裝修“意外增項(xiàng)”防不勝防

　　樂(lè)先生購(gòu)買(mǎi)的某衛(wèi)浴品牌的售后安裝單上顯示，上千元的產(chǎn)品共花費(fèi)了500元的里程費(fèi)、安裝費(fèi)和配件費(fèi)。

　　某品牌銷(xiāo)售員在已經(jīng)打印好的合同上手寫(xiě)“司機(jī)收運(yùn)費(fèi)150元”、“全款已付”字樣，但其實(shí)并不具有法律效益，一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者有理難辯。

　　增項(xiàng),向來(lái)是裝修的一大痛點(diǎn)。光是墻體改造、地面找平額外收費(fèi)、水電改造多走了兩圈線(xiàn)，就能一下子超出大幾千了，就別提那些“不做不好看，要做就得單收錢(qián)”的項(xiàng)目了。不過(guò)，這都是“一把一利索”的事兒，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也好，認(rèn)倒霉也罷，“肉疼”一次也能撐個(gè)十年八年。但還有些增項(xiàng)，那就真是積少成多，躲也躲不過(guò)的了。

　　消費(fèi)者樂(lè)先生家的裝修已經(jīng)進(jìn)入尾聲，衛(wèi)浴、櫥柜、地板都陸續(xù)送來(lái)了貨，其他的家具也都進(jìn)入了生產(chǎn)階段。按道理來(lái)說(shuō)，安心地等著就好了，但樂(lè)先生告訴《北京青年報(bào)·廣廈時(shí)代》，又一輪糟心的經(jīng)歷開(kāi)始了。

　　運(yùn)費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi) 收得很糊涂

　　樂(lè)先生家住北六環(huán)外，距離常逛的家居賣(mài)場(chǎng)大概40公里。很多品牌在店面中都公示出了送貨到北京市各區(qū)縣，或是到外省的運(yùn)費(fèi)，大多是五環(huán)內(nèi)免費(fèi)，五環(huán)外按距離逐級(jí)增加運(yùn)費(fèi)。從賣(mài)場(chǎng)到樂(lè)先生家里，通常都會(huì)被收取100-200元不等的運(yùn)費(fèi)(遠(yuǎn)程費(fèi))。

　　收運(yùn)費(fèi)本身這件事兒，并非不合理。雖然物流業(yè)發(fā)展迅速，但隨著人工成本增加、油價(jià)上漲、工廠(chǎng)搬離北京等多方面因素的影響，加上大件物品運(yùn)輸存在一定難度，收取運(yùn)費(fèi)有時(shí)候確實(shí)是必要的。就連某知名電商的包郵政策，也已經(jīng)從兩年前的“購(gòu)物滿(mǎn)49元”漲到“購(gòu)物滿(mǎn)99元”了，為動(dòng)輒上萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的家具訂單支付一兩百元的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者普遍都可以接受。

　　當(dāng)然也有特例，有一次樂(lè)先生在某品牌購(gòu)買(mǎi)的主材較多，和銷(xiāo)售員比較聊得來(lái)，在談到運(yùn)費(fèi)時(shí)，銷(xiāo)售員主動(dòng)提出申請(qǐng)為其減免運(yùn)費(fèi)。雖然撈得個(gè)便宜，但這不禁讓樂(lè)先生心生疑惑：運(yùn)費(fèi)多少難道不是公司的明文規(guī)定嗎?銷(xiāo)售員說(shuō)免就可以免掉嗎?自己之前交的運(yùn)費(fèi)，到底是不是必要的?

