宜家明年擬在華投資100億創(chuàng)紀(jì)錄，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速

　　數(shù)字化終于成了實(shí)體零售巨頭宜家接下來(lái)要講述的“新故事”。

　　來(lái)自瑞典的家具及家居用品零售商宜家近日在北京召開了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布了宜家中國(guó)未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)鍵詞為：歷史上年度投資額、招聘3000名員工、渠道拓展和數(shù)字化。

　　宜家方面稱，將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，2020財(cái)年總投資額將為宜家中國(guó)歷史上年度投資額。宜家中國(guó)區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga表示，“投資會(huì)覆蓋業(yè)務(wù)的方方面面，包括提升現(xiàn)有商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)、人才引進(jìn)和數(shù)字化創(chuàng)新等方面，投資金額大概是100億人民幣。”此外，宜家稱還在評(píng)估、布局更多項(xiàng)目，接下來(lái)兩年投資額會(huì)進(jìn)一步增加。

　　除了投資額，宜家也將數(shù)字化戰(zhàn)略提到了前所未有的高度。過(guò)去一年的種種策略也已有跡可循：宜家在2018 年 10月推出了電子商務(wù)，2019年7月8日成立了宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心。Anna Pawlak-Kuliga表示，“中國(guó)的家居市場(chǎng)目前正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。同時(shí)，城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷深入、數(shù)字化發(fā)展迅猛、大眾人均可支配收入不斷增加，這些改變了人們的生活和消費(fèi)方式?！?

　　近十年的中國(guó)零售市場(chǎng)，是電商成規(guī)模成氣候的時(shí)期，也是實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型不斷被討論、放大和考驗(yàn)的階段。宜家此前一直被認(rèn)為是電商大潮下，實(shí)體零售堅(jiān)守的代表。由于家裝行業(yè)的特殊性，電商渠道交易額占比非常低，但在整體增速放緩的情況下，家居零售商們也紛紛走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口。

　　“數(shù)字化”宜家

　　1943年，英格瓦·坎普拉德在瑞典創(chuàng)立了宜家公司。1998年，宜家在上海開設(shè)了家商場(chǎng)，目前宜家中國(guó)在中國(guó)大陸地區(qū)的21個(gè)城市開設(shè)了27家商場(chǎng)、2家體驗(yàn)中心、4個(gè)物流分撥中心和7個(gè)配送貨中心，業(yè)務(wù)范圍覆蓋227個(gè)城市。中國(guó)是宜家除瑞典以外，擁有完整宜家供應(yīng)鏈的市場(chǎng)。

　　未來(lái)三年，宜家的發(fā)展戰(zhàn)略是“將以渠道和數(shù)字化為支撐，同時(shí)積極探索新的業(yè)務(wù)模式，致力于成為消費(fèi)者的‘家居生活服務(wù)專家’。”

　　在渠道方面，宜家將開發(fā)、融合全新的線上和線下渠道。宜家將全面升級(jí)現(xiàn)有商場(chǎng)，上海徐匯商場(chǎng)將為全球首家;繼續(xù)擴(kuò)大線上和線下渠道的覆蓋范圍，在未來(lái)4個(gè)月內(nèi)再開4家新商場(chǎng)、進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)覆蓋范圍。此外，宜家還會(huì)在距離消費(fèi)者更近的地方開設(shè)小型商場(chǎng)，首家小型商場(chǎng)將于2020年春節(jié)前在上海開業(yè)。

　　在數(shù)字化方面，包括運(yùn)用數(shù)字化工具簡(jiǎn)化線下的購(gòu)物體驗(yàn)，打造更便捷的線上購(gòu)物體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，宜家成立了宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心，“作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)部門，該中心將致力于提升宜家整體數(shù)字化能力”。

　　新的業(yè)務(wù)模式，包括從臥室和廚房開始試點(diǎn)，推出“全屋設(shè)計(jì)”業(yè)務(wù);進(jìn)行本地化的產(chǎn)品開發(fā);升級(jí)對(duì)公業(yè)務(wù)，與商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)合作打造拎包入住的精裝修房和長(zhǎng)租公寓。

　　“目前來(lái)說(shuō)我們有很多項(xiàng)目正在進(jìn)行當(dāng)中，已經(jīng)開始和一些地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入更深一步的討論，不是僅僅成為某一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的供應(yīng)商?！币思抑袊?guó)商業(yè)副總裁張麗娜表示，“宜家擅長(zhǎng)的是設(shè)計(jì)和打造空間的能力。”

　　同時(shí)，為推動(dòng)上述業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，宜家中國(guó)將在新財(cái)年招聘超過(guò)3000名新員工。

　　2018年底，宜家宣布了其史上規(guī)模的崗位裁撤計(jì)劃：未來(lái)兩年內(nèi)，將在全球范圍內(nèi)裁掉7500個(gè)冗余崗位，其中中國(guó)市場(chǎng)將裁撤160個(gè)崗位，占比2.1%;與此同時(shí)，宜家稱會(huì)創(chuàng)造約11500個(gè)新職位，中國(guó)市場(chǎng)約3200個(gè)崗位。

　　在此次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，Anna Pawlak-Kuliga則對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，“首先我要明確一點(diǎn)，宜家包括宜家中國(guó)并沒(méi)有裁員，我們是在推進(jìn)轉(zhuǎn)型。為充分落實(shí)戰(zhàn)略，我們需要找到合適的人才?！睂?duì)于新招聘的3000名員工，主要是“新開的商場(chǎng)需要新的人員;數(shù)字創(chuàng)新中心也需要技術(shù)專業(yè)人才開發(fā)解決方案滿足中國(guó)市場(chǎng)的需求;我們嘗試新的商場(chǎng)業(yè)態(tài)，也需要相應(yīng)的專業(yè)人才?！?

