家居賣場博弈誠信成3·15首戰(zhàn)!

　　　　姍姍來遲的春節(jié)似乎預(yù)示著2015年開春以來南充各大家居賣場的回暖時間相對較長，但“3· 15”的迅速到來，卻仿佛給處于疲軟期的家居市場注入了活力。這兩天，華西城市讀本《樂居周刊》的記者并沒閑著，先后前往南充市多家家居賣場進行了一番打探，“315南充家居開春探市”就此起航。

　　??每年“3.15”，消費者關(guān)心的是：商家是否誠信、服務(wù)有無保證。如遇商品質(zhì)量問題，售后不理，投訴無門，那該怎么辦?

　　??而在商家眼里，“3·15”是緊繩，是利刃，是對消費者的合法權(quán)益負責(zé)，更是企業(yè)、商家們打響“誠信經(jīng)營”的砝碼。如遇消費糾紛，質(zhì)量問題，那損害的不僅是消費者的合法利益，更是企業(yè)、商家品牌誠信的缺失。對此很多家居賣場在“3· 15”來臨之際，紛紛提出自己的服務(wù)體系，謀求賣場內(nèi)每一件商品在售前、售中、售后都能讓消費者買得放心，用得舒心。

　　??商家

　　??拒絕山寨 誠信經(jīng)營

　　??昨日上午10點，記者驅(qū)車來到南充光彩大市場見到，為數(shù)不多的消費者在此“晃蕩”，而其中大部分的消費者是剛買了新房，或新房剛交付使用，先行踩點，家居購買意愿并不強烈。據(jù)店內(nèi)導(dǎo)購介紹，由于今年春節(jié)較晚，很多業(yè)主在年前便選擇完成了裝修，大部分的消費者需求在那時已被消耗。加之并不是周末，而且“3·15”的促銷剛剛打響，所以導(dǎo)購才相對比較閑。

　　??在賣場逛了一圈，記者看到了另外一群人，他們忙著提前打探、貨比三家。記者上前詢問，才知道他們正準(zhǔn)備購置新家居，特意前來先行打探。市民王波告訴記者，春節(jié)后，他在濱江中路買了套二手房。但由于原來的家裝還有家居自己并不十分滿意，所以特意抽空帶著父母先來看下價格?！翱臁?·15’了，剛才看到很多商家打出‘拒絕山寨’、‘誠信經(jīng)營’、‘價高質(zhì)更高’等促銷。而且還推出了建材家居品質(zhì)展，下單即享受精美禮品等好多優(yōu)惠活動?！蓖醪堄信d趣的向記者講述著上午在市場內(nèi)的所見。

　　??隨后記者在市場相關(guān)負責(zé)人處了解到，商家除了在“3·15”期間打出不同的誠信牌外，在活動期間，凡在市場內(nèi)購物簽單客戶，還可享受所購商品3年免費維修和3年免費保養(yǎng)的特權(quán)。市場方也將承諾，消費者在購買家居商品過程中其合法權(quán)益受到損害而經(jīng)營者不能妥善處理時，按照相關(guān)規(guī)定在賠付款項確認(rèn)后先行給予消費者進行經(jīng)濟賠付;在質(zhì)保期內(nèi)對售出商品負全責(zé)。

　　??而記者在南充佳藝美庭家居生活館見到，這里也發(fā)起了誠信服務(wù)活動，所有商家紛紛加入到誠信企業(yè)聯(lián)盟，并在賣場內(nèi)號召各家具品牌積極參與，共同打造誠信賣場、誠信品牌，做到“倡行誠信，踐行誠信”。

　　??顧客

　　??看中售后 更看中品牌

　　??今年“3·15”已讓全城家居市場蠢蠢欲動，面對這場久違的促銷大戰(zhàn)，無論是經(jīng)銷商還是賣場，無不全力以赴，奮力一搏。各大商家在力爭取得良好業(yè)績的期望同時，也借“3·15”的東風(fēng)鞏固自己的品牌和服務(wù)。

　　??記者在南充佳藝美庭家居生活館見到正為裝修新房選購建材的市民任小姐，任小姐告訴記者，今年自己的新房就要交付了，所以在將會之前，一直在關(guān)注家居產(chǎn)品的市場行情和不同品牌的口碑。“很多東西其實早就看中了的，但還是想等到‘3·15’的時候再出手，雖說還沒正式交房，但如果商家給出的優(yōu)惠合適的話，還是可以馬上下手。而且在這段時間訂購，至少在品質(zhì)和售后上有更大的保障，我想在‘3·15’期間，可能沒哪個商家敢‘頂風(fēng)作案’哦!”

