您家裝修，關(guān)注“隱蔽工程”了嗎？

現(xiàn)實(shí)生活中，想必你肯定遭遇過(guò)這些煩心事——

一進(jìn)家門就聞到股潮濕發(fā)霉味；

樓下的鄰居老上來(lái)抱怨你樓上又漏水下來(lái)了；

經(jīng)常要向疏通管道的師傅求助；

……

裝修中水路、電路、防水等隱蔽工程事關(guān)千家萬(wàn)戶的家居生活，因施工不當(dāng)或用材不良，后期不斷出現(xiàn)故障的不僅影響生活起居，而且維修更是麻煩，比如一旦水管漏水、爆管，就意味著敲墻砸壁，破壞地磚，所有的裝修辛勞白費(fèi)心血，所有的裝飾效果付諸東流！

看看“隱蔽工程”有多重要

“隱蔽工程”的重要性，真可謂說(shuō)多重要有多重要，往往“針尖大的窟窿”都能“透進(jìn)斗大的風(fēng)”。例如業(yè)主陳某家的那場(chǎng)“水患”，就是由一只小小的劣質(zhì)三角閥引發(fā)的：新房裝修后原本想挑個(gè)黃道吉日再搬進(jìn)入住，孰料多日后進(jìn)門一看，實(shí)木地板拱起、墻紙則底部往上幾十厘米均告翹起脫落……打手機(jī)給當(dāng)初紹的包工頭，推脫毛病處在廠供三角閥漏水，要返工還的支付維修費(fèi)才成。

圖：俯身地坪的這位師傅，執(zhí)行的是波濤自成一格的從難從嚴(yán)施工工藝——“所有線管、水管必須用管卡固定”，且“管卡距離為80cm，彎頭處固定距離為15 cm”

探探“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”的底氣

滬上有一家知名裝潢公司叫波濤裝飾，是“一級(jí)施工資質(zhì)”企業(yè)，施工素來(lái)高于施工標(biāo)準(zhǔn)，隱蔽工程施工更是其招牌，行業(yè)內(nèi)素有“隱蔽工程專家”之稱，在行業(yè)內(nèi)承諾“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”服務(wù)。故為了讓廣大消費(fèi)者能更多了解家裝施工中的“隱蔽工程”，本版《品位裝潢》派員專門前往總部位于中山西路2331號(hào)波濤裝飾集團(tuán)，以探訪波濤裝飾何以回對(duì)自家隱蔽工程施工有如此自信的勇氣和底氣。

限于篇幅，則擇其要點(diǎn)，以言簡(jiǎn)意賅的問(wèn)答形式摘錄如下——

（1）

[品位裝潢]：規(guī)定隱蔽工程保修五年，波濤裝飾為什么敢行業(yè)推出“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”？

[波濤裝飾]：關(guān)鍵在于波濤裝飾能堅(jiān)持歐洲標(biāo)準(zhǔn)用材，材料質(zhì)量過(guò)硬。加之員工的專業(yè)技能強(qiáng)，本公司堅(jiān)持每月對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，因而在服務(wù)觀念、行為規(guī)范等綜合素質(zhì)上能高于同行。作為“一級(jí)施工資質(zhì)”企業(yè)，公司推行的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的施工工藝流程，則高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具有完善的6重“質(zhì)量錘”巡檢制度，正因?yàn)橛幸陨现T方面的保障，波濤裝飾才有信心承諾“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”。

（2）

[品位裝潢]：隱蔽工程在家裝中技術(shù)含量要求，能否介紹下波濤裝飾的“人”與其他公司相比有何不同之處？

[波濤裝飾]：首先波濤裝飾要求施工工人須從業(yè)三年以上，并對(duì)員工的技術(shù)水平進(jìn)行嚴(yán)格篩選，工人一律經(jīng)專業(yè)理論和現(xiàn)場(chǎng)考試后持證上崗。事實(shí)上工人進(jìn)公司前就已經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的綜合評(píng)定，通過(guò)后再由工程部經(jīng)理親自對(duì)每一位工人進(jìn)行詳細(xì)考核面試和現(xiàn)場(chǎng)操作考試。不僅得規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，還得熟練并苛求每個(gè)細(xì)節(jié)。波濤裝飾確信只有在源頭上有了保證，才能確保隱蔽工程的專業(yè)性。

