先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品:質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,信譽(yù)是企業(yè)的根本,產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的。營(yíng)銷(xiāo)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”,是通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度,“買(mǎi)”到用戶(hù)忠誠(chéng)的心。
浮船法:只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌,“半籌”也行,只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平,就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng):海爾認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)緊貼市場(chǎng),最重要的是開(kāi)發(fā)市場(chǎng),創(chuàng)造新市場(chǎng),從而引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。
市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變:我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)。
創(chuàng)造未來(lái):創(chuàng)造感動(dòng),就是對(duì)工作充滿(mǎn)激情;就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求;就是用“心”工作,對(duì)產(chǎn)品用心,對(duì)用戶(hù)用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng),正如國(guó)際著名咨詢(xún)公司蘭德公司專(zhuān)家所言:“在海爾國(guó)際化進(jìn)程中,一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象,啟動(dòng)美好未來(lái)!”
用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的:1995
年,海爾提出“星級(jí)服務(wù)”,宗旨是:用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。即用戶(hù)就是衣食父母,只要能夠不斷給用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),用戶(hù)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最好的效益。
市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題:“創(chuàng)造市場(chǎng)”的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭(zhēng)份額,而是以自己的優(yōu)勢(shì)另外創(chuàng)造新的市場(chǎng)。企業(yè)要善于重做“一塊蛋糕”,通過(guò)創(chuàng)造新市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。
緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù):緊盯市場(chǎng)的變化,甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求,用最快的速度滿(mǎn)足甚至超出用戶(hù)的需求,創(chuàng)造美譽(yù)。