【圖】物業(yè)與居委會的區(qū)別？物業(yè)案例分析

　　物業(yè)與居委會的區(qū)別？居委會是基層的政府組織，物業(yè)公司是企業(yè)，完完全全是不同的職能。業(yè)主委員會可以自己選擇符合自己要求的物業(yè)公司來為小區(qū)服務(wù)，同時給予服務(wù)的報酬。首先居委會是不收費(fèi)的,像你要辦理婚姻證明、戶口、還有一些簡單的證明等居委會都可以辦理,物業(yè)的話是要收費(fèi)的,你家每個月的物業(yè)管理費(fèi)、什么垃圾費(fèi)、電梯費(fèi)都是物業(yè)收的,物業(yè)主要是起到保障大家的生活安全、有序、整潔等作用的。

　　一個好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)?哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的?本報從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進(jìn)行解密。

　　物業(yè)服務(wù)-物業(yè)案例分析

　　1、“以人為本”才是正道“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務(wù) 業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。 案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機(jī)場、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。增值服務(wù)

　　2、“創(chuàng)意”考驗用心程度創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。在目前的市場情況下，眾多開發(fā)商都意識到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點子、或引入高水平的國際機(jī)構(gòu)做顧問，以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。

　　案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時，也使業(yè)主加強(qiáng)了對社區(qū)的認(rèn)同感。業(yè)主投訴

　　3、接訴要耐心處理要及時業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及時處理。案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。社區(qū)安全

　　4、社區(qū)安全維護(hù)時刻不能馬虎安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。案例：保利(廣州)物業(yè)管理有限公司時刻樹立責(zé)任人意識，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細(xì)節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。物管技能

　　5、員工實際技能決定公司專業(yè)性物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等，這些項目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。事實上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。

　　案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級物業(yè)管理隊伍，贏得了業(yè)主的稱贊。小區(qū)綠化

　　6、綠化管理要因地制宜小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區(qū)居民愛護(hù)綠地、愛護(hù)家園的意識。綠化保護(hù)工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護(hù)也很重要，綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤，又要注重科學(xué)。

　　案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機(jī)械照搬，也不因循守舊。物業(yè)維修基金。

　　7、做好物業(yè)維護(hù)重要目前，不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運(yùn)用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。物業(yè)維修基金的動用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業(yè)的維護(hù)，如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。

　　案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進(jìn)行監(jiān)控。