其次波濤裝飾所有的工人都須經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，完全符合波濤高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求后才能持證上崗。

，上崗后的工人每月還會(huì)針對(duì)施工的新工藝、新材料或新標(biāo)準(zhǔn)、施工中遇到的典型問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行集體培訓(xùn)，波濤裝飾在工人的培訓(xùn)中不斷推出創(chuàng)新舉措，如把培訓(xùn)地點(diǎn)搬到工地現(xiàn)場(chǎng)，以“實(shí)地操練”，“以比促學(xué)”等直觀方式，有效促進(jìn)理論聯(lián)系實(shí)踐，使工人切實(shí)掌握處理實(shí)際問(wèn)題的程序和方法，確保工人的施工服務(wù)水平。

（3）

[品位裝潢]：波濤裝飾隱蔽工程為何要堅(jiān)持歐洲標(biāo)準(zhǔn)用材？

[波濤裝飾]：波濤裝飾隱蔽工程的材料非優(yōu)質(zhì)歐標(biāo)品牌不用，質(zhì)量方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如德國(guó)原裝進(jìn)口的德國(guó)微法水管、土耳其進(jìn)口的皮爾薩水管、西班牙ARCO三角閥、熊貓電線等），波濤裝飾所有的材料產(chǎn)品小到一顆螺絲釘都是由公司集中采購(gòu)和配送，不允許項(xiàng)目經(jīng)理自行購(gòu)買，并與這些廠家簽訂協(xié)議合作定制波濤專用水、電線管。產(chǎn)品在原材料供應(yīng)、制作工藝以及質(zhì)量驗(yàn)收上要更加嚴(yán)苛，各項(xiàng)指標(biāo)都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，當(dāng)批量進(jìn)貨時(shí)，波濤裝飾都要隨機(jī)送達(dá)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，由第三方出具合格報(bào)告，通過(guò)驗(yàn)收方可入庫(kù)。

事實(shí)也證明，公司創(chuàng)立至今從未有因材料不好而產(chǎn)生的投訴，也未發(fā)生因材料而埋下的事故隱患，正是得益于歐標(biāo)用材。廣大客戶的肯定和支持，讓波濤裝飾更覺(jué)責(zé)任重大，有信心以更高的用材標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也會(huì)更堅(jiān)定地將這條路走下去。

（4）

[品位裝潢]：波濤裝飾隱蔽工程在施工上又有哪些優(yōu)勢(shì)或突破呢？

[波濤裝飾]：手持金剛鉆，方能攬得瓷器活。波濤裝飾在施工工藝上投入大量經(jīng)費(fèi)和人力，專門成立工藝研發(fā)部門，工藝研發(fā)部經(jīng)常赴國(guó)內(nèi)外考察企業(yè)以博采眾長(zhǎng)，將先進(jìn)工藝、施工技術(shù)與管理方法帶回后結(jié)合實(shí)際推廣應(yīng)用，再就是勇于創(chuàng)新，在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝方面開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)多個(gè)。波濤裝飾工藝研發(fā)部聯(lián)手國(guó)內(nèi)外建筑設(shè)計(jì)專家和材料專家，通過(guò)全面實(shí)施德國(guó)旭普林施工管理體系，共同研發(fā)適合中國(guó)人實(shí)際需要的高性價(jià)比的11大歐洲生態(tài)工藝，全面打造居住新境界。比如在優(yōu)化管道鋪設(shè)工藝上，采用土耳其原裝進(jìn)口的皮爾薩的PPR管和德國(guó)原裝進(jìn)口的德國(guó)微法水管，并采用管道熱熔連接工藝，持續(xù)使用時(shí)間可達(dá)百年以上，獨(dú)特的抑菌功能，長(zhǎng)年使用不影響水質(zhì)，有益健康。在吊頂工藝上，與法國(guó)圣戈班·杰科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，專業(yè)定制輕鋼龍骨吊頂。在防水、防滲工藝上，與東方雨虹聯(lián)手研發(fā)波濤裝飾的剛?cè)嵝苑浪苛稀?

