“惡意增項”，為了避免惡意增項，土巴兔表示可從以下幾點進行控制：簽合同階段、標準化施工、標準化的主、輔材。
互聯(lián)網(wǎng)家裝可信度一般
調(diào)查結果顯示，有45.83%的消費者認為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的可信度一般。有住網(wǎng)于明解釋道，新生事物被市場接受，都需要一定的時間和過程，互聯(lián)網(wǎng)裝修也不過才興起短短幾年，而消費者信任感的培養(yǎng)，是需要一段時間的累計來完成的，尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價的消費過程來說更是如此。這一方面需要互聯(lián)網(wǎng)裝修市場自身的規(guī)范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。
為了增加消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的可信度，企業(yè)從各個環(huán)節(jié)入手，以求做到。土巴兔通過裝修保嚴控施工環(huán)節(jié)，而且對工人進行層層考核篩選確保施工質(zhì)量，此外提供兩年質(zhì)保期，防水等隱蔽工程五年質(zhì)保。齊家網(wǎng)對工程分階段、分節(jié)點進行實時監(jiān)督，保證工程質(zhì)量的同時，也在售后服務方面加大力度，推出315投訴直通車服務。有住網(wǎng)對施工工藝、工程質(zhì)量管控、售后服務方面都建立了相應的機制，免去消費者的疑慮，解決消費者的問題。(來源：北京晨報)
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