新房裝修是一家人一輩子的一件大事,誰也不希望在裝修過程中出現(xiàn)什么糾紛問題。不過,這幾年家裝建材方面的投訴一直居高不下,讓人頗為擔(dān)憂。不久前,廣西工商部門相繼發(fā)布了2016年度家裝建材相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù),盤點(diǎn)這些典型消費(fèi)糾紛,從這些數(shù)據(jù)分析,或許我們可以學(xué)案例長見識,給正在裝修或準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者以啟示。
權(quán)威發(fā)布:
裝修建材投訴位列商品類投訴前五
今年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間,廣西工商局向媒體發(fā)布了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)。其中商品類投訴排在第五位的是裝修建材,排在交通工具、日用百貨、通訊器材和家用電器之后。2016年全區(qū)工商部門接到裝修建材類投訴589件,增幅高達(dá)43.66%。其主要反映熱點(diǎn)問題是:裝修公司違約行為、商家銷售假冒偽劣建材。
而在2016年度廣西工商局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中,裝修材料類的合格率也不容樂觀。共抽檢建材類商品374批次,不合格批次達(dá)86批次,合格率為77%,其中管材、燈具、不銹鋼裝飾鋼管合格率較低,均低于50%。不銹鋼裝飾鋼管的尺寸壁厚不足、管材標(biāo)志和密度不合格、燈具標(biāo)志和絕緣電阻不合格等,成為抽檢中發(fā)現(xiàn)的幾大問題。
3月21日,南寧市工商局12315指揮中心給記者提供的一份2016年家裝建材行業(yè)投訴分析數(shù)據(jù)顯示,南寧市12315中心共接到關(guān)于家裝建材方面的投訴舉報(bào)472件,其中投訴433件,舉報(bào)39件。投訴的主要情況有:一是商家提供的家具、建材不符合質(zhì)量要求;二是部分商家違反裝修合同約定,未按時(shí)、按約定提供家具、裝修建材;三是商品還在保修期內(nèi),但商家拒絕履行保修義務(wù);舉報(bào)主要反映商家提供商品以次充好、以假充真;裝修公司無照經(jīng)營等。
典型案例:
“商家不履行合同約定”投訴多
3月22日,記者在南寧市工商局市場專業(yè)分局提供的相關(guān)材料分析發(fā)現(xiàn),在去年消費(fèi)者涉及到的家裝建材投訴中,以“商家不履行合同約定”為投訴量。而在這些投訴量中,記者發(fā)現(xiàn),即便是在工商部門介入調(diào)解后,仍有不少案例宣告調(diào)解失敗,消費(fèi)者不得不選擇走司法途徑解決糾紛,調(diào)解失敗的原因有消費(fèi)者也有商家的因素,這意味著,家裝建材領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)目前還比較復(fù)雜和艱巨。
商家不履行合同約定的投訴案例在家裝建材投訴中比重:莫先生2016年8月在南寧月星家具城某衛(wèi)浴店購買8件衛(wèi)生器具,價(jià)值7700元,購買前商家承諾可贈(zèng)送箭牌水閥、1套下出水帶頂噴花灑。2016年12月17日商家上門安裝時(shí),莫先生要求商家履行承諾被拒絕,與商家協(xié)商無果,后經(jīng)工商所介入調(diào)解,但商家不接受調(diào)解,工商部門的調(diào)解未成功。
“商家提供的家具、建材不符合質(zhì)量要求”的投訴案例也不少,貨不對板,貨物規(guī)格尺寸縮水現(xiàn)象較多。市民羅先生2016年10月8日在大嘉匯月星國際建材家居城某木門店購買4個(gè)木門,3個(gè)門套,交付定金9000元,訂購的材料是實(shí)木,結(jié)果送貨上門發(fā)現(xiàn)門套是夾芯板,羅先生要求商家退貨,但被投訴商家不接受工商部門調(diào)解,調(diào)解宣告失敗。
“保修期內(nèi)商家拒絕履行保修義務(wù)”也是投訴的一個(gè)重點(diǎn)。很多家裝建材產(chǎn)品往往是在使用了一段時(shí)間后,質(zhì)量問題才會(huì)暴露,這時(shí)商家的售后服務(wù)至關(guān)重要。市民林先生2016年7月31日在南寧市快環(huán)建材市場某門業(yè)購買3個(gè)木門,價(jià)值3000元。2016年9月初安裝,到11月中旬發(fā)現(xiàn)門角開裂,商家修補(bǔ)之后又出現(xiàn)同樣問題,并且在他處也出現(xiàn)了開裂情況,林先生投訴商家,要求更換新木門或者退還錢款,后經(jīng)工商部門調(diào)解,雙方自行和解。
消費(fèi)提示:
口頭承諾不可信,多用書面合同保權(quán)益
針對家裝建材消費(fèi)領(lǐng)域的投訴現(xiàn)象,為防止家裝建材裝修服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)的產(chǎn)生,南寧市工商局12315中心提醒消費(fèi)者:一是在購買建材或家裝服務(wù)時(shí),面對商家的口頭承諾,不要輕信,應(yīng)該以書面形式予以明確,與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額,避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在;二是分清“定金”和“訂金”概念,權(quán)益不受損,提示消費(fèi)者詳細(xì)了解“定金”與“訂金”區(qū)別,交付訂金要簽合同,維護(hù)自己合法權(quán)益;三是注意是否實(shí)物和樣品不符,收到貨物時(shí)應(yīng)先行查看,確認(rèn)無誤后方可接收,謹(jǐn)防家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象,工商部門提醒消費(fèi)者:家居建材領(lǐng)域偷梁換柱的現(xiàn)象很常見,消費(fèi)者要盡量在正規(guī)賣場購買品牌商品,并在合同中約定商品尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時(shí)間等具體信息,或者現(xiàn)場拍照當(dāng)證據(jù),以免交貨時(shí)貨不對板,同時(shí)也能方便維權(quán);四是售后服務(wù)成短板,選擇有資質(zhì)的正規(guī)家裝公司,不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”,警惕裝修中水電供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量問題。還有一個(gè)要留意的是,在整個(gè)消費(fèi)過程中,為日后維權(quán)更有保障,一定要注意保留證據(jù)。(來源:廣西新聞網(wǎng))
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