此外便是始終堅(jiān)持執(zhí)行高于行業(yè)的施工標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一規(guī)定使用6種顏色的電線；電線盒間距有明確的數(shù)字規(guī)定不小于15厘米等。在抓大的同時(shí)還堅(jiān)決不放小，以關(guān)注各類人性化的施工細(xì)節(jié)，如在工地上使用臨時(shí)開關(guān)以方便業(yè)主和工人使用；在下水管口加蓋管帽，以防雜物掉入下水管道；在墻面上標(biāo)識(shí)“水電管線走向”路線圖，以免管線隱埋后被后續(xù)工序損壞。

（5）

[品位裝潢]：嚴(yán)苛的管理是高品質(zhì)施工的保障，波濤裝飾在施工管理上還有什么獨(dú)特之處？

[波濤裝飾]：對(duì)于施工質(zhì)量的把控波濤裝飾有其獨(dú)到之處。波濤裝飾通過(guò)實(shí)行施工工藝科學(xué)化、施工流程系統(tǒng)化、項(xiàng)目班組固定化、施工紀(jì)律嚴(yán)格化、質(zhì)量監(jiān)管立體化等等確保工程質(zhì)量高品質(zhì)。

波濤裝飾在工程上實(shí)行6重“質(zhì)量錘”巡檢制度（工程隊(duì)伍自檢、質(zhì)量員全程監(jiān)控、工程部經(jīng)理帶隊(duì)抽檢、各職能部門聯(lián)合巡檢、總經(jīng)理帶隊(duì)隨機(jī)檢查、集團(tuán)不定期組織暗檢），各巡查小組的工作人員每人都配備一把“質(zhì)量錘”，一旦發(fā)現(xiàn)施工不符合要求或驗(yàn)收不符合規(guī)范的地方，“質(zhì)量錘”就會(huì)高高地?fù)P起，狠狠地砸下。當(dāng)工人施工時(shí)心中總是有一把“質(zhì)量錘”，誰(shuí)愿意讓自己的成果毀于一旦，當(dāng)然就嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使得波濤裝飾的工程完全杜絕了潛伏著的質(zhì)量隱患。

另外波濤裝飾所有制度都有明文規(guī)定，如《隱蔽工程施工操作規(guī)范》、《施工現(xiàn)場(chǎng)五大安全管理制度》等，使工人在施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有理可詢、有據(jù)可查，工程質(zhì)量有了鐵一般的保障。此外波濤裝飾集團(tuán)還實(shí)行《工程質(zhì)檢報(bào)告書》，通過(guò)工程施工管理、質(zhì)量監(jiān)督、項(xiàng)目驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)、反映工程操作中全部檢查過(guò)程及驗(yàn)收結(jié)果，讓客戶融入工程控制體系之中。

（6）

[品位裝潢]：除了材料和施工上一步，波濤裝飾在服務(wù)上還有什么優(yōu)勢(shì)？

[波濤裝飾]：首先波濤裝飾在每月培訓(xùn)和日常工作中灌輸“設(shè)身處地地為客戶著想，精益求精地為客戶落實(shí)”的服務(wù)理念，讓員工認(rèn)識(shí)到裝修是在為客戶營(yíng)造一個(gè)健康舒適品位的生活環(huán)境，讓生活空間更美好。