　　家裝市場(chǎng)“上線”挑戰(zhàn)

　　人口、城市化進(jìn)程和房地產(chǎn)市場(chǎng)的紅利推動(dòng)了中裝市場(chǎng)持續(xù)多年的增長(zhǎng)，據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，近五年來(lái)，中裝市場(chǎng)在2015年達(dá)到增速的峰值15.2%，并在2016年超過(guò)2萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模。但之后的限售限購(gòu)政策、持續(xù)高房?jī)r(jià)讓市場(chǎng)增速急速下跌，家裝市場(chǎng)增速逐年下滑。

　　由此導(dǎo)致家居賣場(chǎng)交易額大幅下滑。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)建材賣場(chǎng)全年銷售額為9173.7億元，同比下滑22.6%;2014-2017年間，僅2016年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其余年份均下滑。

　　在家裝市場(chǎng)，由于產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、行業(yè)極度分散、消費(fèi)頻次低、信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明等原因，各大賣場(chǎng)、家居品牌雖然逐漸開始布局線上業(yè)務(wù)，但由于線上線下相互獨(dú)立，互聯(lián)網(wǎng)化和電子商務(wù)的程度遠(yuǎn)低于其他行業(yè)。根據(jù)弗沙利文數(shù)據(jù)，2017年中裝行業(yè)的線上交易占比為5.5%，同年電子商務(wù)總交易額在全國(guó)社會(huì)零售總額占比為15%，消費(fèi)電子、服裝服飾等行業(yè)中線上占比已達(dá)到30%-40%。

　　但隨著行業(yè)增速放緩，新技術(shù)發(fā)展如智能家居、智能制造等，互聯(lián)網(wǎng)家裝、設(shè)計(jì)平臺(tái)涌現(xiàn)分流消費(fèi)者，家裝零售商們也開始變革自己，用數(shù)字化技術(shù)“武裝”自己，相繼推出“全屋設(shè)計(jì)、定制”高附加值模式，打通線上、線下，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈變革。

　　據(jù)普華永道《中國(guó)零售業(yè)新顛覆：價(jià)值鏈全面數(shù)字化》報(bào)告，中國(guó)新零售的下一步是價(jià)值鏈全面數(shù)字化。報(bào)告預(yù)計(jì)，2019年中國(guó)整體零售市場(chǎng)將達(dá)到6.77萬(wàn)億美元，其中電商零售銷售額 1.25萬(wàn)億美元，同比上一年分別增長(zhǎng)9%和21%。除了前端市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售渠道之外，還需打通產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈、采購(gòu)與生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全面數(shù)字化，從而使用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更智能和快捷的商業(yè)決策和市場(chǎng)影響。

　　對(duì)于實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，“目前中國(guó)的實(shí)體零售業(yè)充滿挑戰(zhàn)，電商和全渠道已經(jīng)徹底改變了中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣，并為許多實(shí)體超市的經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)利潤(rùn)上的壓力?！眾W緯咨詢副董事合伙人楊大坤對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示。“在此背景下，實(shí)體零售業(yè)在過(guò)去幾年經(jīng)歷了一個(gè)‘結(jié)盟還是消亡’的階段，大多數(shù)實(shí)體店都選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，成為更廣闊的生態(tài)體系中的一個(gè)組成部分，以加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)。”

　　與其他行業(yè)一樣，尋找電商平臺(tái)進(jìn)行合作是家裝行業(yè)常用路徑之一。2018年2月，阿里巴巴54.53億元投資居然之家;2018年6月，居然之家與天貓聯(lián)手在北京金源店啟動(dòng)智慧門店轉(zhuǎn)型;10月底，騰訊宣布與紅星美凱龍啟動(dòng)戰(zhàn)略合作。

　　而宜家是否會(huì)選擇這樣的合作伙伴來(lái)進(jìn)一步開拓市場(chǎng)?Anna Pawlak-Kuliga表示，“我們也在不斷地挖掘新的方式和更多的合作伙伴，找到各種各樣的解決方式和可能性，同時(shí)不斷調(diào)試自己。我們對(duì)合作保持開放的態(tài)度，但目前沒(méi)有更多的信息可以分享。”對(duì)于宜家自己的線上平臺(tái)，“我們把它看作和客戶接觸的觸點(diǎn)。我們的實(shí)體店每年有接近一億左右的訪客，我們不希望宜家各個(gè)渠道之間相互競(jìng)爭(zhēng)，所以在發(fā)展市場(chǎng)的時(shí)候是從整體進(jìn)行布局的?！?