從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出后，家裝行業(yè)目前已成長(zhǎng)為市場(chǎng)規(guī)模超4萬(wàn)億的朝陽(yáng)行業(yè)。眾多家裝企業(yè)也從熱衷業(yè)績(jī)、銷量向重視技術(shù)、模式、資本轉(zhuǎn)變。
家裝行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展，吸引了多個(gè)跨界巨頭的目光，國(guó)美、騰訊、萬(wàn)科、海爾、小米、新城等紛紛投資跑馬圈地，行業(yè)進(jìn)入了優(yōu)勝劣汰階段，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有分量的家裝企業(yè)從2015的200家銳減到2016年的120家，預(yù)計(jì)2017年家裝企業(yè)數(shù)量將持續(xù)走低。
1.精英企業(yè)林立，行業(yè)未出現(xiàn)寡頭
一個(gè)行業(yè)是否足夠成熟，往往以是否形成寡頭為判斷標(biāo)準(zhǔn)。家裝行業(yè)從初級(jí)階段的“臟亂差”，進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的初級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化、模式化”，整個(gè)行業(yè)仍然是“軍閥割據(jù)、山頭林立”。上市企業(yè)寥寥無(wú)幾，家裝“股”東易日盛上市也只是2年多，能一呼百應(yīng)的寡頭沒有出現(xiàn)。所以眾多家裝企業(yè)削尖了腦袋，想從技術(shù)、模式上尋找新的突破口。
2.“整裝”成為2017上半年家裝行業(yè)的風(fēng)口
“整裝能夠給家裝消費(fèi)者提供整體裝修、家具、軟裝規(guī)劃，在整個(gè)裝修工程中，只需通過(guò)咨詢、確認(rèn)設(shè)計(jì)方案、交款、驗(yàn)收即可，滿足消費(fèi)者設(shè)計(jì)施工、材料選購(gòu)、物流安裝、質(zhì)檢驗(yàn)收等一站式需求?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，整裝套餐已經(jīng)成為集設(shè)計(jì)、硬裝、軟裝、售后服務(wù)等的成熟產(chǎn)品，整裝模式未來(lái)有很大的發(fā)展空間。
目前，今朝裝飾的英邁、實(shí)創(chuàng)裝飾的完美家裝升級(jí)版、之峰裝飾的全包圓、東易日盛的速美超級(jí)家等都推出了整裝產(chǎn)品套餐，整裝風(fēng)潮幾乎席卷整個(gè)家裝行業(yè)。
3.“全面二孩”政策紅利集中釋放
“全面二孩”政策出臺(tái)一年半，越來(lái)越多的二寶走入家庭，“二胎”經(jīng)濟(jì)紅利集中釋放，大戶型住房剛需快速增長(zhǎng)，對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)“彎道超車”成長(zhǎng)為巨頭的大好機(jī)遇。
行業(yè)人士分析認(rèn)為，2017年將是家裝行業(yè)爆發(fā)的元年。東易日盛Q1財(cái)報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5.34億元，同比增長(zhǎng)31.21%，業(yè)績(jī)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，一定程度表明了整個(gè)家裝行業(yè)處于上升勢(shì)頭。
家裝行業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀
家裝行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提升了設(shè)計(jì)、施工、管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，但在市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍未擺脫“電話、網(wǎng)頁(yè)軟件、買客戶資料”三板斧。
1.電話營(yíng)銷已經(jīng)陷入死局
首先是成本不斷提升，傳統(tǒng)呼叫中心傳統(tǒng)呼叫中心一個(gè)人一次只能服務(wù)一位客戶
，一個(gè)電話需要一個(gè)客服接待，隨著我國(guó)勞動(dòng)力成本上升，客戶服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)成本不斷提升;其次，隨著消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)和智能手機(jī)功能的完善，營(yíng)銷類的電話基本會(huì)被屏蔽掉，電話營(yíng)銷效果寥寥。
2.利用網(wǎng)頁(yè)軟件溝通效率低
傳統(tǒng)網(wǎng)站客服軟件的客戶溝通容易中斷，一旦中斷后無(wú)法繼續(xù)，無(wú)法找回客戶信息;不能發(fā)送語(yǔ)音，對(duì)于打字不方便的人來(lái)說(shuō)，溝通很困難;為繼續(xù)跟進(jìn)，客服往往要追問(wèn)對(duì)方的電話，不過(guò)消費(fèi)者對(duì)于家裝企業(yè)的信任度普遍不高，輕易不會(huì)透露個(gè)人消息。
3.通過(guò)灰色渠道買客戶資料
“買個(gè)人信息”這招很多企業(yè)都曾經(jīng)使用過(guò)，但隨著對(duì)買賣個(gè)人信息打擊力度的升級(jí)，逐步走向正規(guī)化的家裝企業(yè)已不敢鋌而走險(xiǎn)。
“哪里人多，營(yíng)銷就做到哪里去”。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，社交經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)成為一大亮點(diǎn)，而家裝行業(yè)營(yíng)銷的出路也必定離不開這兩大塊。
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