投訴不斷 智能坐便器行業(yè)如何走出困頓之局

　　在疫情的特殊時期，智能馬坐便器能否借勢迎來大范圍提升呢?

　　疫情爆發(fā)以后，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器行業(yè)被認為迎來了新一輪增長的機會，尤其是有研究認為新冠病毒有可能以糞口形式傳播之后，可以減少直接接觸的智能坐便器降低了交叉感染的可能性。蘇寧發(fā)布的小家電煥新大數(shù)據(jù)顯示，2月份帶有消毒除菌功能的智能坐便器同比增長超過400%。

　　根據(jù)中國家用電器協(xié)會調(diào)研的數(shù)據(jù)，從2015年至2018年四年間，智能坐便器市場的平均增長率維持在20%～30%之間。但是智能坐便器行業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展并未迎來井噴，市場占有率僅為2%，這背后原因眾多，一方面是消費者對產(chǎn)品的認知不足，另一方面行業(yè)亂象也阻礙了其發(fā)展，在疫情的特殊時期，智能馬坐便器能否借勢迎來大范圍提升呢?

　　投訴不斷 小品牌合格率堪憂

　　疫情期間，智能坐便器重新引起了一輪消費者的熱捧，但是對于這種產(chǎn)品使用的便捷性和安全性消費者仍然心存疑慮，在黑貓投訴平臺上，跟智能坐便器相關(guān)的投訴多達123條，投訴內(nèi)容集中在“售后不處理”、“馬桶蓋不加熱”、“不沖水、不翻蓋、安裝后不能正常使用”等多方面問題。涉及到的投訴品牌包括松下、箭牌、九牧、小米有品、浪鯨衛(wèi)浴等。

　　近日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站通報的2019年第二批等16種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查情況中，其中對50批次的智能坐便器產(chǎn)品進行了檢驗，發(fā)現(xiàn)4批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為8.0%，不合格產(chǎn)品品牌為智美佳華、懶貴族、德希頓、蒙娜萬娜，不合格項目涉及坐便器用水量、坐便器水效等級、坐便器水效限定值、輸入功率和電流、發(fā)熱、接地措施等。

　　無論是從消費者使用層面還是產(chǎn)品檢測層面，智能坐便器交出的答卷都不讓人特別滿意。

　　自從財經(jīng)作家吳曉波的一篇《到日本買只馬桶蓋》讓智能馬桶蓋這一產(chǎn)品進入中國消費者視野中后，近幾年來，關(guān)于智能智能坐便器的討論就沒有停息過。在百度指數(shù)搜索中，2016-2019年智能馬桶蓋的搜索指數(shù)峰值一直在1000左右，智能坐便器行業(yè)熱度如此之高，為什么市場占有率卻遲遲沒有大的突破呢?奧維云網(wǎng)環(huán)境健康電器事業(yè)部總經(jīng)理田亞麗認為目前阻礙智能坐便器行業(yè)發(fā)展的原因有四點“智能坐便器行業(yè)發(fā)展處于初級階段，行業(yè)普及與宣傳未形成合力，消費者對智能坐便器認知度低;消費者對產(chǎn)品存在認識誤區(qū)，如智能坐便器遇水會不會漏電，擔心出現(xiàn)安全問題等;部分消費者對傳統(tǒng)坐便器的使用習慣難以改變;行業(yè)標準還有待完善?！?

　　智能坐便器的廠家已經(jīng)從2015年的30多家增長到近兩年的300多家，除了一些大型的家電企業(yè)、衛(wèi)浴企業(yè)，還有跨界而來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和市場上的眾多小作坊式企業(yè)。在消費者認知度不高的情況下，一些小作坊企業(yè)為了短期利益，生產(chǎn)一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，或者將一些產(chǎn)品以次充好，影響消費者對智能坐便器產(chǎn)品的使用體驗。從國家市場監(jiān)督管理總局抽查的不合格品牌中多為小型企業(yè)也可窺得一二。此種狀態(tài)下，大中型企業(yè)負有不可推卸的行業(yè)責任，在產(chǎn)品宣傳和引導(dǎo)方面應(yīng)該多下些功夫，在智能坐便器行業(yè)起步階段，行業(yè)內(nèi)廠家齊心協(xié)力引導(dǎo)行業(yè)積極向上非常必要。