其次，波濤裝飾也是行業(yè)內(nèi)開通董事長(zhǎng)投訴專線的企業(yè)，董事長(zhǎng)親自督導(dǎo)工程質(zhì)量。

，波濤裝飾自1991年創(chuàng)建起就制定了規(guī)范系統(tǒng)化的服務(wù)流程和迅捷的飾后服務(wù)機(jī)制，開創(chuàng)了中裝行業(yè)的先河，個(gè)開通了800、400服務(wù)熱線，從前期的咨詢、方案設(shè)計(jì)的階段開始，直至向客戶交付家裝成品，乃至后期回訪，全過(guò)程向客戶提供服務(wù)，客戶可以直接從這個(gè)熱線中咨詢、反映任何問(wèn)題。還專設(shè)了飾后服務(wù)部，服務(wù)部的專業(yè)維修人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接到客戶報(bào)修信息后，務(wù)必在5小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，特殊情況則應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的則承諾在48小時(shí)內(nèi)解決所有的問(wèn)題。波濤裝飾飾后服務(wù)部憑借高效、快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、全程、主動(dòng)的特色，贏得廣大客戶及社會(huì)各界的高度認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。

圖為：波濤裝飾集團(tuán)波濤裝飾在工人的培訓(xùn)中不斷推出創(chuàng)新舉措，如把培訓(xùn)地點(diǎn)搬到工地現(xiàn)場(chǎng)，以“實(shí)地操練”，“以比促學(xué)”等直觀方式，有效促進(jìn)理論聯(lián)系實(shí)踐，使工人切實(shí)掌握處理實(shí)際問(wèn)題的程序和方法，確保工人的施工服務(wù)水平。

聽(tīng)聽(tīng)“過(guò)來(lái)人”的切身感受

賣瓜的說(shuō)瓜甜，舀酒的夸酒香，故說(shuō)到底唯體驗(yàn)過(guò)波濤裝飾施工服務(wù)的廣大客戶心中的那桿“稱”，才是能明察秋毫的。且看波濤裝飾收到的一面面錦旗，“技術(shù)水平高超服務(wù)熱情周到”、“優(yōu)質(zhì)施工衷心感謝”、“管理有序服務(wù)周到”、“優(yōu)質(zhì)施工精良設(shè)計(jì)”……讓人感受到“隱蔽工程專家”的貨真價(jià)實(shí)名不虛傳。

還有那一摞摞客戶表?yè)P(yáng)信，橡樹灣業(yè)主朱先生，自己就是建筑師，來(lái)信直夸波濤裝飾的隱蔽工程做的好。明園森林都市業(yè)主劉先生寫來(lái)的熱情洋溢感謝信中，則不僅夸贊波濤裝飾的“隱蔽工程做的好”，許多鄰居看了他家的工地，也定下了波濤裝飾，而且還言明“這么讓人滿意的裝飾公司，一定要推薦給要裝修的親戚朋友；如果下次裝修，一定還請(qǐng)波濤裝飾”……

圖為：波濤裝飾工程中心總監(jiān)張玉在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，身為波濤裝飾的項(xiàng)目經(jīng)理，作為現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人，一定要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。他還導(dǎo)入三控四協(xié)調(diào)概念，幫助項(xiàng)目經(jīng)理更科學(xué)地做項(xiàng)目管理。

編后語(yǔ)

隱蔽工程在裝修中無(wú)疑極其重要，正是因?yàn)椴b飾具有專業(yè)穩(wěn)定的施工隊(duì)伍、的技術(shù)水平、二十多余年裝飾裝修施工經(jīng)驗(yàn)、歐洲生態(tài)施工工藝、嚴(yán)格的施工規(guī)范和高效的工程監(jiān)督管理體系，共同確保了波濤裝飾工程經(jīng)得起任何檢驗(yàn)和考驗(yàn)，波濤裝飾才敢于在2011年起行業(yè)承諾“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”，并把“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”服務(wù)明文寫進(jìn)施工合同中，“隱蔽工程終身免費(fèi)保修”服務(wù)，以施工合同約定為準(zhǔn)！

波濤裝飾之所以被眾多客戶視為行業(yè)內(nèi)少有的企業(yè)，其實(shí)也就在于這樣的企業(yè)能讓業(yè)主真正放心稱心而無(wú)后顧之憂。沒(méi)錯(cuò)，選擇裝修，就要選擇像波濤裝飾一樣的規(guī)范服務(wù)品牌公司，消費(fèi)者利益才確有保障，裝修市場(chǎng)才會(huì)更加規(guī)范發(fā)展。