買房裝修對很多人來說都是人生大事,看著毛坯房變成美輪美奐的新家,幸福感油然而生。但在繁雜的裝修過程中,市民也往往會遇到不少問題,甚至引發(fā)糾紛。日前,記者走進法院,通過案例帶你解讀裝修中的貓膩,教你維權。
關鍵詞:假貨
大價錢買到假瓷磚
顧先生家里新房裝修,在親友推薦下,顧先生得知廣東產(chǎn)的某品牌瓷磚品質(zhì)很好,于是特地前往建材市場指明要這個品牌的瓷磚,共計花費2萬余元。誰知沒到一年,瓷磚就出現(xiàn)了發(fā)黃、裂紋、部分脫落甚至斷裂的現(xiàn)象。
初顧先生以為是施工工藝問題,經(jīng)過裝修公司和瓷磚生產(chǎn)廠家檢測發(fā)現(xiàn),除了客廳地磚確實是品牌生產(chǎn)的瓷磚外,其余地磚、墻磚均為其他品牌模仿品牌樣式的仿造瓷磚。其中部分墻磚質(zhì)量明顯不符合相關標準,屬于不合格產(chǎn)品。
花了大價錢卻買到了假貨,顧先生幾次和賣家交涉對方都不承認自己質(zhì)量有問題,終顧先生將賣家告上了法院。法院認定經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品,判定賣家退還部分貨款并賠償,共計3萬元。
解釋:家裝購買建材同樣受到《消費者權益保護法》保護,本案中被告這種真假參半銷售的行為已經(jīng)屬于欺詐。賣家明知自己銷售的并非是同一品牌的瓷磚,甚至有劣質(zhì)產(chǎn)品,仍舊按照價格較高的品牌瓷磚出售,造成了消費者的損失,其行為嚴重侵害了消費者的權益,應當按照退一賠一進行處罰。
關鍵詞:忽悠
口頭承諾隨后出爾反爾
馮小姐馬上要裝修婚房,為了方便就找了一家裝修公司全包了。當時接待馮小姐的服務員表示,他們公司正聯(lián)合廠家在做活動,如果訂購他們指定的櫥柜,送煙機灶具,和品牌水槽,訂購指定衣柜送移門等等一系列優(yōu)惠。馮小姐覺得很實惠,當場就簽了預約單。但在后來簽訂合同時,馮小姐發(fā)現(xiàn)商家所說的優(yōu)惠并沒有在條款里注明,于是便向?qū)Ψ角笞C。商家滿口保證承諾的東西不會少,因為這是優(yōu)惠,不能向外泄露等等理由,馮小姐也沒再深究。
然而等到裝修完驗收時,卻赫然發(fā)現(xiàn)所謂的煙機灶具都是些不知子,水槽只有一層鐵皮,有些地方都已經(jīng)開始生銹了,衣柜的移門干脆就是沒有。憤怒的馮小姐立刻找來裝修公司的人質(zhì)問,但對方滿口否認,無奈之下馮小姐把裝修公司告上了法院,要求賠償。
庭審中馮小姐拿出了初的預約單,但公司表示,預約單上有一行字,“活動解釋權歸本公司所有,一切以終合同為準?!币虼耍淮嬖谄墼p馮小姐的行為。在法院調(diào)解下,裝修公司同意按照預約單的條款重新更換煙機灶具、水槽等。
解釋:優(yōu)惠活動作為商家吸引顧客的手段,花樣越來越繁多。如果商家只是以口頭承諾的方式提供優(yōu)惠,卻不愿以書面條款寫進合同里,這時候消費者就要注意了,商家很有可能是會出爾反爾。這時消費者要盡可能保存證據(jù)材料,例如活動宣傳單、預約單等,這些都是日后維權的憑仗。而所謂的解釋權,也并不是商家免責的法寶,經(jīng)營還是要以誠信為本。
關鍵詞:欺騙
橡木地板變成落葉松
2013年4月,趙先生為了裝修自己的新房,準備購買某公司的三層實木地板以及踢腳線,雙方談妥后簽訂了書面合同,約定總價款1萬8千余元。付了部分貨款后,商家就把地板發(fā)了過來。可是趙先生發(fā)現(xiàn)發(fā)來的地板并非是俄羅斯橡木,而是廉價的落葉松地板。
在向商家進行投訴后,又換了一批來??墒沁@一次趙先生氣憤發(fā)現(xiàn),地板質(zhì)量有嚴重問題,不光規(guī)格參差不齊,嚴重偷工減料,還摻雜著只有兩層板的產(chǎn)品,并且地板中第二層木材系劣質(zhì)雜木,有大量蟲眼、腐壞的木材,質(zhì)量問題很嚴重。
眼看商家如此不靠譜,趙先生告上法庭,要求賠償。終,通過姑蘇法院調(diào)解,雙方達成一致,趙先生與該商家簽訂的合約解除,被告方退還趙先生已支付的貨款1.4萬元,以及趙先生鋪裝地板的人工費1800元,而趙先生放棄本案的其他訴訟請求。
解釋:裝修中地板、櫥柜、衣柜等建材往往會因為是不是實木帶來糾紛。一方面目前對于實木產(chǎn)品缺乏標準,而消費者對木材材質(zhì)不易識別。因此消費者在挑選地板、家具、櫥柜以及實木門時首先要對品牌材質(zhì)情況進行了解,對于自己的要求要明確在合同、訂購單等材料中。如有問題也是日后維權的重要證據(jù)。
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