【奧和意】裝飾售后保障環(huán)節(jié)

一、服務(wù)流程：隨著市場競爭的日益激烈化，重慶奧和意裝飾公司為擺脫不顧質(zhì)量互相壓價的低水平市場競爭，堅信今后必將走上以品牌、信譽為主導(dǎo)的市場競爭，堅持"的信譽就是明天的市場"，樹立企業(yè)的信譽一靠質(zhì)量二靠服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)成為顧客重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

本公司制定出一條產(chǎn)品售前、售中、售后各個階段為顧客提供服務(wù)的承諾，以"顧客滿意是公司永恒的追求"為宗旨，給顧客以全方位的貼心服務(wù)。

1、對每一施工環(huán)節(jié)進行質(zhì)量跟蹤、對工程材料以及人工使用信息實行動態(tài)管理。

2、接受用戶反饋意見及建議。（投訴電話：86162129。 網(wǎng)站QQ在線時間：Am9—Pm18，新浪微博：http://e.weibo.com/olevezs/profile 24小時接受投訴以及意見反饋。）

3、按具體情況作出處理，發(fā)現(xiàn)問題，時間設(shè)計師趕赴現(xiàn)場，真實準(zhǔn)確填寫質(zhì)量報告以及原因。

4、根據(jù)工程質(zhì)量的問題性質(zhì)，提出適宜的解決方案。

5、征求業(yè)主及設(shè)計人員意見，確定方案并上報主管人員。

6、售后服務(wù)體系運轉(zhuǎn)，按方案設(shè)計進行采購、人員統(tǒng)籌、施工、以及在建工地的質(zhì)量監(jiān)控。

7、請業(yè)主檢查驗收，簽字，并提出寶貴意見。

8、將驗收報告及業(yè)主意見上報，備案管理。

9、繼續(xù)售后服務(wù)前期工作。

　近幾年來，好多報紙及報道：家庭裝修一直是消費者投訴的熱點，多數(shù)原因就是售后服務(wù)不及時，甚至沒有售后服務(wù)。墻壁開裂了，油漆起泡了，推拉門推不動了，甚至漏水泡到木地板了，漏到樓下了，家中突然沒電了等種種情況，通知裝修公司卻來不了，更過分的連人都找不到，對消費者來說，痛苦煩躁的事莫過于此了。為讓消費者對我們公司放心，重慶奧和意裝飾公司告訴大家裝修公司應(yīng)該提供怎樣的售后服務(wù)，以自勉。裝修完畢驗收之日起，裝修公司應(yīng)出具保修單，對保修時間、保修范圍、保修方式做了明確規(guī)定。 裝修公司應(yīng)有專門的維修部門，由專人提供維修服務(wù)，以保證維修能及時周到。但事實證明，許多裝修公司都是由當(dāng)初的施工隊承擔(dān)維修任務(wù)，這就成了麻煩事：要么施工隊手頭上業(yè)務(wù)多，他們只忙天掙錢，對沒有利潤的維修工作毫不熱心；要么施工隊已離開裝修公司。作為業(yè)主，就會陷入很被動的狀態(tài)。因此，客戶在選擇裝修公司之初，就留個心眼兒，了解一下你想選擇的裝修公司的售后服務(wù)怎么樣。良好的售后服務(wù)具備以下幾點： 服務(wù)迅捷，水電問題能在短時間內(nèi)為業(yè)主解決好，別的維修事項也不超過一周能徹底處理；服務(wù)態(tài)度良好，言語文明、不抽業(yè)主的煙、喝業(yè)主的水，認真做好維修工作，離開時搞好清潔衛(wèi)生。主動地回訪客戶，及時了解業(yè)主家里的居住情況，是否方便，是否有要維修的地方，幫您提供一些家居保養(yǎng)方面的好的建議及注意事項。 提供詳細的咨詢服務(wù)，如果業(yè)主對新居的設(shè)備、設(shè)施、保養(yǎng)有什么問題，打個電話能得到詳盡而熱心的指導(dǎo)。裝修完畢，如能享受如此完善的售后服務(wù)，相信每個業(yè)主可以真正的高枕無憂，多花了一點錢，但物超所值。