尊敬的客戶：
經過了一個充滿希望和憧憬的設計階段，您的新居即將進入施工階段！安徽悅城裝飾全體員工恭祝您開工大吉！
家裝工程是一個多方協(xié)調的復雜工程，在整個過程中存在乙供乙施、甲供乙施、甲供甲施項目，為了您的工程高效、有序的進行，這期間需要您的積極配合和參與。開工之前請您詳細閱讀本指導書并知悉我們的服務流程。
一、服務人員職責說明
項目經理
項目經理是整個工程的總體負責人，他將攜水、電、木、瓦、油各工種施工隊伍為您打造新居。項目經理職責：
1、 負責施工組織計劃編制，并執(zhí)行整個工程的施工進度計劃；
2、 負責圖紙審核，現(xiàn)場放線，各工種開工前技術交底；
3、 嚴格執(zhí)行公司用材標準和施工工藝，并對施工質量負責；對完工項目進行驗收，并分階段與您確認，且對驗收結果負責；
4、 乙供材料的領用供給，工人的安排和各工種的銜接協(xié)調，解決施工中出現(xiàn)的具體問題；
5、 工地文明、安全施工管理、工地標準化管理并負責；
6、 對甲供材料提供技術支持，協(xié)調安裝順序，并做好安裝前準備工作；
7、 組織前期水電，中期和竣工驗收，與您一起進行中期結算和竣工決算。
工程監(jiān)理
工程監(jiān)理負責整個工程進度計劃執(zhí)行的監(jiān)督和協(xié)調。工程監(jiān)理職責：
1、 圖紙審核，參與開工預交底，開工資料準備，開工條件確認；
2、 負責項目經理、設計師和您之間的工作進度協(xié)調，并根據工程進度計劃實際執(zhí)行情況不斷反饋、調整、監(jiān)督進度計劃的執(zhí)行；
3、 在相應節(jié)點督促項目經理關于施工進度的執(zhí)行；
4、 在相應節(jié)點提醒你關于甲供材料的方案確認、訂購、供貨時間以及甲供甲施項目的周期控制，配合項目經理收集甲供材料的圖紙、資料以及協(xié)調甲供甲施項目的交接工作。
5、 督促設計師關于現(xiàn)場交底、方案變更的及時執(zhí)行；
6、 隱蔽工程的拍照留底，并由客服部在工程竣工時制作成光盤交給您；
7、 監(jiān)督工地、工藝標準化的執(zhí)行；
8、 監(jiān)督并參與材料驗收，監(jiān)督并參與各施工節(jié)點驗收和客戶確認；
9、 工程增減項審核。
設計師
設計師負責整體設計方案把控。設計師職責：
1、 負責設計方案交底；
2、 現(xiàn)場方案變更調整、確認；
3、 主材的風格、色調把控，如您需要，設計師可陪同您選購主材；
4、 參與中期及竣工驗收，審核工程增減項。
客服部
客服部是整個公司客戶服務的監(jiān)督部門，客服部職責：
1、 對各施工節(jié)點確認單的真實性進行回訪和調研；
2、 不定期對您進行關于以上服務團隊的滿意度回訪；
3、 接收您對公司服務的投訴和建議并協(xié)調處理；
4、 與項目經理共同為您辦理工地材料的供給，辦理竣工驗收資料；
5、 不定期對竣工工程進行使用情況回訪和免費上門檢修；
6、 接受您的報修并根據合同約定的保修規(guī)定進行處理。
二、配合協(xié)作說明：
1、 開工伊始，我們會制定一個詳細的施工組織進度計劃，工程中涉及的甲供材料也將體現(xiàn)在進度計劃中。請您參照計劃進行相關主材、設備的方案確認和材料供應。工程監(jiān)理會有相關節(jié)點給您友情提醒。設計師及項目經理會協(xié)助您進行方案的確認。希望我們形成一個團隊共同按照計劃推進工程進度。
