“風雨同舟、鑄就贏家”，在經歷了一年的陽光雨露、風霜陰雪之后，搜狐焦點家居南昌迎來了嶄新的一年。那些與搜狐風雨同舟的各品牌一年來究竟忙了些什么事?這一年當中他們公司里可曾發(fā)生過什么奇事、趣事、雅事、喜事、難事、逸事?跟隨著小編的腳步，讓我們一起去他們公司聊聊吧!
本期嘉賓：天品裝飾總經理尹浩祥
采訪地點：南昌市上海路475號天品裝飾總部
采訪記者：搜狐焦點家居衛(wèi)青
搜狐焦點家居南昌站：天品裝飾在過去的幾年里表現的一直很低調，在近兩年的發(fā)展中，天品裝飾為越來越多的南昌業(yè)主所熟知。我們先請尹總簡單介紹一下天品裝飾的發(fā)展歷程以及整體規(guī)模。
尹總：發(fā)展歷程的話，這個就要從我個人的經歷開始說起：我本人是裝飾設計的專業(yè)出身，開始的的時候做的是裝修行業(yè)的職前培訓。當時南昌的裝修行業(yè)處于起步階段，還不是很規(guī)范，各種裝修機構、裝飾公司紛紛開始出現。缺乏規(guī)范就導致了不少行業(yè)失信的情況出現。我個人則是抱著一個改變家裝行業(yè)不規(guī)范現象的初衷，在08年的時候和大學同學一起組建了天品裝飾。
天品裝飾在幾年的發(fā)展中一直穩(wěn)步提升，10年的時候發(fā)展壯大后在上海路建立了2000多平米的總店，公司的發(fā)展走上了新的臺階。13年開始規(guī)劃的洪城路分店也已經營業(yè)有1年了。整體的規(guī)模還在不斷的沉淀發(fā)展中。
搜狐焦點家居南昌站：就像剛才提到的，天品裝飾在南昌已經有7年的歷史了，在這7年的發(fā)展歷程中，天品是如何不斷突破，取得的成績的。
尹總：首先要感謝我的團隊，7年時間說短不短，在這樣一個發(fā)展的軌跡里，一直陪伴著我、陪伴著天品裝飾不斷前行的老員工是我們寶貴的財富。從08年的開始，我們的團隊一直在打拼，讓我們每年的銷售額到現在一直保持著不小的倍率在增長。還有一直關心和支持我們的朋友和業(yè)主，你們的認可是我們一直堅持下去的動力。
一直以來，天品裝飾在保證服務質量的同時下壓利潤空間，讓更多的業(yè)主以更合理的價格裝好新房、住上新家。為了保證工程的質量，2013年，針對部分裝飾公司預算產生偷漏項問題，天品決定將裝修服務提升一個檔次，特別推出“5S成品裝修模式”，全新的“無增項”的“5S”模式一經推出，受到廣大業(yè)主的好評。
再者，從我個人而言，專業(yè)出身的我希望把家裝當成我自己的事業(yè)來做，追求更好的質量、保證更好的居住體驗一直是我前進的方向。我的團隊、我的公司服務體系、都是朝著這樣一個目標前進的，也正是這樣的努力，讓我們天品從默默無聞到在南昌裝飾行業(yè)占據一席之地。
搜狐焦點家居南昌站：剛剛尹總提到“5S成品裝修模式”，這樣“無增項”的裝修服務體系能給大家簡單介紹一下么?
尹總：“5S”成品裝修模式包括：整體家居銷售、完善的售后服務、全組件銷售、全信息反饋系統(tǒng)、整體無增項5大塊。
整體家居銷售(sale)：所謂整體家居銷售就是整合天品裝飾精品施工、優(yōu)良質檢、完善的售后服務體系、知名品牌建材和設計師的設計服務為一體成為整體產品提供給消費者。消費者根據自身的生活需求購買客廳臥室、廚房、衛(wèi)生間等模塊。解決了選購建材花費過多時間的問題。
完善的售后服務(service)：天品裝飾根據國際標準建立的數字化呼叫中心定期回訪客戶，了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，建立客戶檔案，客戶的反饋信息終得到滿意回應或解決。工地進入保修期后，所有的施工部分及材料保修都由天品裝飾負責到底，不用自己東奔西跑找廠家做售后。
全組件銷售(sparepart)：5S成品模塊包含了客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等成品家居。消費者可根據需求挑選適合自己的成品模塊，如購物一樣方便。成品家裝模塊包含了從驗房到售后服務的全部家裝環(huán)節(jié)。其中包括設計、低碳環(huán)保工藝、知名品牌的裝飾材料以及售后服務費用。
全信息反饋系統(tǒng)(survey)：全信息反饋系統(tǒng)融合了天品在施工全過程節(jié)點控制系統(tǒng)，在整個模塊的施工過程中由專業(yè)的呼叫中心會定期回訪客戶，告知客戶施工進程，回答客戶疑問。還有《客戶服務手冊》全程提示客戶施工環(huán)節(jié)，確保客戶對裝修全過程的知情權。
整體無增項(save)：依托天品裝飾的采購和物流系統(tǒng)通過規(guī)?；少徍蜆藴驶┕?，降低家裝服務成本，完備的施工體系和訓練有素的的施工隊伍，在提供高標準的裝修服務的同時，規(guī)?；┕そ档土耸┕こ杀荆@些措施成為5S成品家裝服務的“整體無增項”的物質基礎。于此同時將各個模塊進行明碼標價，從報價到工程結束實行“價格制”，并給消費者承諾“惡意增項，由我買單”，這不僅解決了“釣魚式套餐”對消費者的傷害還解決了行業(yè)內惡意增項盛行的局面。
搜狐焦點家居南昌站：有如此完善的服務體系，那么在過去的2014年里，天品裝飾又取得了哪些突破呢?