　　在采訪(fǎng)中，我們了解到，很多商家的倉(cāng)庫(kù)其實(shí)就在六環(huán)附近，甚至在近郊，一定程度上離六環(huán)附近消費(fèi)者家更近些。這樣看來(lái)，單純以收貨地點(diǎn)距離市中心的遠(yuǎn)近作為收取運(yùn)費(fèi)和遠(yuǎn)程費(fèi)的依據(jù)，有時(shí)并不客觀(guān)。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)與銷(xiāo)售員仔細(xì)溝通，也許多少能為自己省點(diǎn)兒錢(qián)。

　　每個(gè)居家設(shè)備的安裝費(fèi)花上大幾百是常事兒

　　促銷(xiāo)的時(shí)候銷(xiāo)售員才不會(huì)提前跟你講

　　樂(lè)先生正好趕上了春季裝修的賣(mài)場(chǎng)大促銷(xiāo)，于是就買(mǎi)了不少大品牌的打折貨，尤其是進(jìn)口的衛(wèi)浴產(chǎn)品。這下問(wèn)題就來(lái)了，安裝怎么辦?自家的工人沒(méi)安過(guò)這么“高端”的馬桶，生怕磕破碰壞;德國(guó)的一套恒溫花灑，怎么接冷熱水、在多高的地方打孔都是有講究的，自家的水電工、安裝工也確實(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。

　　來(lái)送貨的工人通常會(huì)撂下這樣幾句話(huà)：你的工人買(mǎi)合適的工具和配件倒也不是不能裝，但由于他們安裝而導(dǎo)致的產(chǎn)品不能用、不好用我們不負(fù)責(zé)任。反正大多數(shù)客戶(hù)都是讓我們給裝，使用階段出了問(wèn)題我們管修。

　　這時(shí)，任何一個(gè)消費(fèi)者包括樂(lè)先生在內(nèi)，都會(huì)心里打鼓，要不就讓專(zhuān)業(yè)的工人給裝了吧。但一問(wèn)價(jià)格才知道，這些進(jìn)口品牌的安裝費(fèi)“簡(jiǎn)直可以上天”——馬桶300元一個(gè)，花灑400元一個(gè)，兩個(gè)衛(wèi)生間算下來(lái)，安裝費(fèi)一共1400元。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)覺(jué)得折扣力度真大，算上運(yùn)費(fèi)和這安裝費(fèi)，好像折扣也真的不那么誘人了。

　　《廣廈時(shí)代》對(duì)這些主材的安裝費(fèi)做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，從賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的常規(guī)品牌，馬桶、浴室柜的價(jià)格通常為100元，花灑稍貴一些，在200元左右，進(jìn)口品牌基本要在此基礎(chǔ)上翻倍。鋁扣板按平方米收費(fèi)，暖氣按組收費(fèi)，淋浴房、櫥柜大多都是免費(fèi)安裝……有的銷(xiāo)售員會(huì)告知消費(fèi)者具體數(shù)額，有的則只說(shuō)“會(huì)收取安裝費(fèi)”，當(dāng)消費(fèi)者默認(rèn)“安裝費(fèi)大概只有百八十塊錢(qián)”的時(shí)候，可能掏出兜的就遠(yuǎn)不止這么多了。所以，在購(gòu)買(mǎi)需要安裝的家居產(chǎn)品時(shí)，一定要與銷(xiāo)售員確認(rèn)好安裝費(fèi)用，根據(jù)自己情況選擇是否需要安裝服務(wù)。要知道，從主材到家具，再到家電，需要安裝的東西數(shù)量可真不少，如果不提前了解，白白扔出去幾千元都很正常。

　　“不含零配件單獨(dú)收費(fèi)”幾乎是必花項(xiàng)目

　　常常是挑選完畢交了訂金才知道

　　馬桶、面盆龍頭、菜盆龍頭、熱水器的安裝都需要角閥，50元一個(gè)也不貴，但購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)幾乎都不含。樂(lè)先生告訴我們，自己為兩個(gè)衛(wèi)生間配了近10個(gè)角閥，這些都需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。既然是必需品，為什么不放在產(chǎn)品里一起賣(mài)呢?對(duì)此，銷(xiāo)售員給出的解釋是“我們從來(lái)都單賣(mài)”。

