兩家裝修，為何油漆都現(xiàn)白點？兩消費者獲補償13.5萬元

　　近日，杭州市蕭山區(qū)戴村市場監(jiān)管所成功調(diào)解兩起因同一裝修材料質(zhì)量存在爭議而引起的消費糾紛，為兩位消費者成功挽回經(jīng)濟損失13.5萬元。

　　5月3日，戴村市場監(jiān)管所接到一位消費者投訴稱，其家裝修使用了某店購買的擦色寶和著色劑，裝修半個月后，家中做油漆的各處都出現(xiàn)了大大小小的白點，且呈越來越密集趨勢。發(fā)現(xiàn)問題后，消費者已與經(jīng)銷商、廠商聯(lián)系，要求賠償其包括材料貨款、工程款在內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟損失共計20萬元。面對消費者的索賠，擦色寶和著色劑廠商以油漆工操作不當為由，不予理睬，經(jīng)銷商則直接閉門不見。

　　索賠無門后，消費者來到市場監(jiān)管部門投訴。無獨有偶，在受理該投訴兩天后，該所又接到一起同性質(zhì)的投訴，同樣的經(jīng)銷商，同樣的消費物品，同樣的木漆白點問題。對此，該所執(zhí)法人員將兩個消費投訴合并，聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)銷商、廠商，組織當事四方共同調(diào)解。

　　調(diào)解過程中，兩位消費者堅持是擦色寶和著色劑在使用后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致裝修問題，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求廠商和經(jīng)銷商賠償全部的材料貨款和工程款。經(jīng)銷商和廠商不認同，認為在油漆施工過程中存在很多變量，油漆工的工藝水平高低、養(yǎng)護是否到位、天氣冷暖等，都有可能產(chǎn)生消費者描述的情況，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。當事四方對于責任認定和補償金額存在較大的分歧，調(diào)解一度陷入僵局。

　　雖然當事四方各執(zhí)己見，但沒有一方提出終止調(diào)解要求，這讓調(diào)解經(jīng)驗豐富的工作人員感到仍存在協(xié)商空間。調(diào)解人員秉持不偏不倚的態(tài)度，努力對事實進行細致分析，對當事各方進行了長達四個小時的調(diào)解后，終于說動當事各方相互體諒，換位思考，各退一步，接受折中方案。終，兩位消費者分別獲賠7萬元和6.5萬元補償。

　　市場監(jiān)管部門提醒：

　　消費者在購買裝修材料時，建議購買正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不要購買沒有出廠檢驗或質(zhì)檢合格證的產(chǎn)品;在選擇商家時，要注意該商家是否證照齊全，索證索票工作是否到位;購買商品后，注意保留原始憑證，如果沒有開具發(fā)票，則需保存好送貨單、收貨單等單據(jù)，避免口頭協(xié)議;實際操作中，嚴格按照產(chǎn)品使用說明進行操作，以免因為操作不當造成不必要的損失，如果在消費過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，請及時與市場監(jiān)管部門聯(lián)系維權(quán)。(來源：市場導(dǎo)報)

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