　　??記者陪同任小姐在館里逛了大半天，見到不少商家都會推出了各種優(yōu)惠活動。任小姐俏皮道：“看嘛，我就曉得，這個時候來預(yù)定材料，預(yù)定家具可以得到不少實惠?！?

　　??而據(jù)館內(nèi)商家介紹，像任小姐這樣，利用“3·15”前后前來預(yù)定家居建材的市民并不少。雖說看起來人氣并不旺，但其實很多消費者早早就已經(jīng)做好的規(guī)劃。

　　??除了任小姐，記者在館內(nèi)還采訪了幾位消費者，他們大多表示，購物還是更偏愛“牌子貨”，之所以看重牌子，就是想買得放心，即使在使用過程中遇到問題，售后服務(wù)也更有保障。南充佳藝美庭家居生活館負責(zé)人也稱：“畢竟‘3·15’是消費者維權(quán)的日子，大多數(shù)商家在此時推銷產(chǎn)品自然會比以往注重品牌效應(yīng)?！?

　　??家具消費陷阱多消費者謹(jǐn)防被忽悠

　　??面對商家五花八門的節(jié)日促銷，消費者往往看花了眼。南充市消費者協(xié)會提醒，節(jié)日期間消費者更要保持理性，一定要擦亮眼睛，不要盲目消費。陷阱1 樣品與實際貨品大相徑庭

　　??一個月前，謝女士在一個小賣場里購買了一套臥室家具，當(dāng)時她看了樣品，感覺不錯。按銷售員的說法，純實木的板式家具，拉手是德國進口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價8000元，牌子也是某知名品牌。但收到的成品卻是被調(diào)包的，材質(zhì)并不都是實木。

　　??在家居圈，像謝女士這樣的遭遇并非個案。在地板、櫥柜、木門乃至涂料等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過類似的調(diào)包事件。陷阱2 夸大保修承諾 終身免費維修

　　??有些商家為了爭取客戶，往往采取夸大保修承諾的手法。記者在走訪的時候發(fā)現(xiàn)，一些櫥柜品牌，其承諾有10年的售后保修期，但是當(dāng)記者問到，櫥柜的五金件在不在保修范圍內(nèi)時，店員便支支吾吾，說不在保修范圍內(nèi)。

　　??類似的這種情況，在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域更常見，“配件終身免費維修，水龍頭保修5年，淋浴房終身維修”類似的廣告語，幾乎在每家裝飾市場都可以看到。事實上，這些大都是口頭承諾，并沒有成為法律規(guī)定。陷阱3 以憑據(jù)丟失為由拒絕保修

　　??家居賣場里的大多數(shù)家具商家都有一個月退貨期和一年保修有效期。不過，并非所有消費者能夠享受到這個售后服務(wù)。南充市民張先生在一家店里買了一套電腦桌椅，但是因為桌子回家安裝后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，要求退貨，但被銷售員拒絕了，理由是：張先生不能提供購買桌子的憑據(jù)。張先生說“確實是在這家買的，但是不小心丟了”。

　　??難道沒有購買憑據(jù)，商家賣出的商品就可以不認(rèn)賬?據(jù)了解，有的商家就明確說出“合同丟了，那是你自己的事，我們是只憑合同保修”的話，很多消費者就這樣吃了啞巴虧。華西城市讀本記者 尹秦

　　??讀本維權(quán)：

　　??一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，為普及家居消費知識，維護消費者權(quán)益，本報設(shè)立“家居裝飾315”專欄，解答家居、裝修消費咨詢，監(jiān)督裝修過程中不合理現(xiàn)象，以及不合格產(chǎn)品，督促有關(guān)單位解決相關(guān)問題，歡迎讀者互動參與。共同維護和提升家居消費環(huán)境健康、良性發(fā)展。

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