　　走訪(fǎng)市場(chǎng)的時(shí)候，《廣廈時(shí)代》了解到，類(lèi)似的情況特別多。賣(mài)手持花灑的通常都不帶淋浴軟管，原廠(chǎng)的也可以買(mǎi)，但是價(jià)格偏高;賣(mài)馬桶的通常都不帶角閥，銷(xiāo)售員會(huì)建議消費(fèi)者在店面內(nèi)配齊，價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上或者建材超市貴。

　　夸張的是，連玻璃膠這種基本的密封用材，都需要額外收費(fèi)。樂(lè)先生說(shuō)，安裝工人在為浴室柜和墻面交接處做密封時(shí)，問(wèn)自己是要普通的膠還是進(jìn)口的膠，樂(lè)先生問(wèn)了下二者的區(qū)別，工人的回答讓人哭笑不得：“普通膠不環(huán)保，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)發(fā)霉變黑，進(jìn)口膠不會(huì)?！碑?dāng)然，不出意外，這種情況下普通膠免費(fèi)，進(jìn)口膠則是要收費(fèi)的。但怪就怪在，既然普通的膠不環(huán)保，還會(huì)變黑，為什么商家要一直用呢?整天說(shuō)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何新、品質(zhì)如何好，在搬進(jìn)消費(fèi)者家中后，卻在細(xì)節(jié)上頻出槽點(diǎn)。既然有的品牌無(wú)法在服務(wù)環(huán)節(jié)做出進(jìn)步，那么正在裝修的消費(fèi)者還是自己買(mǎi)幾管優(yōu)質(zhì)玻璃膠囤著吧。

　　【質(zhì)疑】

　　明知道是不要不行的“增項(xiàng)” 商家為何不明明白白寫(xiě)進(jìn)合同?

　　以上提到路費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、安裝費(fèi)、零配件及材料費(fèi)，在樂(lè)先生手上的訂單里，沒(méi)有一個(gè)品牌是寫(xiě)在合同中的。即便這些額外收費(fèi)有據(jù)可查，如店內(nèi)公示、公司文件等，但終落實(shí)也只是口頭或是送貨時(shí)的一張“驗(yàn)收單”。

　　樂(lè)先生之前交過(guò)的運(yùn)費(fèi)，有的交給了司機(jī)，有的交給了銷(xiāo)售員，如果跟銷(xiāo)售員聊熟了就可以被減免的話(huà)，那么終是給了公司還是被私吞?有幾個(gè)訂單是在樂(lè)先生的強(qiáng)烈要求下，銷(xiāo)售人員才在合同上寫(xiě)了“已付運(yùn)費(fèi)×××元”，但在合同上手寫(xiě)補(bǔ)充的條款是否具有法律效益呢?這些，如果已經(jīng)被裝修搞蒙的消費(fèi)者，往往都已經(jīng)無(wú)暇考慮，只能被牽著鼻子乖乖交錢(qián)。

　　可以理解的是，很多品牌銷(xiāo)售、配送和安裝是三個(gè)不同的公司在運(yùn)行，各收各的錢(qián)并沒(méi)有錯(cuò)，但既然每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)，為何不能將這些細(xì)節(jié)通通寫(xiě)進(jìn)合同呢?心里沒(méi)底的送貨安裝環(huán)節(jié)，嚴(yán)重影響著消費(fèi)者裝修購(gòu)材的心理感受。

　　畢竟家居建材的運(yùn)輸安裝比一般消費(fèi)品更加復(fù)雜也更加需要專(zhuān)業(yè)度，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，白紙黑字的踏實(shí)，總好過(guò)口頭的一句承諾。也許各大家居賣(mài)場(chǎng)是時(shí)候完善一下家具建材銷(xiāo)售合同和交款憑證了，這些購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的“增項(xiàng)”雖然不比裝修的數(shù)額龐大，但積少成多、積小致巨，這筆賬就難算了。（原文轉(zhuǎn)載自鳳凰資訊）