電商沖擊傳統(tǒng)家居業(yè) 但實(shí)體店仍是消費(fèi)者

　　　?3·15期間，成都本土的富森美家居照例開(kāi)啟了一年一度的家居狂歡購(gòu)物節(jié)“萬(wàn)人家博會(huì)”，聯(lián)合成都南北三大賣(mài)場(chǎng)的家居建材特惠風(fēng)暴，又稱(chēng)史上的歷史性大促，掀起了3月的首輪購(gòu)物狂潮。

電商沖擊傳統(tǒng)家居業(yè)

　　??在萬(wàn)人家博會(huì)現(xiàn) 場(chǎng) ，TOTO、科勒、馬可波羅 、L&D、圣象、升達(dá)、友邦、芝華仕、史丹利等200多個(gè)國(guó)內(nèi)外一線(xiàn)品牌紛紛拿出折扣優(yōu)惠，吸引了眾多人流前來(lái)購(gòu)物，消費(fèi)者購(gòu) 物 熱 情 不減。

電商沖擊傳統(tǒng)家居業(yè)

　　??位于城東的居然之家，更早在3·15前夕就開(kāi)始了家居購(gòu)物的“趕集惠”，50大品牌讓利瘋搶9小時(shí)，送金條、送iPad air2、iPhone 6，活動(dòng)開(kāi)始，狂收上千萬(wàn)銷(xiāo)售額。

　　??在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的，曾經(jīng)自喻“不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家居行業(yè)似乎也不得不面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶或是家居品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開(kāi)年以來(lái)家居賣(mài)場(chǎng)的表現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于大件家居的購(gòu)買(mǎi)依舊偏向?qū)嶓w店。

　　??一直以來(lái)，3月都是開(kāi)年家居建材銷(xiāo)售旺季，隨著年底交房高峰期的拉動(dòng)，更多的人傾向選擇開(kāi)年后裝房，而賣(mài)場(chǎng)的品牌豐富性、消費(fèi)體驗(yàn)性仍然吸引著更多的人選擇走進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)獨(dú)特產(chǎn)品圈定市場(chǎng)消費(fèi)者仍依賴(lài)實(shí)體店。

　　??以成都賣(mài)場(chǎng)為例，各大建材家居賣(mài)場(chǎng)有各自品牌定位，盡管“大而全”似乎更能滿(mǎn)足各層次的消費(fèi)者，但主流賣(mài)場(chǎng)卻在悄然發(fā)生改變。如紅星美凱龍有60%的品牌產(chǎn)品是只存在于紅星體系的賣(mài)場(chǎng)內(nèi);八益家具城在各個(gè)品牌館的打造上也注入了更多國(guó)際化的概念，在強(qiáng)化本土品牌出川的同時(shí)，也引進(jìn)了一些國(guó)際知名品牌;富森美家居則更多地吸納了高端國(guó)際品牌的進(jìn)入，40%左右的品牌是也是進(jìn)駐成都本土賣(mài)場(chǎng)的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在2015年，這樣的品牌度特定將更明顯，而這也更有助于賣(mài)場(chǎng)圈定市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。

　　??談到電商日趨沖擊的當(dāng)下，家居業(yè)內(nèi)人士分析，家居企業(yè)比較特殊，線(xiàn)上只是線(xiàn)下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線(xiàn)上。家居企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，況且家居網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是家居產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購(gòu)缺乏現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀(guān)望態(tài)度。更好的服務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)和售后

　　??對(duì)于市場(chǎng)而言，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。記者了解到，目前成都賣(mài)場(chǎng)都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買(mǎi)貴退差、30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢(xún)、家居顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)容。例如居然之家就強(qiáng)調(diào)其先行賠付、買(mǎi)貴補(bǔ)差的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)條例。并承諾60天內(nèi)買(mǎi)貴差價(jià)兩倍賠付，凡是在其賣(mài)場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的正常交易價(jià)格高于同城其他零售賣(mài)場(chǎng)，并能提供有效銷(xiāo)售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費(fèi)者。

　　??同時(shí)，不少賣(mài)場(chǎng)針對(duì)自己的全體員工、導(dǎo)購(gòu)員，也會(huì)嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。而對(duì)于未來(lái)，各大家居建材賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化，提高消費(fèi)者在購(gòu)物期間的愉悅程度已成主流趨勢(shì)，在2015年，可能會(huì)推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)享專(zhuān)人泊車(chē)、專(zhuān)人全程服務(wù)等等。促銷(xiāo)、折扣做抓手新品體驗(yàn)吸人氣

　　??從市場(chǎng)目前情況來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)依然是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)。如一開(kāi)年家居賣(mài)場(chǎng)紛紛打出“史上”、“開(kāi)年大促”等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引人們眼球。而消費(fèi)者已然習(xí)慣了賣(mài)場(chǎng)打折才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不打折則一直觀(guān)望的狀態(tài)。

　　??“其實(shí)我覺(jué)得家具價(jià)格水太深，不打折時(shí)昂貴的價(jià)格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實(shí)就讓人感到不可思議了。但因?yàn)槭窃谡?guī)賣(mài)場(chǎng)，有售后保障，我們才敢買(mǎi)。”一位姓張的消費(fèi)者說(shuō)出了大部分人的心里話(huà)。

　　??在如今大眾化破碎、微眾崛起的時(shí)代背景下，建材家居賣(mài)場(chǎng)抓住品牌、服務(wù)、實(shí)惠三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，以及加強(qiáng)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立一個(gè)又一個(gè)“商圈”，圈定消費(fèi)者，從而也在吸納著更多的忠實(shí)客戶(hù)。

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