裝修“意外增項”防不勝防

　　樂先生購買的某衛(wèi)浴品牌的售后安裝單上顯示，上千元的產(chǎn)品共花費了500元的里程費、安裝費和配件費。

　　某品牌銷售員在已經(jīng)打印好的合同上手寫“司機收運費150元”、“全款已付”字樣，但其實并不具有法律效益，一旦產(chǎn)生糾紛，消費者有理難辯。

　　增項,向來是裝修的一大痛點。光是墻體改造、地面找平額外收費、水電改造多走了兩圈線，就能一下子超出大幾千了，就別提那些“不做不好看，要做就得單收錢”的項目了。不過，這都是“一把一利索”的事兒，沒經(jīng)驗也好，認(rèn)倒霉也罷，“肉疼”一次也能撐個十年八年。但還有些增項，那就真是積少成多，躲也躲不過的了。

　　消費者樂先生家的裝修已經(jīng)進入尾聲，衛(wèi)浴、櫥柜、地板都陸續(xù)送來了貨，其他的家具也都進入了生產(chǎn)階段。按道理來說，安心地等著就好了，但樂先生告訴《北京青年報·廣廈時代》，又一輪糟心的經(jīng)歷開始了。

　　運費+遠(yuǎn)程費 收得很糊涂

　　樂先生家住北六環(huán)外，距離常逛的家居賣場大概40公里。很多品牌在店面中都公示出了送貨到北京市各區(qū)縣，或是到外省的運費，大多是五環(huán)內(nèi)免費，五環(huán)外按距離逐級增加運費。從賣場到樂先生家里，通常都會被收取100-200元不等的運費(遠(yuǎn)程費)。

　　收運費本身這件事兒，并非不合理。雖然物流業(yè)發(fā)展迅速，但隨著人工成本增加、油價上漲、工廠搬離北京等多方面因素的影響，加上大件物品運輸存在一定難度，收取運費有時候確實是必要的。就連某知名電商的包郵政策，也已經(jīng)從兩年前的“購物滿49元”漲到“購物滿99元”了，為動輒上萬甚至數(shù)十萬的家具訂單支付一兩百元的運費，消費者普遍都可以接受。

　　當(dāng)然也有特例，有一次樂先生在某品牌購買的主材較多，和銷售員比較聊得來，在談到運費時，銷售員主動提出申請為其減免運費。雖然撈得個便宜，但這不禁讓樂先生心生疑惑：運費多少難道不是公司的明文規(guī)定嗎?銷售員說免就可以免掉嗎?自己之前交的運費，到底是不是必要的?

　　在采訪中，我們了解到，很多商家的倉庫其實就在六環(huán)附近，甚至在近郊，一定程度上離六環(huán)附近消費者家更近些。這樣看來，單純以收貨地點距離市中心的遠(yuǎn)近作為收取運費和遠(yuǎn)程費的依據(jù)，有時并不客觀。在購買時與銷售員仔細(xì)溝通，也許多少能為自己省點兒錢。

　　每個居家設(shè)備的安裝費花上大幾百是常事兒

　　促銷的時候銷售員才不會提前跟你講

　　樂先生正好趕上了春季裝修的賣場大促銷，于是就買了不少大品牌的打折貨，尤其是進口的衛(wèi)浴產(chǎn)品。這下問題就來了，安裝怎么辦?自家的工人沒安過這么“高端”的馬桶，生怕磕破碰壞;德國的一套恒溫花灑，怎么接冷熱水、在多高的地方打孔都是有講究的，自家的水電工、安裝工也確實沒經(jīng)驗。

　　來送貨的工人通常會撂下這樣幾句話：你的工人買合適的工具和配件倒也不是不能裝，但由于他們安裝而導(dǎo)致的產(chǎn)品不能用、不好用我們不負(fù)責(zé)任。反正大多數(shù)客戶都是讓我們給裝，使用階段出了問題我們管修。

　　這時，任何一個消費者包括樂先生在內(nèi)，都會心里打鼓，要不就讓專業(yè)的工人給裝了吧。但一問價格才知道，這些進口品牌的安裝費“簡直可以上天”——馬桶300元一個，花灑400元一個，兩個衛(wèi)生間算下來，安裝費一共1400元。當(dāng)初購買時覺得折扣力度真大，算上運費和這安裝費，好像折扣也真的不那么誘人了。

