投訴不斷 智能坐便器行業(yè)如何走出困頓之局

　　在疫情的特殊時(shí)期，智能馬坐便器能否借勢(shì)迎來(lái)大范圍提升呢?

　　疫情爆發(fā)以后，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器行業(yè)被認(rèn)為迎來(lái)了新一輪增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，尤其是有研究認(rèn)為新冠病毒有可能以糞口形式傳播之后，可以減少直接接觸的智能坐便器降低了交叉感染的可能性。蘇寧發(fā)布的小家電煥新大數(shù)據(jù)顯示，2月份帶有消毒除菌功能的智能坐便器同比增長(zhǎng)超過(guò)400%。

　　根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)調(diào)研的數(shù)據(jù)，從2015年至2018年四年間，智能坐便器市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率維持在20%～30%之間。但是智能坐便器行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展并未迎來(lái)井噴，市場(chǎng)占有率僅為2%，這背后原因眾多，一方面是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不足，另一方面行業(yè)亂象也阻礙了其發(fā)展，在疫情的特殊時(shí)期，智能馬坐便器能否借勢(shì)迎來(lái)大范圍提升呢?

　　投訴不斷 小品牌合格率堪憂

　　疫情期間，智能坐便器重新引起了一輪消費(fèi)者的熱捧，但是對(duì)于這種產(chǎn)品使用的便捷性和安全性消費(fèi)者仍然心存疑慮，在黑貓投訴平臺(tái)上，跟智能坐便器相關(guān)的投訴多達(dá)123條，投訴內(nèi)容集中在“售后不處理”、“馬桶蓋不加熱”、“不沖水、不翻蓋、安裝后不能正常使用”等多方面問(wèn)題。涉及到的投訴品牌包括松下、箭牌、九牧、小米有品、浪鯨衛(wèi)浴等。

　　近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站通報(bào)的2019年第二批等16種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查情況中，其中對(duì)50批次的智能坐便器產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)4批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為8.0%，不合格產(chǎn)品品牌為智美佳華、懶貴族、德希頓、蒙娜萬(wàn)娜，不合格項(xiàng)目涉及坐便器用水量、坐便器水效等級(jí)、坐便器水效限定值、輸入功率和電流、發(fā)熱、接地措施等。

　　無(wú)論是從消費(fèi)者使用層面還是產(chǎn)品檢測(cè)層面，智能坐便器交出的答卷都不讓人特別滿意。

　　自從財(cái)經(jīng)作家吳曉波的一篇《到日本買(mǎi)只馬桶蓋》讓智能馬桶蓋這一產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者視野中后，近幾年來(lái)，關(guān)于智能智能坐便器的討論就沒(méi)有停息過(guò)。在百度指數(shù)搜索中，2016-2019年智能馬桶蓋的搜索指數(shù)峰值一直在1000左右，智能坐便器行業(yè)熱度如此之高，為什么市場(chǎng)占有率卻遲遲沒(méi)有大的突破呢?奧維云網(wǎng)環(huán)境健康電器事業(yè)部總經(jīng)理田亞麗認(rèn)為目前阻礙智能坐便器行業(yè)發(fā)展的原因有四點(diǎn)“智能坐便器行業(yè)發(fā)展處于初級(jí)階段，行業(yè)普及與宣傳未形成合力，消費(fèi)者對(duì)智能坐便器認(rèn)知度低;消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如智能坐便器遇水會(huì)不會(huì)漏電，擔(dān)心出現(xiàn)安全問(wèn)題等;部分消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)坐便器的使用習(xí)慣難以改變;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有待完善?！?

　　智能坐便器的廠家已經(jīng)從2015年的30多家增長(zhǎng)到近兩年的300多家，除了一些大型的家電企業(yè)、衛(wèi)浴企業(yè)，還有跨界而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和市場(chǎng)上的眾多小作坊式企業(yè)。在消費(fèi)者認(rèn)知度不高的情況下，一些小作坊企業(yè)為了短期利益，生產(chǎn)一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，或者將一些產(chǎn)品以次充好，影響消費(fèi)者對(duì)智能坐便器產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局抽查的不合格品牌中多為小型企業(yè)也可窺得一二。此種狀態(tài)下，大中型企業(yè)負(fù)有不可推卸的行業(yè)責(zé)任，在產(chǎn)品宣傳和引導(dǎo)方面應(yīng)該多下些功夫，在智能坐便器行業(yè)起步階段，行業(yè)內(nèi)廠家齊心協(xié)力引導(dǎo)行業(yè)積極向上非常必要。

