城市之窗沙發(fā)“破相”退換貨遭拒 商家稱只免費維修

　　消費者稱類似破損多次出現(xiàn)。(破損沙發(fā)資料圖)

　　保障網(wǎng)訊：“沙發(fā)多次出現(xiàn)問題，能否換貨?”近日，市民吳娜(化名)向黨報熱線反映，沙發(fā)破損要求城市之窗退換貨被拒。商家表示，可為其免費維修。

　　2012年12月，吳娜在東亞家居城市之窗選購了1套布藝沙發(fā)，折后價為4000元左右?！八拓洉r家里裝修，沒拆包裝，裝修完后，打開竟然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)表面有很多小洞。”她稱聯(lián)系商家后，對方為其換了一套坐墊。

　　吳娜表示，使用4個月后，沙發(fā)表面出現(xiàn)多處破損，“縫線結合處開線，時間久了，裂縫越來越大，填充物都露出來了。沙發(fā)背部和扶手處有4根鋼質支架出現(xiàn)變形，擔心以后都無法承重?！眳悄葘Υ瞬粷M。

　　2013年10月，商家為其維修，“售后人員建議縫補一下，或者免費更換，然后調(diào)整了一下支架?！眳悄日J為，相關問題因沙發(fā)設計不當造成?！拔蚁虢恍┱叟f費，更換別的款式，就算樣品也行，他們不答應?！眳悄日f。

　　12月1日，城市之窗工作人員表示，一直在與消費者協(xié)商，“可以免費更換布套和支架，但是消費者一直不滿意。”對于裂縫原因，她稱消費者往布套里塞坐墊時，因用力過猛造成。

　　“現(xiàn)在消費者已經(jīng)不喜歡這款樣式，想換新的，但是沙發(fā)已使用1年，根據(jù)合同無法退換?！痹摴ぷ魅藛T表示，消費者提出的折舊費太低，“我們的樣品也是新貨，無法調(diào)換，我們會繼續(xù)協(xié)商?！?