　　《廣廈時代》對這些主材的安裝費做了個統(tǒng)計，從賣場購買的常規(guī)品牌，馬桶、浴室柜的價格通常為100元，花灑稍貴一些，在200元左右，進口品牌基本要在此基礎(chǔ)上翻倍。鋁扣板按平方米收費，暖氣按組收費，淋浴房、櫥柜大多都是免費安裝……有的銷售員會告知消費者具體數(shù)額，有的則只說“會收取安裝費”，當(dāng)消費者默認(rèn)“安裝費大概只有百八十塊錢”的時候，可能掏出兜的就遠(yuǎn)不止這么多了。所以，在購買需要安裝的家居產(chǎn)品時，一定要與銷售員確認(rèn)好安裝費用，根據(jù)自己情況選擇是否需要安裝服務(wù)。要知道，從主材到家具，再到家電，需要安裝的東西數(shù)量可真不少，如果不提前了解，白白扔出去幾千元都很正常。

　　“不含零配件單獨收費”幾乎是必花項目

　　常常是挑選完畢交了訂金才知道

　　馬桶、面盆龍頭、菜盆龍頭、熱水器的安裝都需要角閥，50元一個也不貴，但購買產(chǎn)品時幾乎都不含。樂先生告訴我們，自己為兩個衛(wèi)生間配了近10個角閥，這些都需要單獨購買。既然是必需品，為什么不放在產(chǎn)品里一起賣呢?對此，銷售員給出的解釋是“我們從來都單賣”。

　　走訪市場的時候，《廣廈時代》了解到，類似的情況特別多。賣手持花灑的通常都不帶淋浴軟管，原廠的也可以買，但是價格偏高;賣馬桶的通常都不帶角閥，銷售員會建議消費者在店面內(nèi)配齊，價格確實比網(wǎng)上或者建材超市貴。

　　夸張的是，連玻璃膠這種基本的密封用材，都需要額外收費。樂先生說，安裝工人在為浴室柜和墻面交接處做密封時，問自己是要普通的膠還是進口的膠，樂先生問了下二者的區(qū)別，工人的回答讓人哭笑不得：“普通膠不環(huán)保，時間長了還會發(fā)霉變黑，進口膠不會?！碑?dāng)然，不出意外，這種情況下普通膠免費，進口膠則是要收費的。但怪就怪在，既然普通的膠不環(huán)保，還會變黑，為什么商家要一直用呢?整天說自己的產(chǎn)品設(shè)計如何新、品質(zhì)如何好，在搬進消費者家中后，卻在細(xì)節(jié)上頻出槽點。既然有的品牌無法在服務(wù)環(huán)節(jié)做出進步，那么正在裝修的消費者還是自己買幾管優(yōu)質(zhì)玻璃膠囤著吧。

　　【質(zhì)疑】

　　明知道是不要不行的“增項” 商家為何不明明白白寫進合同?

　　以上提到路費、遠(yuǎn)程費、安裝費、零配件及材料費，在樂先生手上的訂單里，沒有一個品牌是寫在合同中的。即便這些額外收費有據(jù)可查，如店內(nèi)公示、公司文件等，但終落實也只是口頭或是送貨時的一張“驗收單”。

　　樂先生之前交過的運費，有的交給了司機，有的交給了銷售員，如果跟銷售員聊熟了就可以被減免的話，那么終是給了公司還是被私吞?有幾個訂單是在樂先生的強烈要求下，銷售人員才在合同上寫了“已付運費×××元”，但在合同上手寫補充的條款是否具有法律效益呢?這些，如果已經(jīng)被裝修搞蒙的消費者，往往都已經(jīng)無暇考慮，只能被牽著鼻子乖乖交錢。

　　可以理解的是，很多品牌銷售、配送和安裝是三個不同的公司在運行，各收各的錢并沒有錯，但既然每個環(huán)節(jié)的價格都是明碼標(biāo)價，為何不能將這些細(xì)節(jié)通通寫進合同呢?心里沒底的送貨安裝環(huán)節(jié)，嚴(yán)重影響著消費者裝修購材的心理感受。

　　畢竟家居建材的運輸安裝比一般消費品更加復(fù)雜也更加需要專業(yè)度，對消費者來說，白紙黑字的踏實，總好過口頭的一句承諾。也許各大家居賣場是時候完善一下家具建材銷售合同和交款憑證了，這些購買過程中的“增項”雖然不比裝修的數(shù)額龐大，但積少成多、積小致巨，這筆賬就難算了。（原文轉(zhuǎn)載自鳳凰資訊）