家裝行業(yè)投訴四宗罪

　　市消協(xié)與天津家居商會聯(lián)合開展的家裝專題投訴活動日前結(jié)束。專題投訴活動期間發(fā)現(xiàn)家裝欺騙消費者的四大問題：其一，水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。其二，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。其三，合同預(yù)算低報價、高增項。其四，夸大的廣告宣傳。

　　據(jù)了解，為著力解決本市家裝行業(yè)投訴的熱點問題，規(guī)范家裝企業(yè)的經(jīng)營行為，進一步暢通消費者維權(quán)渠道，從4月20日起，市消協(xié)和市家居商會在裝修旺季開展了家裝主題投訴活動。

　　專題投訴活動期間，市和區(qū)縣消協(xié)、天津家居商會共接待消費者咨詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結(jié)15件。消費者反映的大部分問題是由于企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范造成的，主要包括：1.水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。裝修前設(shè)計師對水電路改造不做預(yù)算或低報預(yù)算，施工人員現(xiàn)場施工也未告知水電路改造工程量，消費者只能按實際工程量結(jié)算費用。2.混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。企業(yè)推出家裝套餐活動，工作人員介紹時只講套餐內(nèi)所含項目，忽略該項目存在的相關(guān)限制和條件，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生多種增項。3.合同預(yù)算低報價、高增項。部分企業(yè)與消費者簽訂合同前，故意在預(yù)算中省略必要項，降低裝修報價，待施工過程中以預(yù)算中未做設(shè)計為由，收取消費者增項費用。4.夸大的廣告宣傳。部分企業(yè)在廣告中做出多項優(yōu)惠宣傳，如交定金送電器等，但是消費者簽訂合同后，企業(yè)卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)廣告活動內(nèi)容。

　　為此，市消協(xié)和家居商會組織各方代表針對以上問題召開了研討會，并根據(jù)實際情況，提出了以下解決意見：一、推廣家裝合同示范文本。新版裝修合同中，對于水電路改造和增項問題進行了要求，不得超過預(yù)算的10%，保證消費者合法權(quán)益不受侵害。二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。目前，市消協(xié)和家居商會正在制定本市住宅裝飾裝修企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為規(guī)范，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。三、加大裝修知識宣傳力度。為了讓消費者了解整個家裝行業(yè)，避免遭受違法企業(yè)侵害，市消協(xié)與家居商會將定期發(fā)布消費提示、警示，并通過廣播、電話、報紙等媒體，對家裝公司選擇、家裝注意事項等內(nèi)容進行廣泛宣傳。