廈門裝修巨頭推超規(guī)范標準服務

　　廈門裝修巨頭推超規(guī)范標準服務

　　日前媒體曝出廈門家裝行業(yè)普遍存在不規(guī)范經(jīng)營的做法，其中尤為突出的是裝修公司采取低價簽單，施工過程中不斷增加項目的做法，普遍增項達到20%——30%;此外，廈門裝修公司的售后保障也存在違規(guī)問題，幾乎沒有裝修公司敢承諾保修5年，普遍承諾只負責保修1年，這些做法侵害了消費者的合法權益，違反了《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》的規(guī)定。

　　家裝是消費者一筆不小的家庭開支，往往在裝修前會有個精打細算的計劃和預算，消費者往往對裝修比較外行，裝修公司如果不誠信經(jīng)營，以低價誘惑消費者簽單，在裝修施工過程中不斷增加項目，就會使不少消費者打亂了原先的計劃，甚至在資金預算上給消費者帶來困難，讓消費者騎虎難下又別無選擇。同時，裝修是個長期消費的過程，特別是水電等隱蔽工程，消費者在使用過程中出現(xiàn)問題難以自行解決，所以必須由裝修公司進行一定期限的保修?！都揖蛹已b行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》明確規(guī)定，裝修公司的家裝服務收費可以存在增項問題，但增項的額度不能超過合同約定總價的8%，消費者自己提出的增項要求除外。對于家裝工程的保修問題，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》也有明確規(guī)定，普通工程保修2年，水電等隱蔽工程保修5年。對照《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》的明文規(guī)定，廈門裝修公司的做法顯然是違規(guī)的。

　　媒體曝出的廈門裝修行業(yè)問題雖然具有普遍性，但也不是所有裝修公司都在違規(guī)經(jīng)營。筆者就此問題走訪廈門規(guī)模的家裝公司——廈門有家裝飾，了解其在執(zhí)行《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》方面的具體做法。廈門有家裝飾總經(jīng)理任偉先生介紹，廈門有家裝飾是全省的家裝公司——福州有家裝飾工程有限公司的分支機構，所有的經(jīng)營手段都是按照總公司的模式去做，自打《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》頒發(fā)以后，福州有家裝飾就嚴格按照該規(guī)范去執(zhí)行，后來還處于競爭的需要自己提高了標準，在裝修價格方面有家裝飾已經(jīng)率先多次下調價格，在福州市場已經(jīng)實現(xiàn)打敗所有裝修游擊隊的價格，如今又推出價格上的“亮底行動”，使有家裝飾的報價可以與業(yè)主自裝PK。有家裝飾就是憑借低價服務而不斷占領市場，成為全省行業(yè)的企業(yè)。

　　據(jù)任偉總經(jīng)理介紹，廈門有家裝飾一直推行0增項服務，預算報價幾乎等于竣工結算價，除非業(yè)主自己提出增項，有家裝飾不允許設計師和工程部的員工給業(yè)主擅自以增項的名義變相加價。在售后保修服務方面，廈門有家裝飾嚴格執(zhí)行《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》的規(guī)定以，普通工程保修2年，隱蔽工程保修5年，甚至業(yè)主有特別要求的還可以把隱蔽工程保修期延期到8年。

　　對家裝行業(yè)的規(guī)范問題，營銷專家許孫鑫表示，由于準入門檻太低和行業(yè)的監(jiān)管缺失，家裝行業(yè)存在裝修游擊隊和眾多小微企業(yè)，這些不成規(guī)模的裝修隊伍只注重眼前利益，低進高出的報價和售后服務的不敢承諾都屬不然現(xiàn)象，消費者要有自身的防范意識，對于小微企業(yè)和裝修游擊隊的服務，必然是沒有保障的，就算他們敢于承諾也沒有實際履行承諾的能力，而上規(guī)模的裝修公司要考慮企業(yè)的良好形象，對消費者的利益保護才會上升到企業(yè)生存基礎的高度上來。