一．溝通階段：我們做的設計事業(yè)，其實也是個服務行業(yè)。不僅要求精湛的設計，也要求我們的服務質量。
1.聆聽：認真聆聽客戶，尊重客戶。
2.筆記：記錄客戶的每個要求，需求和所想達到的預期效果。
3.觀察：細心的打量客戶的每個動作，細節(jié)，語氣以及表情。
4.溝通：整個過程不是你問我答的過程，而是氣氛融洽的聊天過程。在與客戶溝通中我們要懂得換位思考，并且盡量把自己的專業(yè)表達給客戶，以及把我們做設計需要的重點提出，讓客戶給予我們回答。這個過程中也是主動權交替的過程，讓客戶信任設計師的過程。
5.笑容：全程適當真誠的笑容是必要的，也是禮貌的所在。
總結：做事之前先懂如何做人，人都沒做好，又如何做好事。認真的聽取客戶意見，記錄客戶的要求，禮貌，這都是讓客戶覺得你，是否是可以信賴的設計師的先決條件，也是設計前重要的設計收集階段，你的設計是否到位就看你收集的多少了。這個過程中能看出設計師社會沉淀的多少，為什么有的設計師設計一般，但簽單極高，有的設計師設計能力非常高，卻簽不了幾個單，其實都是看這個過程做的好壞。希望大家多用：您/您好/行/可以/我和您解釋下/再見/等….少用：你/喂/我跟你說/直呼客戶姓名等….做設計之前先懂得：尊重！禮貌！耐心！
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