居然之家：贈品歸還須未開封 強(qiáng)詞奪理還是?

? ? ? ? ? ? 雍女士告訴記者，由于父母要搬新家，去年“十一”期間，她一口氣在居然之家皇姑店買了5萬余元的實(shí)木家具，包括電視柜(電視柜裝修效果圖)、茶幾(茶幾裝修效果圖)、餐桌(餐桌裝修效果圖)、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、雙人床等。

　　??“這些家具是去年11月5日送到家里的，不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)電視柜出現(xiàn)了開裂，于是就與銷售商取得聯(lián)系，銷售商派人上門進(jìn)行了維修，但沒過多久就又出現(xiàn)了問題，而除了電視柜之外，茶幾、餐桌、凳子、衣柜、床頭也陸續(xù)出現(xiàn)裂痕?！庇号勘硎?，在兩個(gè)月的時(shí)間里，維修師傅隔三差五就往她家跑，少說也來了10趟，有的家具修了兩次還是有問題，于是她向銷售商提出了退貨，銷售商答應(yīng)了她的要求，并在今年1月8日把家具運(yùn)走了，只留下了一張手寫的收條。

　　??退家具遭遇贈品糾紛

　　??這邊消費(fèi)者想退，那邊賣家也同意退，按理來說，這個(gè)問題已經(jīng)得到了圓滿的解決。但現(xiàn)實(shí)卻并非這么順利。

　　??雍女士表示，當(dāng)時(shí)買家具的時(shí)候，由于趕上了“十一”活動，因此，居然之家皇姑店贈送了一臺36寸電視，這次要退家具，她愿意把電視退回去，但居然之家皇姑店卻不同意，因?yàn)殡娨曇呀?jīng)使用一個(gè)月了。

　　??“居然之家皇姑店給了三條路，要么按電視的市場價(jià)在家具款里扣除2600元，要么再買一臺同款的新電視還回去，要么在非活動期，在該賣場購買超過5萬元的家具?！庇号勘硎荆敢鈱①浧吠嘶?，但對于居然之家給出的說法，她實(shí)在是無法接受，因?yàn)橥素浭羌揖哳l繁出現(xiàn)問題所致，不是她的個(gè)人原因。

　　??家具賣家：同意退貨

　　??當(dāng)天，記者陪同雍女士來到了位于居然之家皇姑店五樓的雙葉家具店，雙葉家具的楊經(jīng)理向記者介紹，他在這家店已經(jīng)工作了四年，如此頻繁的開裂還是次遇到，而同一批次的商品都沒有出現(xiàn)這樣的問題。

　　??對于消費(fèi)者認(rèn)為，家具存在質(zhì)量問題的說法，楊經(jīng)理并沒有承認(rèn)，而表示同意退貨是為了照顧顧客。楊經(jīng)理稱，如果消費(fèi)者認(rèn)為家具存在質(zhì)量問題，可將家具送往技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，如果終權(quán)威部門認(rèn)定有質(zhì)量問題，他們可以承擔(dān)全部費(fèi)用。

　　??雙葉家具的銷售人員表示，買實(shí)木家具就得接受開裂變形的情況，如果接受不了的話，那只能選擇板式家具。但雍女士表示，在買家具的時(shí)候，并沒有銷售人員將這件事告知給她。

　　??楊經(jīng)理認(rèn)為，現(xiàn)在問題不是出現(xiàn)在家具賣家，因?yàn)樗麄円呀?jīng)同意退貨了，而是消費(fèi)者和商場針對贈品退換的問題僵持住了。

　　??居然之家：贈品歸還須未開封

　　??居然之家皇姑店的付經(jīng)理表示，不管商品是否有質(zhì)量問題，消費(fèi)者在退貨時(shí)，必須將贈品一并歸還，并且贈品必須是未開封、未使用的，如果開封了，那么消費(fèi)者必須要按贈品的采購價(jià)來承擔(dān)，或者是再買一個(gè)一模一樣的新品歸還，全國都是這么規(guī)定的。當(dāng)記者提出是否有明文規(guī)定時(shí)，付經(jīng)理說：“那你得找工商局去!”

　　??付經(jīng)理認(rèn)為，目前，該商場給消費(fèi)者提供了三種解決辦法，這已經(jīng)非常人性化了，如果消費(fèi)者都不同意的話，那么商場也沒有辦法，消費(fèi)者可以找工商部門出面解決，工商部門讓他們怎么做就怎么做。

　　??律師：有質(zhì)量問題，贈品不必退

　　??據(jù)了解，對于使用過的贈品在退還時(shí)是不是要一并退還或者退還時(shí)如何確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前沒有硬性的規(guī)定。

　　??北京金城同達(dá)律師事務(wù)所沈陽分所律師蒲偉認(rèn)為，贈品是消費(fèi)者購買商品所產(chǎn)生的附贈予行為，也就是說如果消費(fèi)者沒有購買商品，則商家不會贈予。贈予合同與商品買賣合同存在主從關(guān)系，當(dāng)商品買賣合同無效或被撤銷，贈予合同也隨之一同撤銷，則消費(fèi)者先前取得的贈品應(yīng)當(dāng)返還。但是，如果購買的商品存在質(zhì)量瑕疵或缺陷，消費(fèi)者要求退貨的，則贈品不必退回，因?yàn)?，合同解除的主要?zé)任在商家。即買賣雙方?jīng)]有過錯，贈品應(yīng)當(dāng)退還，如果因?yàn)閺S家或商家的原因?qū)е峦素浀?，贈品可以不退。沈陽晚?bào)、沈陽網(wǎng)記者 白昕 文并攝

　　??就是因?yàn)橄雸D個(gè)靠譜兒，所以才選擇到居然之家買家具，可沒想到花5萬多元買的實(shí)木家具，剛搬進(jìn)家門不到一個(gè)月，就接二連三地出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象。銷售商答應(yīng)了消費(fèi)者的退貨要求，沒想到居然之家賣場方面卻設(shè)置了“門檻兒”。“他們說家具想退可以，但贈品必須原封不動地退還，如果使用了就得按市場價(jià)賠錢或者重新買一臺新的還回去?！?月13日，市民雍女士向沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者表示，她愿意將贈品退回，但對于居然之家給出的說法，她實(shí)在是無法接受，畢竟退貨是因?yàn)榧揖叱霈F(xiàn)問題所致。

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