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【悅城裝飾】室內(nèi)裝飾工程施工流程指導(dǎo)書

2014-04-03 16:55 來源：裝修保障網(wǎng) 作者：悅城裝飾閱讀（）

尊敬的客戶：

經(jīng)過了一個充滿希望和憧憬的設(shè)計階段，您的新居即將進(jìn)入施工階段！安徽悅城裝飾全體員工恭祝您開工大吉！

家裝工程是一個多方協(xié)調(diào)的復(fù)雜工程，在整個過程中存在乙供乙施、甲供乙施、甲供甲施項目，為了您的工程高效、有序的進(jìn)行，這期間需要您的積極配合和參與。開工之前請您詳細(xì)閱讀本指導(dǎo)書并知悉我們的服務(wù)流程。

一、服務(wù)人員職責(zé)說明

項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是整個工程的總體負(fù)責(zé)人，他將攜水、電、木、瓦、油各工種施工隊伍為您打造新居。項目經(jīng)理職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)施工組織計劃編制，并執(zhí)行整個工程的施工進(jìn)度計劃；

2、負(fù)責(zé)圖紙審核，現(xiàn)場放線，各工種開工前技術(shù)交底；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司用材標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝，并對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)；對完工項目進(jìn)行驗收，并分階段與您確認(rèn)，且對驗收結(jié)果負(fù)責(zé)；

4、乙供材料的領(lǐng)用供給，工人的安排和各工種的銜接協(xié)調(diào)，解決施工中出現(xiàn)的具體問題；

5、工地文明、安全施工管理、工地標(biāo)準(zhǔn)化管理并負(fù)責(zé)；

6、對甲供材料提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)安裝順序，并做好安裝前準(zhǔn)備工作；

7、組織前期水電，中期和竣工驗收，與您一起進(jìn)行中期結(jié)算和竣工決算。

工程監(jiān)理

工程監(jiān)理負(fù)責(zé)整個工程進(jìn)度計劃執(zhí)行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。工程監(jiān)理職責(zé)：

1、圖紙審核，參與開工預(yù)交底，開工資料準(zhǔn)備，開工條件確認(rèn)；

2、負(fù)責(zé)項目經(jīng)理、設(shè)計師和您之間的工作進(jìn)度協(xié)調(diào)，并根據(jù)工程進(jìn)度計劃實際執(zhí)行情況不斷反饋、調(diào)整、監(jiān)督進(jìn)度計劃的執(zhí)行；

3、在相應(yīng)節(jié)點督促項目經(jīng)理關(guān)于施工進(jìn)度的執(zhí)行；

4、在相應(yīng)節(jié)點提醒你關(guān)于甲供材料的方案確認(rèn)、訂購、供貨時間以及甲供甲施項目的周期控制，配合項目經(jīng)理收集甲供材料的圖紙、資料以及協(xié)調(diào)甲供甲施項目的交接工作。

5、督促設(shè)計師關(guān)于現(xiàn)場交底、方案變更的及時執(zhí)行；

6、隱蔽工程的拍照留底，并由客服部在工程竣工時制作成光盤交給您；

7、監(jiān)督工地、工藝標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行；

8、監(jiān)督并參與材料驗收，監(jiān)督并參與各施工節(jié)點驗收和客戶確認(rèn)；

9、工程增減項審核。

設(shè)計師

設(shè)計師負(fù)責(zé)整體設(shè)計方案把控。設(shè)計師職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)設(shè)計方案交底；

