花3萬多訂的家具是假貨 老板開溜 商場拒賠

　　對年輕人來說，家具已經(jīng)不僅僅是一種實(shí)用品了，而是代表了生活態(tài)度。所以，越來越多的年輕人拿到新房裝修時(shí)會選擇大品牌全屋定制家具。但近很多居民反映六合金盛廣場的一家加盟店“掛羊頭賣狗肉”，打著聯(lián)邦高登的牌子宣傳，但送到消費(fèi)者家中的家具并不是原廠貨，而是一家不知名的小廠生產(chǎn)的貨。對此，記者展開調(diào)查。

　　裝修公司牽的頭，總部卻查不到訂單

　　2019年3月，六合的張小姐拿到了新房子后，找了一家裝修公司負(fù)責(zé)家裝。定制家具的時(shí)候，裝修公司推薦了聯(lián)邦高登在金盛的加盟店，說是和裝修公司一直合作的。去了店里后，商家強(qiáng)調(diào)是聯(lián)邦高登的品牌，張小姐感覺質(zhì)量都挺好，就付了全款33000元。

　　5月份開始安裝，等六月底安裝完畢后，張小姐聽小區(qū)人說他們家賣假貨，隨即聯(lián)系了總部?？偛勘硎炯用说杲y(tǒng)一從總部下單，生產(chǎn)也統(tǒng)一從總部生產(chǎn)的，但是并未查到張小姐的貨單。張小姐立即找商家討個(gè)說法，商家承認(rèn)是為了減少成本，找的小廠子定做的。經(jīng)過多次協(xié)商，8月初，商家在金盛廣場的見證下和張小姐談好了賠償方案，退款80%，張小姐表示同意。

　　商家拖延賠付悄悄跑路，商場撇清關(guān)系拒賠

　　協(xié)商時(shí)，商家表示手上沒錢，要辦貸款才有錢退款給張小姐，預(yù)計(jì)9月初還款。到了9月份，張小姐突然聯(lián)系不上商家了?！鞍l(fā)微信不回，打電話不接，我們趕到金盛商場時(shí)，發(fā)現(xiàn)門面被商場鎖起來了，商家已經(jīng)跑了?！睆埿〗銓Υ吮硎痉浅o奈。

　　找到當(dāng)初介紹這家店的裝修公司，裝修公司就來了句“這個(gè)商家人品有問題，我也聯(lián)系不上了”。

　　張小姐和另外一個(gè)受害者希望金盛商場給個(gè)說法。金盛表示他們也是受害者，商家還欠他們房租，所以當(dāng)初商鋪交的保證金不可能賠付給消費(fèi)者，只能等找到商家再說。國慶假期后，張小姐等人再一次去了金盛。金盛法務(wù)部表示他們只能確保商鋪里的貨是真的，至于生產(chǎn)銷售的家具不是直接從店里直接拿的，所以該商鋪賣假貨和商場無關(guān)，商場不可能賠錢。

　　記者調(diào)查

　　冒出一個(gè)接私活的“店員”

　　經(jīng)營人到底有沒有說謊?

　　南京市六合區(qū)市場監(jiān)督管理局龍池分局工作人員告訴記者，從今年6月起，關(guān)于這家店的投訴一共接到了7起，隨后，龍池分局工作人員通過金盛廣場取得了該店經(jīng)營人王東(化名)的聯(lián)系方式。王東告訴工作人員，他是經(jīng)營人和出資人，并不長期待在店里，所以雇用了一個(gè)店員看店。王東表示所謂的非原廠貨都是這個(gè)店員接私活導(dǎo)致的，現(xiàn)在這個(gè)店員6月份就跑了，留下了十幾萬的漏洞給他。剛開始的幾起投訴，王東都在市場監(jiān)督管理局的協(xié)助下解決了，進(jìn)行相應(yīng)的換貨或賠付。“他說他要到外地賺錢，拿這個(gè)錢回來賠給客戶?！钡菑?月中旬左右，龍池分局工作人員就聯(lián)系不上王東了。

　　此外，龍池分局工作人員從金盛商場得知，王東和金盛簽的租賃合同是從2018年7月27日到2019年9月9日。而對王東所說的“店員”接私活而非原廠貨，張小姐表示不認(rèn)可?！昂臀覀儺?dāng)面談賠償?shù)木褪峭鯑|本人，他也親口承認(rèn)了從聯(lián)邦下單成本高才冒險(xiǎn)這樣做的。而且我的貨款也是打到了他的個(gè)人銀行卡上。”張小姐表示留有王東親口承認(rèn)的錄音。

　　專家意見

　　商場應(yīng)對商戶質(zhì)量予以保證

　　否則難以贏得消費(fèi)者信任

　　記者聯(lián)系到聯(lián)邦高登的售后服務(wù)，售后只說“去工商局投訴他”。當(dāng)問到是否會協(xié)助消費(fèi)者解決時(shí)，售后竟然反問“怎么解決?”

　　商鋪跑路，商場對消費(fèi)者有沒有責(zé)任?南京市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長曹煒表示，商場應(yīng)該對里面商戶的商品質(zhì)量予以保證，商家跑路后，商場應(yīng)該協(xié)助消費(fèi)者解決，比如提供商家的真實(shí)地址、聯(lián)系方式。如果無法提供，商家應(yīng)該執(zhí)行先行賠付制度。而聯(lián)邦高登也是要負(fù)連帶責(zé)任的，否則會失去消費(fèi)者對他們品牌的信心。

　　“當(dāng)商鋪不能解決的時(shí)候，商場有責(zé)任和義務(wù)幫忙解決，但絕不可以推卸責(zé)任?，F(xiàn)在是店鋪跑路和賣假貨兩個(gè)問題，如果商場連商鋪賣假貨都不管，如何贏得消費(fèi)者的信任?”南京家裝消費(fèi)維權(quán)專委會副主任楊永建議消費(fèi)者在購買時(shí)通過商場支付，減少資金直接給商鋪，這樣售后維權(quán)就多一份保障。