2、 我們在整個工程中設定了8個階段確認和5個階段驗收：開工交底；水電施工；隱蔽工程驗收；木工施工；防水施工；木工驗收；瓦工施工；瓦工節(jié)點驗收，油漆基層處理；油漆面層施工；油漆節(jié)點驗收，主材安裝；竣工驗收。我們要求工程監(jiān)理和項目經理對階段項目的工程質量和用材進行嚴格的驗收，請您協(xié)助檢查并在階段確認單和驗收單上簽字。您的簽字確認是對我們相關人員工作的監(jiān)督，工程的質量及相關責任仍有我方承擔。
3、 悅城裝飾堅持對工程中乙施項目的主要材料進行統(tǒng)一配送。并由工程監(jiān)理和項目經理為您進行嚴格把控。請您協(xié)助監(jiān)控并簽字確認，您的確認是對我們相關人員工作的監(jiān)督，材料品質及相關責任仍由我方承擔。
4、 工程中可能存在進度計劃變更的情況，屆時，我們會提前與您溝通并得到您的確認。
5、 在工程施工過程中可能存在以下情況：
a、
因房屋結構調整（需拆改后才能發(fā)現(xiàn)）引起的方案變更；
b、
因客戶需求變化引起方案變更；
c、
因主材、設備方案引起基礎施工方案變更；
d、
預算報價時對基礎工程量不能做到測算，只能預估。
我們要求在每個驗收階段由工程監(jiān)理、項目經理、設計師與您一起對現(xiàn)場施工的增減項進行確認；并形成增減項清單，變更項目享受合同約定的保修及售后服務。
我公司規(guī)定嚴禁項目經理和客戶私下達成增減項的協(xié)議。并鄭重聲明：任何未經過公司確認的增項我公司均不承擔保修及售后服務！
6、 中央空調、家居智能、地暖、石材、木作等甲供甲施項目與基礎裝修密不可分，為了保證工程的整體質量，我方要求服務商提供完整的圖紙資料和深入的技術交底，并與服務商簽署施工交接單，希望您能配合監(jiān)督此過程。我方會提供有限技術支持和施工便利，請您要求施工方安全文明施工，保持現(xiàn)場衛(wèi)生并清理施工產生的垃圾。我方施工合同中關于材料搬運和垃圾清運的取費僅包括我方施工項目的材料搬運和垃圾清運。
7、 主要配合施工項目技術資料，如在我方購買則內部協(xié)調：
a、
中央空調：主機定位圖、室內機定位圖、室內控制器的定位、管線圖、風口尺寸；
b、 地采暖：鍋爐定位圖、分水器定位圖、室內控制器的定位、管線圖 ；
c、 石材和木作：預埋、預留方法的圖紙、節(jié)點收邊圖紙；
d、
家居智能：布線圖、室內控制器的定位；
e、
櫥柜：插座定位圖、上下水出水口的定位圖；
f、 木門：洞口尺寸 、門套寬度和基層做法；
g、 入墻衣柜：預留洞口尺寸，移門軌道基層做法；
h、 家具：尺寸 ；
i、 潔具：座便器、浴缸、淋浴房、臺盆柜的安裝尺寸圖，預埋、預留的尺寸圖 ；
j、 墻地磚：規(guī)格和鋪裝圖 。
8、 我方承攬的是甲方建筑室內裝修基礎施工（水、電、木、瓦、油）工程，我方施工項目已在工程報價（合同附件）中列明。
9、 我方要求的施工進場條件是：房屋改建、加建完成，門窗閉水；開工時間從具備施工進場條件之日起算，竣工時間順推；
10、
涉及到供電、網絡、電話、有線電視、煤氣等根據相關服務商的規(guī)定，甲方不能私自改動的項目，需甲方提前聯(lián)系相關服務商進行改動，因為相關服務商均需要預約，需要一定的時間。
三、施工流程
非常感謝您的配合，并預祝您盡早入住我們共同精心為您訂制的新家！
安徽悅城建筑裝飾工程管理中心
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