2、現(xiàn)場方案變更調(diào)整、確認(rèn)；

3、主材的風(fēng)格、色調(diào)把控，如您需要，設(shè)計師可陪同您選購主材；

4、參與中期及竣工驗收，審核工程增減項。

客服部

客服部是整個公司客戶服務(wù)的監(jiān)督部門，客服部職責(zé)：

1、對各施工節(jié)點確認(rèn)單的真實性進(jìn)行回訪和調(diào)研；

2、不定期對您進(jìn)行關(guān)于以上服務(wù)團(tuán)隊的滿意度回訪；

3、接收您對公司服務(wù)的投訴和建議并協(xié)調(diào)處理；

4、與項目經(jīng)理共同為您辦理工地材料的供給，辦理竣工驗收資料；

5、不定期對竣工工程進(jìn)行使用情況回訪和免費(fèi)上門檢修；

6、接受您的報修并根據(jù)合同約定的保修規(guī)定進(jìn)行處理。

二、配合協(xié)作說明：

1、開工伊始，我們會制定一個詳細(xì)的施工組織進(jìn)度計劃，工程中涉及的甲供材料也將體現(xiàn)在進(jìn)度計劃中。請您參照計劃進(jìn)行相關(guān)主材、設(shè)備的方案確認(rèn)和材料供應(yīng)。工程監(jiān)理會有相關(guān)節(jié)點給您友情提醒。設(shè)計師及項目經(jīng)理會協(xié)助您進(jìn)行方案的確認(rèn)。希望我們形成一個團(tuán)隊共同按照計劃推進(jìn)工程進(jìn)度。

2、我們在整個工程中設(shè)定了8個階段確認(rèn)和5個階段驗收：開工交底；水電施工；隱蔽工程驗收；木工施工；防水施工；木工驗收；瓦工施工；瓦工節(jié)點驗收，油漆基層處理；油漆面層施工；油漆節(jié)點驗收，主材安裝；竣工驗收。我們要求工程監(jiān)理和項目經(jīng)理對階段項目的工程質(zhì)量和用材進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，請您協(xié)助檢查并在階段確認(rèn)單和驗收單上簽字。您的簽字確認(rèn)是對我們相關(guān)人員工作的監(jiān)督，工程的質(zhì)量及相關(guān)責(zé)任仍有我方承擔(dān)。

3、悅城裝飾堅持對工程中乙施項目的主要材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。并由工程監(jiān)理和項目經(jīng)理為您進(jìn)行嚴(yán)格把控。請您協(xié)助監(jiān)控并簽字確認(rèn)，您的確認(rèn)是對我們相關(guān)人員工作的監(jiān)督，材料品質(zhì)及相關(guān)責(zé)任仍由我方承擔(dān)。

4、工程中可能存在進(jìn)度計劃變更的情況，屆時，我們會提前與您溝通并得到您的確認(rèn)。

5、在工程施工過程中可能存在以下情況：

a、

因房屋結(jié)構(gòu)調(diào)整（需拆改后才能發(fā)現(xiàn)）引起的方案變更；

b、

因客戶需求變化引起方案變更；

c、

因主材、設(shè)備方案引起基礎(chǔ)施工方案變更；

d、

預(yù)算報價時對基礎(chǔ)工程量不能做到測算，只能預(yù)估。

我們要求在每個驗收階段由工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師與您一起對現(xiàn)場施工的增減項進(jìn)行確認(rèn)；并形成增減項清單，變更項目享受合同約定的保修及售后服務(wù)。

我公司規(guī)定嚴(yán)禁項目經(jīng)理和客戶私下達(dá)成增減項的協(xié)議。并鄭重聲明：任何未經(jīng)過公司確認(rèn)的增項我公司均不承擔(dān)保修及售后服務(wù)！

6、中央空調(diào)、家居智能、地暖、石材、木作等甲供甲施項目與基礎(chǔ)裝修密不可分，為了保證工程的整體質(zhì)量，我方要求服務(wù)商提供完整的圖紙資料和深入的技術(shù)交底，并與服務(wù)商簽署施工交接單，希望您能配合監(jiān)督此過程。我方會提供有限技術(shù)支持和施工便利，請您要求施工方安全文明施工，保持現(xiàn)場衛(wèi)生并清理施工產(chǎn)生的垃圾。我方施工合同中關(guān)于材料搬運(yùn)和垃圾清運(yùn)的取費(fèi)僅包括我方施工項目的材料搬運(yùn)和垃圾清運(yùn)。

7、主要配合施工項目技術(shù)資料，如在我方購買則內(nèi)部協(xié)調(diào)：

a、

中央空調(diào)：主機(jī)定位圖、室內(nèi)機(jī)定位圖、室內(nèi)控制器的定位、管線圖、風(fēng)口尺寸；

b、地采暖：鍋爐定位圖、分水器定位圖、室內(nèi)控制器的定位、管線圖；

c、石材和木作：預(yù)埋、預(yù)留方法的圖紙、節(jié)點收邊圖紙；

d、

家居智能：布線圖、室內(nèi)控制器的定位；

e、

櫥柜：插座定位圖、上下水出水口的定位圖；

f、木門：洞口尺寸、門套寬度和基層做法；

g、入墻衣柜：預(yù)留洞口尺寸，移門軌道基層做法；

h、家具：尺寸；