納美詩6萬元家具用兩月開裂 退貨遇重重關(guān)卡

　 ? ? ?　近日，來自廣西防城港市的消費者申女士向記者反映，自己花6萬多元從佛山市納美詩家具有限公司(以下簡稱納美詩家具)購買的大小數(shù)十件家具運到家后，發(fā)現(xiàn)與樣品出入過大、做工粗糙，令人驚訝的是買來不久的家具竟然出現(xiàn)開裂，之后兩個月十多件家具陸續(xù)出現(xiàn)開裂。

　　??經(jīng)多次協(xié)商，納美詩家具雖然同意了申女士的退貨要求，但卻要求申女士自己負(fù)責(zé)托運，托運過程中因外力受損的也不能退。納美詩家具方面稱，“這是行規(guī)，要退貨就這么辦?！?

　　??樣品實物差距大 家具開裂材料差

　　??公開資料顯示，納美詩家具是一家生產(chǎn)歐式古典家具的專業(yè)板式家具公司，位于廣州順德區(qū)陳村鎮(zhèn)廣隆工業(yè)園興業(yè)六路，旗下品牌除了“納美詩”，還打 造了“納斯豪”、“納詩圖”等家具品牌。在官網(wǎng)上，納美詩家具這樣介紹自己，“以精益求精、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?，重質(zhì)量、互惠守信的合作精神，引領(lǐng)行業(yè)潮 流?！?

　　??2014年3月，來自廣西防城港市的申女士為了買家具，直接上門到納美詩家具公司看貨。納美詩家具的銷售員帶著申女士參觀了家具車間，車間門口 堆放著許多實木塊和實木方，銷售員稱這些都是做家具的實木材料，然后又帶申女士參觀了納美詩家具展廳。申女士稱，那些放在展廳的家具看起來設(shè)計典雅、做工 精細(xì)、裝嵌技術(shù)精密。

　　??申女士告訴記者，參觀過程中，銷售員表示廠里的家具所有受力的地方都是用實木，并指著樣品衣柜說，“這些衣柜的隔板都是用你在車間門口看到的實木板做的”?？戳藰悠罚昱繘Q定新家所要購置的一整套家具就用納美詩的，并定下了家具品種。

　　??回到家后，申女士按照約定于2014年3月24日給納美詩家具匯了2萬元定金，又于2014年4月28日匯給納美詩家具余下的43565元貨款，所有家具共計花費63565元。

　　??2014年4月30日，申女士收到了納美詩家具發(fā)來的批貨。據(jù)申女士稱，“送到家的家具跟在納美詩廠家看到的簡直天壤之別：做工粗糙，到處 都能看到凹凸不平，坑坑洼洼，不但做工差，材料也不是當(dāng)初說的實木和板材，幾乎全是紙板做的劣質(zhì)家具。”申女士認(rèn)為納美詩家具涉嫌虛假宣傳。

　　??對此，納美詩家具的肖老板告訴記者，“她當(dāng)時看到的應(yīng)該是我們廠參加展覽會的家具，廠家的展品肯定是比平時好的”。

　　??多件家具又開裂 反映問題難解決

　　??看到納美詩發(fā)來的家具與樣品差距過大，申女士很震驚，立刻就跟納美詩家具的業(yè)務(wù)員打電話并拍了圖片發(fā)過去，納美詩家具的吳老板承諾派人來看看。然而，申女士告訴記者，二十天過去后，廠家派的人還沒到，發(fā)來的納美詩床尾凳竟然全開裂了。

　　??申女士再次打電話要求納美詩家具盡快處理，納美詩家具答應(yīng)：補發(fā)一個床尾凳，并發(fā)瓶漆過來，再在廣西這邊找專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　??申女士稱，一個月過去了，納美詩家具承諾聯(lián)系的維修人員還是沒到。七月初，申女士又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)幾件納美詩家具出現(xiàn)開裂，更令人驚訝的是，?新發(fā)過來的床尾凳還沒換上就開裂了。

　　??，維修人員在查看家具情況后，卻表示沒辦法維修。申女士認(rèn)為納美詩家具涉嫌虛假宣傳并出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，便致電納美詩家具要求退貨。經(jīng)過多次協(xié)商，納美詩家具的吳老板表示可以退貨，但退貨發(fā)生的所有費用和途中損傷都必須由申女士自己負(fù)責(zé)。

　　??對于這樣處理的原因，吳老板告訴記者，“一般原則上是不退貨的，同意退貨已經(jīng)是很大的讓步了。”至于出現(xiàn)開裂，“一般是物流的問題，多多少少會出現(xiàn)?！?

　　??肖老板也解釋稱，“問題是存在的，但出現(xiàn)開裂，很多是因為物流過程中撞壞的，還有廠里再給家具上漆時溫度可能控制的不合適，另外還有當(dāng)?shù)貧夂虻? 原因?！敝劣谕素?，“一般我們的家具是不對外零售的，只給專賣店發(fā)貨。家具制造廠的貨出了廠門一概不退貨，這是規(guī)則?，F(xiàn)在同意退貨已經(jīng)是很照顧了?！?

　　??退貨竟要自己發(fā) 退錢不忘設(shè)“關(guān)卡”

　　??申女士對此并不認(rèn)同，7月25日，納美詩家具安排了工作人員上門處理。據(jù)申女士稱，工作人員檢查后解釋說這批貨有可能是倉庫積壓貨，且部分配件 是從外面小廠定做收購再由他們廠組裝，現(xiàn)在的質(zhì)量不可能是這樣的。申女士還稱，工作人員當(dāng)時指出這樣的家具沒辦法修好，按理說也?不?能?出?廠??。

　　??此后經(jīng)協(xié)商，納美詩家具給的處理方案依然是：退貨可以，但要申女士將所有家具打包好自己出錢發(fā)托運，等貨到廠家再根據(jù)損傷情況判斷，如果家具在物流過程 中因外力受損，廠家拒絕退掉該件家具，如所有家具未受損，才能全額退款。至于如何鑒定是否因外力受損、受損程度等等，納美詩家具的肖老板稱，“那是你的事 兒了，你去請懂家具的專業(yè)人士鑒定，當(dāng)事人也得在場?！?

　　??肖老板坦承，“國內(nèi)家具行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，至多在甲醛等有害物質(zhì)含量方面有明確限制，別的，基本都靠行規(guī)?！?

　　??對于這樣的處理方案，申女士認(rèn)為很不公平。申女士堅持認(rèn)為，納美詩家具應(yīng)該自行負(fù)責(zé)退貨物流費用并全額退款，但納美詩家具不同意，認(rèn)為這樣的話自己損失太大。

　　??申女士告訴記者，在她要求廠家給出讓消費者自己擔(dān)責(zé)任的?理由時，納美詩家具方面態(tài)度強硬，“沒有理由，這是行規(guī)，要退貨就這么辦?！? 肖老板稱，“我們歡迎走正常的法律程序解決，如用其它非正常方式，我司保留意見，并追究相關(guān)責(zé)任。”

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