網(wǎng)購(gòu)對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)不是什么新鮮事情了。不少年輕的網(wǎng)友也習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，從衣服、鞋帽、化妝品，到一些家具、家電什么都有，只有你想不到的。網(wǎng)購(gòu)小物件還好，要是網(wǎng)購(gòu)家具尤其是一些大物件運(yùn)送、安裝問(wèn)題怎么解決呢？一起看看那些親身經(jīng)歷的消費(fèi)者才知道，一起看看他們?cè)趺凑f(shuō)？
煩惱：消費(fèi)者得當(dāng)搬運(yùn)工
物流是目前網(wǎng)購(gòu)家具頭疼的事情。據(jù)了解，目前大多網(wǎng)購(gòu)家具都沒(méi)辦法送貨上門(mén)，基本上是廠(chǎng)家通過(guò)物流公司送到周邊的物流中轉(zhuǎn)站，然后由買(mǎi)家自提回家。在多個(gè)網(wǎng)上商城看到，很多賣(mài)家都直接將“無(wú)法送貨到家”貼在了注意事項(xiàng)一欄中。
黃女士就碰到過(guò)這樣的情況。“去年12月我看見(jiàn)有網(wǎng)上商城在做家具促銷(xiāo)，比實(shí)體賣(mài)場(chǎng)里便宜近一半，于是我到實(shí)體賣(mài)場(chǎng)里記下了貨號(hào)，再在網(wǎng)上付款購(gòu)買(mǎi)?！秉S女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了兩個(gè)單條沙發(fā)，一個(gè)壁柜和一個(gè)梳妝臺(tái)，一共花了三千多元，比實(shí)體店便宜了不少，但是貨送到時(shí)，麻煩就來(lái)了。“當(dāng)時(shí)廠(chǎng)家把貨發(fā)到一個(gè)物流中轉(zhuǎn)站，告訴我必須要自己過(guò)去提貨，白天，大客車(chē)在城區(qū)里很多道路不能走，費(fèi)用太高，加上當(dāng)時(shí)快到元旦，很多司機(jī)還不愿意攬這樣的活，好不容易找到兩輛拖貨的面包車(chē)，收了340元的運(yùn)費(fèi)?！?
搬回家還得自己拼裝
小曹幾天前在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)可拆裝的木制書(shū)柜，東西是不錯(cuò)，但是組裝也花了他大半天的功夫。
小曹說(shuō)：“打開(kāi)家具外包裝，我頓時(shí)傻了眼，只見(jiàn)數(shù)十塊木板和一袋螺絲安靜地躺在箱子里，我可犯愁了，不會(huì)安裝啊，看著模糊的說(shuō)明書(shū)，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個(gè)小時(shí)才把柜子給拼起來(lái)，累得一身汗?！?
劉女士也碰到了同樣的問(wèn)題，前幾天劉女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)簡(jiǎn)易收納柜，開(kāi)始以為這個(gè)小件家具結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，但是一動(dòng)手才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒(méi)有這號(hào)工具，周邊鄰居家里也都沒(méi)有，只好上街找五金店買(mǎi)，找來(lái)找去費(fèi)了不少神。
退換貨是大問(wèn)題
除了送貨安裝，大件家具的退換貨也是個(gè)頭疼的問(wèn)題。
不少網(wǎng)購(gòu)者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿著不合身，大不了花個(gè)十幾元運(yùn)費(fèi)給郵寄回去換掉；家具可是大塊頭，要是碰上材質(zhì)、顏色買(mǎi)家不喜歡，或者是貨品有瑕疵，要給退回去，那就麻煩了?！扒也徽f(shuō)是誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就光是把這大件家具弄回物流點(diǎn)，所花的精力和時(shí)間就不少，所以有這個(gè)功夫，不如多花錢(qián)在實(shí)體店里買(mǎi)了算了，至少是送貨上門(mén)，包運(yùn)送搬運(yùn)和安裝，不滿(mǎn)意可以要廠(chǎng)家的售后直接拖走。”黃女士這樣認(rèn)為。
另?yè)?jù)了解，因?yàn)閺S(chǎng)家發(fā)貨的物流車(chē)輛并非專(zhuān)門(mén)拖運(yùn)家具的貨車(chē)，而家具多半是和其他貨物摻在一起運(yùn)輸?shù)?，因此缺乏?zhuān)業(yè)的包裝和保護(hù)措施，所以不少家具在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中免不了有擦碰損傷。而在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的家具瑕疵，也成為了賣(mài)家和買(mǎi)家之間產(chǎn)生糾紛的另一個(gè)主要原因。
網(wǎng)購(gòu)攻略
攻略一：看交易評(píng)價(jià)
網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎，避免風(fēng)險(xiǎn)的方法很多。例如購(gòu)買(mǎi)知名品牌的家具，購(gòu)買(mǎi)前上網(wǎng)查詢(xún)?cè)撈放频脑u(píng)價(jià)等信息?？促u(mài)家商品的評(píng)價(jià)欄，出現(xiàn)差評(píng)等評(píng)價(jià)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
是在實(shí)體店看好型號(hào)、款式后，再在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；問(wèn)清楚店家運(yùn)輸、材質(zhì)等多方面的問(wèn)題，使用旺旺和賣(mài)家溝通，為維權(quán)階段保留證據(jù)。
攻略二：郵費(fèi)要問(wèn)清
一般賣(mài)家標(biāo)出的郵費(fèi)并不是實(shí)際的郵費(fèi)，每個(gè)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所以賣(mài)家不會(huì)寫(xiě)上，需要詢(xún)問(wèn)清楚。此外，購(gòu)買(mǎi)家具和其他網(wǎng)購(gòu)有所不同，并不是一次郵費(fèi)就可以寄到家里，需要給物流繳納送貨上門(mén)的費(fèi)用。
網(wǎng)購(gòu)——到家的流程：賣(mài)家——物流——到貨地物流——家。這其中需要支付兩次費(fèi)用：物流郵寄費(fèi)用，物流送貨到家的費(fèi)用。可以提前和賣(mài)家溝通，看哪個(gè)物流點(diǎn)離家比較近，減少不必要的支出。
攻略三：尺寸要量好
不少網(wǎng)友看見(jiàn)網(wǎng)上家具打折，只看到價(jià)格便頭腦發(fā)熱拍了下來(lái)，拖回家才發(fā)現(xiàn)柜子、床沒(méi)有空間擺放，這種情況下退換貨是很難被支持的，即便碰上好說(shuō)話(huà)的賣(mài)家，這一來(lái)一回的運(yùn)費(fèi)和精力也損失不小。
另外，網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)付款是使用第三方支付，等貨到安裝妥當(dāng)并且試用幾天無(wú)問(wèn)題之后，再確認(rèn)付款。
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