　　產(chǎn)品功能同質(zhì)化 價(jià)格戰(zhàn)隱患

　　縱觀目前市售的智能坐便器產(chǎn)品，功能同質(zhì)化比較嚴(yán)重，產(chǎn)品基本圍繞暖風(fēng)烘干、自動(dòng)除臭、座圈加熱、噴嘴自潔、女性清洗、臀部清洗等基礎(chǔ)功能展開(kāi)，伴隨著功能的趨同性，不少企業(yè)逐漸把產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。

　　奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年1-11月，智能坐便器分體機(jī)線上市場(chǎng)均價(jià)為1872元，一體機(jī)均價(jià)為3629元。2019年1-7月，國(guó)內(nèi)品牌千元內(nèi)的低端產(chǎn)品零售量占比達(dá)52.2%，同比增長(zhǎng)17.8%;海外品牌千元內(nèi)、1000-1499元、1500-1999元的零售量占比均有所提升，分別達(dá)到4.8%、15.6%和29.4%，隨著智能坐便器價(jià)格的不斷下探，價(jià)格戰(zhàn)的隱患進(jìn)一步提升。

　　疫情期間，智能坐便器市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，分體式、一體機(jī)均價(jià)總體呈下行趨勢(shì)，從品牌參與情況來(lái)看，一體機(jī)參與品牌在減少，而分體機(jī)參與品牌在增多，市場(chǎng)趨勢(shì)開(kāi)始向分體機(jī)偏移。

　　海爾、智米、松下紛紛推出了千元智能馬桶蓋。4月9日，京東京造發(fā)布了旗下僅售699元的智能馬桶蓋產(chǎn)品，這款智能馬桶蓋擁有即熱式恒溫、臀婦洗、座溫可調(diào)、噴頭自潔功能。同時(shí)，京東京造在京東上還上線了一款299元的智能馬桶蓋。

　　關(guān)于這些低價(jià)產(chǎn)品的入局對(duì)行業(yè)的影響，奧維云網(wǎng)健康家電事業(yè)部總經(jīng)理田亞麗認(rèn)為“低價(jià)智能坐便器產(chǎn)品必然會(huì)搶占其他價(jià)格段的市場(chǎng)份額，而企業(yè)為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，也一定會(huì)跟風(fēng)推出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，最后進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，這樣一來(lái)好的方面是會(huì)吸引一部分潛在消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，帶來(lái)一定程度上產(chǎn)品普及率，市場(chǎng)份額同期會(huì)增長(zhǎng)，但是長(zhǎng)期還是會(huì)透支品牌利潤(rùn)。”

　　提升產(chǎn)品體驗(yàn) 擴(kuò)大渠道布局

　　在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不足，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不高的情況下，智能坐便器下一步該如何走?

　　田亞麗認(rèn)為智能坐便器行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)有以下兩點(diǎn)可以關(guān)注：

　　1、從渠道來(lái)看，線下渠道除了建材渠道布局外，也需要關(guān)注精裝修市場(chǎng)，目前精裝修市場(chǎng)智能坐便器配置率也非常高 ;線上除了布局傳統(tǒng)電商京東、天貓、蘇寧易購(gòu)?fù)猓€需要提前布局社交電商如抖音、小紅書(shū)、直播等。

　　2、從產(chǎn)品趨勢(shì)上，行業(yè)目前即熱式已成為主流，2020Q1已達(dá)到76%份額，漸漸成為新品標(biāo)配，一體機(jī)中遙控式已經(jīng)成為主流操作方式，漸漸取代雙控式，另外基礎(chǔ)功能同質(zhì)化比較嚴(yán)重，未來(lái)產(chǎn)品會(huì)朝著智能化方向發(fā)展如“防電墻”技術(shù)，腸鏡檢查，霧化SPA、智能感應(yīng)等具有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力方面，提升產(chǎn)品溢價(jià)能力。

　　深入對(duì)智能化、健康功能的擴(kuò)展，進(jìn)一步提升智能坐便器的人性化體驗(yàn)成為目前智能坐便器企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。2019年松下推出了健康一體機(jī)馬桶，該產(chǎn)品可以進(jìn)行身體指數(shù)和健康狀況的檢查;海爾衛(wèi)璽將運(yùn)用在家電產(chǎn)品上的“防電墻”技術(shù)運(yùn)用到智能馬桶蓋上，進(jìn)一步提升了使用的安全性;疫情期間，九牧、恒潔、箭牌等衛(wèi)浴企業(yè)也推出多款主打健康功能的智能坐便器產(chǎn)品，在健康賽道上進(jìn)一步布局。

　　一場(chǎng)疫情讓人們對(duì)智能坐便器有了更深入的認(rèn)識(shí)，也為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，目前行業(yè)應(yīng)該警惕到可能到來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)隱患，同時(shí)廠家也需進(jìn)一步研發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，真正抓住用戶的“痛點(diǎn)”，做好充足的準(zhǔn)備在市場(chǎng)變革期才能從容應(yīng)對(duì)。