近年來，針對家裝行業(yè)工程管理、用戶協調等方面，各大家裝公司紛紛開發(fā)現代化管理軟件來提升工作效率。先有東易日盛、實創(chuàng)，后有業(yè)之峰和今朝，大家
都在針對性地研發(fā)家裝服務APP。但京華時報記者了解到，此類軟件雖能使裝修過程更加透明，提升業(yè)主的滿意度，但在推廣過程中普遍遭遇尷尬。業(yè)內人士指
出，若要避免APP淪為效率工具和“流產”，提升公司內部管理水平是關鍵。而一項新服務，只有消費者點贊，才有價值和意義。
應對行業(yè)痛點而生
今年初，品牌裝飾公司業(yè)之峰和今朝裝飾陸續(xù)發(fā)布消息，兩大公司分別都在開發(fā)APP，盡管名字不同，但都希望通過這個軟件，更好地提升客戶體驗：比如用戶能夠
實時看到自家工地施工情況，方便快捷地找到相應聯系人，出現問題后時間報備并得到解決。用業(yè)之峰集團企劃總監(jiān)趙友的話說，軟件的目的就是“基于消費者
體驗，解決現在行業(yè)痛點，實現各部門與客戶的零距離接觸”。今朝裝飾集團董事長戴江平表示，今朝開發(fā)的“綠色一體化”就是要實現更“簡單、便捷、超值的服
務，安全、環(huán)保的品質服務”。
而早在去年，實創(chuàng)的“愛家裝”APP也正式上線。東易日盛更是在3年前就推出了基于網頁版和手機版的工程質量管控體系，希望能夠讓用戶每天都能看到工地進展，并實現各部門的協同，包括資金結算、客服反饋等各項內容。
普遍遭遇執(zhí)行難題
自去年底爆出APP即將面世的消息至今已過去半年，業(yè)之峰和今朝的軟件仍在“內測”中，而東易日盛和實創(chuàng)的也幾乎不再提及。為什么號稱提升客戶體驗的產品遭遇如此窘境?
趙友表示，消費者的需求難統(tǒng)計，光是需求的溝通就花了很長時間，再加上大量數據的錄入、上傳，各部門的融合，都需要時間?！拔覀兿Ｍ浞謨葴y，解決掉各種問題后才應用，以免影響業(yè)主體驗?！?
?戴江平則直言這個系統(tǒng)“說起來都容易，做起來比登天來難”。他表示，員工的思維方式與管理層有沖突，導致操作起來有難度。員工覺得好多事情并非與實際工作效
益掛鉤，而是與相關的行為規(guī)范掛鉤，工作量加大了，管理更嚴格了?！霸趺词姑總€環(huán)節(jié)的員工都能理解品質服務的價值，軟件對員工和消費者的好處，終積極配
合，是管理層需要解決的問題?！贝鹘秸J為這與公司文化直接相關。除此之外，戴江平表示，整個體系還要求公司內部龐大的系統(tǒng)全方位兼容、配套，“互相配合
度要非常。”而這“不是寫出來、說出來那么簡單，要做到都需要時間去磨合”。
東易日盛推出3G智能管控體系，也曾遇到執(zhí)行上的
阻力。據東易日盛北京分公司項目管家部經理吳利勇介紹，該系統(tǒng)需工長每天給工地拍照，并附上文字，要提示相關主材部門送貨時間等。一旦哪個細節(jié)耽誤
了，就會造成投訴?！岸械墓らL文化水平有限，還存在活干得好但只會寫自己名字的工長，工長的抵觸很大?！痹偌由袭敵?G信號時斷時續(xù)，導致用戶體驗也不
好，無法實現預期效果?！斑@需要特別長時間的使用和磨合過程。”
根本在于提升管理
?即便仍處在完善過程中，戴
江平表示軟件已經初顯成效，“解決問題更快捷更及時，客戶投訴量少了，滿意度也好很多?！倍趦炔客晟萍毠?jié)的過程中，執(zhí)行力也得到了提升。戴江平認為，此
過程并非單純推出一個軟件，而是通過發(fā)現問題，找到根本的解決方案?！氨热缫患a品出現了錯誤，不是靠維修解決，而是要找到源頭，找到不管什么人來操作都
不會出錯的方法?！壁w友也表示，業(yè)之峰的研發(fā)部門依然在優(yōu)化系統(tǒng)，爭取更貼近消費者，也更簡潔、便于操作。
實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威則認為，軟件只是個工具而已，并不能自動提高管理水平。如果僅僅是提升溝通和管理效率，那“微信群就夠了，非常好用”。相反，再專業(yè)的家裝APP都會面臨著用戶接受度和忠誠度的考驗。
據了解，目前，實創(chuàng)溝通應用多的就是微信群。而東易日盛推行的“項目管家”模式，其實也是基于微信群基礎。包括業(yè)主、室內設計師、主材設計師、木作設計
師、客服部、管家、外協廠家、工長都在微信群里解決問題，“這種做法比較接地氣，試行半年來，滿意度提升很快。”吳利勇表示。
由此可見，僅憑一個“新”字未必能讓消費者買單。好的服務不但要做扎實，要有強大的后臺管理支持，還要簡單、便利。消費者不點贊，自己再叫好也是一廂情愿。以上就是Leslie小編為大家分享的資訊內容了，希望對您有所幫助!預知更多相關信息，敬請關注裝修保障網行業(yè)資訊頻道!
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