　　產(chǎn)品功能同質(zhì)化 價格戰(zhàn)隱患

　　縱觀目前市售的智能坐便器產(chǎn)品，功能同質(zhì)化比較嚴重，產(chǎn)品基本圍繞暖風烘干、自動除臭、座圈加熱、噴嘴自潔、女性清洗、臀部清洗等基礎(chǔ)功能展開，伴隨著功能的趨同性，不少企業(yè)逐漸把產(chǎn)品功能競爭轉(zhuǎn)移到價格競爭上來。

　　奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年1-11月，智能坐便器分體機線上市場均價為1872元，一體機均價為3629元。2019年1-7月，國內(nèi)品牌千元內(nèi)的低端產(chǎn)品零售量占比達52.2%，同比增長17.8%;海外品牌千元內(nèi)、1000-1499元、1500-1999元的零售量占比均有所提升，分別達到4.8%、15.6%和29.4%，隨著智能坐便器價格的不斷下探，價格戰(zhàn)的隱患進一步提升。

　　疫情期間，智能坐便器市場品牌競爭進一步加劇，分體式、一體機均價總體呈下行趨勢，從品牌參與情況來看，一體機參與品牌在減少，而分體機參與品牌在增多，市場趨勢開始向分體機偏移。

　　海爾、智米、松下紛紛推出了千元智能馬桶蓋。4月9日，京東京造發(fā)布了旗下僅售699元的智能馬桶蓋產(chǎn)品，這款智能馬桶蓋擁有即熱式恒溫、臀婦洗、座溫可調(diào)、噴頭自潔功能。同時，京東京造在京東上還上線了一款299元的智能馬桶蓋。

　　關(guān)于這些低價產(chǎn)品的入局對行業(yè)的影響，奧維云網(wǎng)健康家電事業(yè)部總經(jīng)理田亞麗認為“低價智能坐便器產(chǎn)品必然會搶占其他價格段的市場份額，而企業(yè)為了應(yīng)對市場，也一定會跟風推出相應(yīng)的競爭產(chǎn)品，最后進入價格戰(zhàn)，這樣一來好的方面是會吸引一部分潛在消費者體驗產(chǎn)品，帶來一定程度上產(chǎn)品普及率，市場份額同期會增長，但是長期還是會透支品牌利潤?！?

　　提升產(chǎn)品體驗 擴大渠道布局

　　在消費者對產(chǎn)品了解不足，產(chǎn)品市場占有率不高的情況下，智能坐便器下一步該如何走?

　　田亞麗認為智能坐便器行業(yè)的未來趨勢有以下兩點可以關(guān)注：

　　1、從渠道來看，線下渠道除了建材渠道布局外，也需要關(guān)注精裝修市場，目前精裝修市場智能坐便器配置率也非常高 ;線上除了布局傳統(tǒng)電商京東、天貓、蘇寧易購?fù)?，還需要提前布局社交電商如抖音、小紅書、直播等。

　　2、從產(chǎn)品趨勢上，行業(yè)目前即熱式已成為主流，2020Q1已達到76%份額，漸漸成為新品標配，一體機中遙控式已經(jīng)成為主流操作方式，漸漸取代雙控式，另外基礎(chǔ)功能同質(zhì)化比較嚴重，未來產(chǎn)品會朝著智能化方向發(fā)展如“防電墻”技術(shù)，腸鏡檢查，霧化SPA、智能感應(yīng)等具有產(chǎn)品競爭力方面，提升產(chǎn)品溢價能力。

　　深入對智能化、健康功能的擴展，進一步提升智能坐便器的人性化體驗成為目前智能坐便器企業(yè)的當務(wù)之急。2019年松下推出了健康一體機馬桶，該產(chǎn)品可以進行身體指數(shù)和健康狀況的檢查;海爾衛(wèi)璽將運用在家電產(chǎn)品上的“防電墻”技術(shù)運用到智能馬桶蓋上，進一步提升了使用的安全性;疫情期間，九牧、恒潔、箭牌等衛(wèi)浴企業(yè)也推出多款主打健康功能的智能坐便器產(chǎn)品，在健康賽道上進一步布局。

　　一場疫情讓人們對智能坐便器有了更深入的認識，也為行業(yè)的進一步發(fā)展帶來了機會，隨著市場的發(fā)展，目前行業(yè)應(yīng)該警惕到可能到來的價格戰(zhàn)隱患，同時廠家也需進一步研發(fā)具有競爭力的產(chǎn)品，真正抓住用戶的“痛點”，做好充足的準備在市場變革期才能從容應(yīng)對。