家裝市場亟待規(guī)范 室內(nèi)裝修實(shí)行“三統(tǒng)一”

　　裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項(xiàng)大超預(yù)算、裝修后驗(yàn)收環(huán)節(jié)走過場……家庭裝修的質(zhì)量和誠信問題更加凸顯，行業(yè)亟需規(guī)范。5月9日，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局，發(fā)布2015版住宅室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理措施“三統(tǒng)一”，要求廣州市家裝公司統(tǒng)一遵循《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以糾正當(dāng)前家裝行業(yè)施工質(zhì)量無保障、裝修材料以次充好等行業(yè)亂象，規(guī)范家裝企業(yè)經(jīng)營行為。

　　現(xiàn)狀：行業(yè)亂象催生新規(guī)出臺(tái)

　　廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長倪安葵表示，自2007年推出“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，廣州家裝企業(yè)的服務(wù)水平得到明顯提升，家裝行業(yè)的競爭秩序得到有效規(guī)范。然而，2012年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝陡然興起，行業(yè)充斥著“零利潤”、“20天完工”等誘惑，使得市民的家裝消費(fèi)習(xí)慣悄然改變，近三分之一的業(yè)主使用網(wǎng)絡(luò)渠道選擇家裝公司、聘用家裝服務(wù)，家裝行業(yè)的市場格局正發(fā)生翻天覆地的變化。由此帶來的低價(jià)競標(biāo)大幅增項(xiàng)、實(shí)際造價(jià)普遍超預(yù)算50%等亂象層出不窮，舊版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不能有效約束行業(yè)競爭。

　　另一方面，以靚家居、星藝、華潯、三星、華業(yè)鴻圖為代表的一批廣州本土家裝企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)超出舊版的規(guī)范水平。因此，在新的市場形勢下，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合廣州市工商局推出2015版“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各種漏洞有了更嚴(yán)密的規(guī)范，要求協(xié)會(huì)會(huì)員家裝企業(yè)和提倡所有在穗家裝企業(yè)統(tǒng)一合同文本、統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠信家裝服務(wù)。

　　新規(guī)：強(qiáng)化“違約金按天支付”等規(guī)范

　　此次推行的“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有哪些利于消費(fèi)者的規(guī)定?據(jù)倪安葵介紹，首先，裝修公司須使用廣州市統(tǒng)一版本的《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》，與業(yè)主簽署裝修項(xiàng)目、工期、預(yù)算等各方面的約定，消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí)也應(yīng)注意和提醒對(duì)方使用廣州市統(tǒng)一裝修合同，以利于保障自身權(quán)益。裝修公司因自身原因超過約定工期的，需按天數(shù)向業(yè)主支付每天1%~3%的違約金;因裝修公司原因致使工程質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的，裝修公司必須返工且工期不予順延。

　　驗(yàn)收缺失也是導(dǎo)致裝修糾紛頻發(fā)的主要原因。此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測的方法。規(guī)定業(yè)主按要求進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，應(yīng)在工程完工7天后、交付使用前進(jìn)行，由業(yè)主聘請(qǐng)具有室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測資質(zhì)和法律效力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。

　　值得一提的是，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖等裝飾裝修服務(wù)全過程。其中服務(wù)細(xì)則明確了裝修公司處理消費(fèi)者投訴的處理期限：如果客戶投訴，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。

　　影響：規(guī)模家裝企業(yè)積極響應(yīng)

　　此番廣州家裝行業(yè)新標(biāo)強(qiáng)化了企業(yè)責(zé)任，增加了約束范圍，家裝企業(yè)如何看待?粵派裝修套餐首創(chuàng)者靚家居副總經(jīng)理溫智敏表示，靚家居會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化管理措施。裝修過程中遇到任何問題，業(yè)主可通過24小時(shí)服務(wù)熱線等聯(lián)系客服，服務(wù)人員就會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決客戶問題。

　　廣東星藝裝飾設(shè)計(jì)總監(jiān)郭曉華表示，星藝裝飾一直以來都十分重視裝修中容易出問題的隱蔽工程項(xiàng)目，裝修期間，項(xiàng)目監(jiān)理會(huì)及時(shí)就施工效果與客戶溝通協(xié)商，以避免發(fā)生糾紛，客戶問題當(dāng)天反饋，24小時(shí)內(nèi)客服回復(fù)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，家裝行業(yè)因?yàn)殚T檻低、專業(yè)性強(qiáng)、管理比較弱，成為令消費(fèi)者談之色變的消費(fèi)領(lǐng)域。2015廣州新版裝修“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，將能有效杜絕某些網(wǎng)絡(luò)家裝公司的違規(guī)行為，引導(dǎo)消費(fèi)者放心明白的裝修，享受更加優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。