家具賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入拼服務(wù)時(shí)代!

　　??家具賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是在剛剛過(guò)去的元旦，還是一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，總會(huì)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，以便吸引消費(fèi)者眼球。然而，除了拼促銷(xiāo)比價(jià)格，家具賣(mài)場(chǎng)就沒(méi)別的比拼的了嗎?一家具賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回答：還有比服務(wù)。"在價(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，消費(fèi)者的目光集中在發(fā)送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)"?？梢?jiàn)除低價(jià)促銷(xiāo)外，家具賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量同樣很重要，近日，中具板材網(wǎng)了解到，如今的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)日趨細(xì)分化。

　　??家具賣(mài)場(chǎng)服務(wù)升級(jí)

　　??家具賣(mài)場(chǎng)是購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。

　　??金河家居基地相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為消費(fèi)者、商家、賣(mài)場(chǎng)，其實(shí)是一個(gè)玻璃三角，互相影響、折射造像、促進(jìn)。一個(gè)更好的賣(mài)場(chǎng)，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費(fèi)者的期許與實(shí)踐又是行業(yè)與賣(mài)場(chǎng)的重要推動(dòng)力。三者是相輔相成的，賣(mài)場(chǎng)引進(jìn)商家，商家為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者口碑傳播賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)引進(jìn)有實(shí)力、有服務(wù)意識(shí)的商家來(lái)進(jìn)駐，商場(chǎng)提供宣傳、負(fù)責(zé)召集消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供全方位的專(zhuān)享服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)到質(zhì)量、服務(wù)為商場(chǎng)打分評(píng)價(jià)，以此即可進(jìn)行一個(gè)良性市場(chǎng)循環(huán)。

　　??近年來(lái)，家具賣(mài)場(chǎng)先后推出"先行賠付"、"綠色環(huán)保"、"質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)包修、包換、包退"、"非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換"、"統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨"、"同一品牌同一價(jià)"、"家裝零增項(xiàng)"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進(jìn)口"、"紅木全保真"、"明碼實(shí)價(jià)""將家具三包期限延長(zhǎng)至三年"等服務(wù)舉措，此外，有些賣(mài)場(chǎng)在繼續(xù)保持服務(wù)、一站式購(gòu)齊等常規(guī)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更在服務(wù)深度和細(xì)節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。比如定期的顧客服務(wù)調(diào)查、服務(wù)明星評(píng)選等，有些賣(mài)場(chǎng)則整合資源聯(lián)手品牌商家一起提升服務(wù)，如有賣(mài)場(chǎng)成立"滿(mǎn)意服務(wù)品牌聯(lián)盟"，聯(lián)手品牌商戶(hù)共同推出"滿(mǎn)意服務(wù)9項(xiàng)新承諾"。

　　??家具賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化成趨勢(shì)

　　??小編走訪(fǎng)了解到，家具賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化已成主流趨勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士表示，賣(mài)場(chǎng)在服務(wù)方面會(huì)進(jìn)行更細(xì)致化的服務(wù)升級(jí)，例如：預(yù)約服務(wù)，在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)享專(zhuān)人泊車(chē)、專(zhuān)人全程服務(wù)等等。

　　??但有業(yè)內(nèi)人士指出，目前的家具市場(chǎng)情況是價(jià)格戰(zhàn)依然占主導(dǎo)地位，但中具板材網(wǎng)表示，拼低價(jià)、拼促銷(xiāo)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，很容易讓商家受傷，再加上整個(gè)大行情并不樂(lè)觀(guān)，使得利潤(rùn)降低，利潤(rùn)的減低就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤(rùn)和服務(wù)的平衡點(diǎn)是要馬上解決的問(wèn)題。

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