家居電商要回歸體驗本身:O2O是基礎(chǔ),服務(wù)是關(guān)鍵

家居電商要回歸體驗本身:O2O是基礎(chǔ),服務(wù)是關(guān)鍵

　　保障網(wǎng)訊：隨著電商的發(fā)展,網(wǎng)購逐漸從一種購物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活方式。

　　消費習(xí)慣的改變,進一步推動家居電商模式的進化。近兩年來,家居電商成為行業(yè)內(nèi)的熱門話題。從開始以低端、大眾定位的網(wǎng)購產(chǎn)品為主,到越來越多的知名品牌加入電商行列,到近,有不少高端定位的家具品牌摩拳擦掌,試圖在電商的大平臺上有一番作為。

　　對于大宗購買的家具產(chǎn)品來說,體驗一直是打通電商渠道的核心關(guān)鍵,對于高價位的產(chǎn)品來說,更是如此。高端家具的電商之路,需要解決哪些問題?

　　高端產(chǎn)品更依賴O2O模式

　　經(jīng)過幾年的電商試水,“家居電商要回歸體驗本身”——似乎是行業(yè)普遍認(rèn)可的觀念,O2O(online to offline)模式成為當(dāng)下被看好的電商模式。

　　金海馬、聯(lián)盟等知名的線下品牌走電商路線,依賴線上與線下的聯(lián)動;美樂樂網(wǎng)等發(fā)跡于電商的品牌,目前正在全國范圍內(nèi)大開線下實體店。歐品老楊、超舒適國際家居等新晉的電商品牌,也將家居“體驗”提到一定的高度。例如超舒適國際家居旗下的美茲網(wǎng)即將于月底上線,品牌總經(jīng)理王蘭玉在此前就宣布要在全國開1000家加盟店,以“旗艦店+社區(qū)店”相結(jié)合的形式,更好地實現(xiàn)體驗與服務(wù)。

　　“家具是大宗消費,特別是高端的家具產(chǎn)品,難以單靠網(wǎng)絡(luò)上的幾張圖片,導(dǎo)購的幾句介紹,就能夠打動消費者?！睎|莞歐品老楊總經(jīng)理楊茂華在接受新快報記者采訪時表示,這是O2O模式存在的必要性。線上主要提供展示、銷售、推廣的功能,而線下實體店可以讓消費者體驗看得到摸得著的產(chǎn)品,提供裝修咨詢、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線上與線下的聯(lián)動,才能更好地服務(wù)消費者,打造良好的品牌口碑。

　　“服務(wù)”成為打開市場的關(guān)鍵

　　由于產(chǎn)品的特性、定位人群的特點,注定了高端家具的電商之路離不開“服務(wù)”二字。王蘭玉甚至將美茲網(wǎng)的模式總結(jié)為“OSO”(online service offline)。與傳統(tǒng)的電商模式不同,OSO模式除了線上的展示、咨詢服務(wù)之外,更多的服務(wù)要靠線下實現(xiàn)。每一個線下體驗店都會有專門跟蹤消費者的客服人員、并配備1-2名軟裝設(shè)計師。消費者從進入網(wǎng)站的一刻,就有實體店的專門人員的“一對一”服務(wù)。服務(wù)人員將消費者引導(dǎo)到實體店面,實現(xiàn)溝通、交流,由設(shè)計師提供設(shè)計建議,更好地幫助消費者更好地完成家居設(shè)計。并由實體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問題。

　　“傳統(tǒng)的家居行業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向,高端家具的電商應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變這種思維?！睏蠲A表示,歐品老楊的官網(wǎng)和微博除了對消費者提供產(chǎn)品咨詢、設(shè)計建議、線下服務(wù)等,還提供人性化的“定制”服務(wù)。根據(jù)消費者的喜好,可以選擇樣式、大小、皮表材質(zhì)、填充物等,打造用戶專屬的沙發(fā)產(chǎn)品。

　　電商產(chǎn)品比傳統(tǒng)渠道便宜近半

　　走上電商之路,有望改變高端家具價格居高不下的現(xiàn)狀。未來消費者享受到品質(zhì)有保證、具有高性價比的高端家具產(chǎn)品。

　　“比起傳統(tǒng)模式,高端家具走電商渠道價格可以節(jié)省近半?！睏蠲A表示,例如該品牌一款標(biāo)價七八千元的沙發(fā),傳統(tǒng)渠道的售價要達到一萬八千元左右。傳統(tǒng)模式的家具產(chǎn)品經(jīng)過廠家、一級代理、二級經(jīng)銷、賣場鋪租、宣傳推廣等一層層的“增值”,終價格比出廠價高出許多。而通過電商的模式,一步到位,減少了許多中間環(huán)節(jié),可以為消費者省下許多費用。

　　王蘭玉也表示,美茲網(wǎng)放到網(wǎng)上的產(chǎn)品價格相當(dāng)于原來線下產(chǎn)品價格的3.5-5.5折,顯現(xiàn)出電商渠道的巨大優(yōu)勢。例如品牌旗下代理的一款進口床,線下標(biāo)價接近五萬元,線上的標(biāo)價在兩萬元左右;標(biāo)價八九千元的自有品牌沙發(fā),網(wǎng)購價格也只需三千元左右。通過電商模式將渠道扁平化,能夠更多地讓利給消費者,實現(xiàn)“性價比”。