網(wǎng)購家具不享無理由退貨 2萬元家具款打水漂

網(wǎng)購家具不享無理由退貨 2萬元家具款打水漂

　　保障網(wǎng)訊：新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者網(wǎng)上購物享有七天無理由退貨，但對(duì)量身訂做的訂制產(chǎn)品卻并不適用。5月4日，東莞市消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提醒稱，去年以來收到的網(wǎng)絡(luò)訂購家具投訴明顯上升，消費(fèi)者網(wǎng)上訂制家具不享有無理由退貨的權(quán)利，因此在購買時(shí)一定與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，并保留商家的服務(wù)承諾證據(jù)。

　　東莞市市消委會(huì)5月4日稱，在去年12月，湖南聶先生在網(wǎng)上東莞的一家具旗艦店訂購了一批貨值2萬多元的家具，送貨后發(fā)現(xiàn)家具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運(yùn)損毀等情況，糾紛一直久拖不決。因?yàn)闀r(shí)間長，貨款已直接打到賣家賬戶，聶先生維權(quán)相當(dāng)被動(dòng)，于是向東莞市消委會(huì)投訴維權(quán)。鄧國平說，網(wǎng)購家具起糾紛后，主要的難點(diǎn)在于取證困難。他指出，消費(fèi)者只是通過圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實(shí)物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對(duì)版的證據(jù)往往不充分。況且當(dāng)前賣家通常以“產(chǎn)品眾多，未在網(wǎng)頁上架顯示”為由，要消費(fèi)者下單拍下家具的網(wǎng)頁鏈接并不是自己真正要購買發(fā)貨產(chǎn)品的鏈接，使得下單產(chǎn)品本來就已與實(shí)物不一致，出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者更無據(jù)可依、無力申辯。

　　“聶先生遭遇貨不對(duì)版就是由于這個(gè)原因無法舉證賣家貨不對(duì)版，維權(quán)以失敗告終?！编噰秸f，不僅如此，異地維權(quán)成本也很高，本來網(wǎng)購糾紛大多是異地維權(quán)，況且大件家具萬一發(fā)生質(zhì)量等問題爭議的確認(rèn)、退換包裝運(yùn)輸都相當(dāng)麻煩，損毀的風(fēng)險(xiǎn)很大，責(zé)任更難以確認(rèn)，維權(quán)成本較高。