到丹麥自由行，會有很多與眾不同的體驗，印象深的是，商家與顧客之間的信任達(dá)到了相當(dāng)默契的程度。
作為一個短期停留的過客，買一張24小時的交通卡，便可以暢行無阻，地鐵、公交、火車隨便乘坐，還可以持卡換取各個博物館、美術(shù)館的入場券。交通卡的使用期長達(dá)兩年，但有效期從次使用之時算起，24小時后作廢?？墒堑湜]有設(shè)置專門的刷卡計時器，也根本沒人查票，什么時候啟用卡，全憑自己自覺填寫。發(fā)交通卡的部門，給予使用者的是無限的信任。
在丹麥，由于人力成本太高，很多商店里都只有一個營業(yè)員，不僅要在顧客需要時做商品介紹，還要負(fù)責(zé)收銀。顧客選商品的全過程，營業(yè)員似乎不聞不問。當(dāng)你去結(jié)賬時，也不會正眼看一下你手里拎著的提包，不會懷疑其中會不會有商店的未付款產(chǎn)品。用信用卡結(jié)賬時，全部讓顧客自己刷。所有這些環(huán)節(jié)里，營業(yè)員對顧客總是無限地信任。
在哥本哈根街頭，時不時會冒出北歐風(fēng)情、福樂閣等本土家居品牌的專賣店，前者賣家具，后者賣涂料。走進(jìn)其中，無論你怎么看、怎么摸，乃至坐下來、躺上去，都沒有任何人制止你。顧客進(jìn)店無論買與不買，都會受到尊重，營業(yè)員總是笑容可掬。福樂閣還可能請你去現(xiàn)場涂鴉，體驗一下涂料畫出各種圖案的神奇。商家給顧客的信任是無限的。
商家對顧客沒有任何提防的無限信任，如同丹麥的童話一樣美麗，不妨稱為“丹麥?zhǔn)叫湃巍卑?中居行業(yè)，無論是商家還是顧客，缺少的就是這種信任。比如交通卡的起始時間由顧客自己定，這在中國恐怕就會一張票行遍天下，逃票成了家常便飯。
在家居行業(yè)的經(jīng)營中，多少商家都在送貨、保修等方面違約，約定好的時間也不遵守，何談自覺地確定時間?在中國的市場里購物，商家總是要像防賊一樣防著顧客，生怕人家是小偷。顧客也確有不爭氣者，只要有機(jī)會，不偷白不偷。于是雙方只能通過合同約定，商家的格式條款往往避重就輕，顧客一旦不能把每一件產(chǎn)品、每一個細(xì)節(jié)記在合同里，就可能在今后的糾紛中無法維權(quán)。在服務(wù)方面，中居品牌的很多營業(yè)員是看人下菜碟，只要認(rèn)為你不是購物者，就惡語相向、冷臉相迎，哪有任何溫情可言!
“丹麥?zhǔn)叫湃巍?，是建立在商家與顧客都誠信的基礎(chǔ)之上的，而且需要有相關(guān)的制約機(jī)制，比如在丹麥要是被查到逃票，立馬會上征信黑名單，這事兒可就大了!中居業(yè)首先是商家不誠信，宣稱“無鉛”卻可能鉛超標(biāo)幾十倍，宣稱“無醛”卻依舊甲醛彌漫，宣稱“免費”卻設(shè)置種種陷阱。其次是消費者不誠信，喜歡貪小便宜，容易相信“天上掉餡餅”，沒有“認(rèn)賭服輸”的氣概，被不良商家忽悠后又覺得自己吃虧上當(dāng)，到處“討說法”。第三是對于不誠信現(xiàn)象缺乏有效懲治，犯規(guī)者成本太低，也就讓很多人無所顧忌，坑蒙拐騙也就無所謂了。
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