尹總：首先說14年的銷售目標吧，在全體天品裝飾成員的共同努力下，天品裝飾超額完成了年初的既定目標。在規(guī)模上，13年規(guī)劃的洪城路形象店也在14年4月份正式開張了。將有更多的業(yè)主可以感受到天品“5S”的優(yōu)質服務。在企業(yè)榮譽上，憑借優(yōu)質的服務，天品裝飾受到了廣大行業(yè)內媒體的關注，并且獲得了江南都市報、信息日報、南昌晚報等媒體的鼓勵和認可。
搜狐焦點家居南昌站：現在，越來越多的裝飾公司進入到這個市場中來了，競爭壓力肯定是有的，您認為行業(yè)市場存在哪些競爭，對競爭態(tài)勢的看法以及公司在競爭中存在哪些問題，優(yōu)勢又在哪里呢?
尹總：在過去的一年里，無論是本地大大小小的裝飾公司，還是外來的全國知名裝飾企業(yè)的分公司都進入到這個競爭中來，南昌的裝飾行業(yè)市場的競爭越來越激烈。行業(yè)的價格體系、工藝水平、服務水平的競爭每一刻都在考驗著這個市場。就我個人的看法：本地的裝飾公司經過這么多年的發(fā)展和沉淀，不斷地在淘汰一些缺乏競爭力的公司，在目前的南昌裝修行業(yè)里，能占據一席之地的都是具備一定競爭力的。而不斷涌入的“外來”的裝修公司也是具備一定優(yōu)勢的，他們在資本和服務體系上走在我們的前面，品牌的知名度也具備一定的優(yōu)勢。
本地的裝飾公司土生土長，他們更加了解南昌業(yè)主的消費習慣，在這些年的發(fā)展中，也形成了自己公司獨特競爭力。而“外來”的裝飾公司雖然某些方面占據優(yōu)勢，但是缺乏對本地市場的了解，在開拓的初期將舉步維艱。南昌的裝飾行業(yè)發(fā)展離不開這些競爭，本地的裝飾企業(yè)要不斷的修煉內功，學習“外來”品牌的優(yōu)質服務和工藝。當然我們也歡迎更多的裝飾企業(yè)來到南昌，在公平競爭的前提下，加速南昌裝飾行業(yè)的規(guī)范化，提升南昌裝飾行業(yè)的整體水平。
總結來看：南昌本地的裝飾企業(yè)走出江西的屈指可數，反倒不斷有“外來”企業(yè)涌入南昌市場，這一點值得我們所有的裝飾從業(yè)人員深思。
搜狐家居南昌站：在接下來的2015年，天品裝飾又有哪些新的計劃呢?
尹總：2015年是天品裝飾的“口碑年”，新的一年天品裝飾無論是在工地質量、服務口碑還是整體形象上都要做到行業(yè)前列。在工藝上，天品裝飾獨有的“綠鉆”工程正在形成，它從我們的形象色――綠色上提取創(chuàng)意，在工藝上追求環(huán)保，所以稱之為“綠鉆”。在服務體系上，將一直堅持“5S成品裝修模式”，用全面的報價單，保證裝修“無增項”。在材料選擇上，天品將優(yōu)化主材品牌，將整體向更高端的材料靠攏。在價格上進行把控，將性價比的產品推薦給消費者。不斷的整合資源，優(yōu)化配置，用的產品來服務客戶。
談到計劃，隨著現在電話營銷的模式開始顯得滯后，網絡銷售不斷在興起。目前市場的消費主力不斷在年輕化，這也是一個不可阻擋的趨勢，天品裝飾也將嘗試與更多的媒體合作，建立一個更加健全的網絡系統(tǒng)。
搜狐焦點家居南昌站：工作之余，尹總有哪些興趣愛好呢?
尹總：我個人作為一個技術型的從業(yè)者，可能大部分時間花在工作上，平常閑暇的時候更多的會陪一陪家人，或者喝喝茶，思考一些問題。
搜狐焦點家居南昌站：感謝尹總接受我們的采訪，也預祝天品裝飾在新的一年里取得更多的成績。
尹總：謝謝。
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