近幾年，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的瓷磚質(zhì)量、安裝工藝以及價(jià)格等問(wèn)題的投訴量居高不下，在眾多的投訴中，也不乏涉及了一些知名的瓷磚品牌。對(duì)瓷磚企業(yè)來(lái)說(shuō)，“質(zhì)量”是企業(yè)的生命，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，始終是企業(yè)要面對(duì)的問(wèn)題。
價(jià)格高 質(zhì)量差
鋪貼后大面積開裂
近日，記者接到了消費(fèi)者常先生的投訴電話，據(jù)他描述，家中新房裝修時(shí)選擇了諾貝爾瓷磚，前期的溝通很順暢，但到了安裝環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)瓷磚的質(zhì)量非常差。
“我們選擇的瓷磚，價(jià)格算是市場(chǎng)上相對(duì)較高的，可當(dāng)瓷磚送到家里開始安裝時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)這瓷磚的質(zhì)量根本不值它的價(jià)格，剛貼上的瓷磚第二天就出現(xiàn)了裂痕?！背Ｏ壬嬖V記者，由于當(dāng)時(shí)比較滿意瓷磚的款式，所以選擇的時(shí)候沒(méi)有太考慮價(jià)格的問(wèn)題，但工人安裝完的第二天，才發(fā)現(xiàn)貼好的瓷磚粗略估計(jì)至少一半都出現(xiàn)了裂痕。
據(jù)記者了解，目前市面上的瓷磚價(jià)格以二十元至一二百元居多，而常先生購(gòu)買的瓷磚單片價(jià)格就超過(guò)了三百元，與同類產(chǎn)品相比，價(jià)格較高。
除了常先生的遭遇，記者還從其他渠道了解到，在購(gòu)買諾貝爾瓷磚的消費(fèi)者中，有不少都遇到過(guò)類似的質(zhì)量問(wèn)題?！氨疽詾閮r(jià)格高可以買到‘放心磚’，沒(méi)想到錢沒(méi)少花，裝修出來(lái)的房子卻一大堆問(wèn)題。”消費(fèi)者馬先生稱，自己在朋友的推薦下選擇了諾貝爾這個(gè)品牌，當(dāng)時(shí)認(rèn)為有熟人用過(guò)，價(jià)格不便宜，品牌也有一定知名度，肯定有保障。但房子裝修不到一年，衛(wèi)生間地面、墻面上的瓷磚就出現(xiàn)了非常明顯的裂縫?！皟扇f(wàn)多塊錢的磚，不到一年就裂了，實(shí)在是無(wú)法接受?！瘪R先生表示，如果是一塊兩塊出現(xiàn)問(wèn)題也就算了，關(guān)鍵是大部分的磚都出現(xiàn)了開裂的問(wèn)題，這讓自己很難忍受也很氣憤，為什么價(jià)格這么高的瓷磚質(zhì)量竟然這么差?
售后服務(wù)“?！?/strong>
經(jīng)銷商廠家紛紛推脫責(zé)任
據(jù)馬先生說(shuō)，不僅產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，諾貝爾的售后服務(wù)環(huán)節(jié)更是頻繁“?！?。
在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題之后，馬先生 便立即向所購(gòu)買瓷磚的店面反映，該店面答應(yīng)向生產(chǎn)廠家反映問(wèn)題，但廠家卻以各種理由推卸責(zé)任，不予理睬。
一開始廠家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，甚至還將責(zé)任推到安裝工人身上，說(shuō)很可能是安裝不到位導(dǎo)致的瓷磚開裂?！瘪R先生表示，后期找到了監(jiān)理公司，判定是產(chǎn)品本身的材質(zhì)問(wèn)題，跟廠家說(shuō)明之后，廠家便不再回復(fù)，也一直沒(méi)有給出解決辦法和賠償。
馬先生告訴記者，自己聯(lián)系了諾貝爾門店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人告訴他，門店只負(fù)責(zé)瓷磚的銷售與售后聯(lián)系，針對(duì)他所遇到的情況，雖然知情，但質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)由廠家負(fù)責(zé)，作為諾貝爾的經(jīng)銷商，這種問(wèn)題不是門店可以決定解決的。
價(jià)格款式多樣
選購(gòu)瓷磚應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)
記者在諾貝爾瓷磚的官網(wǎng)上注意到其對(duì)所經(jīng)營(yíng)的瓷磚質(zhì)量的描述：“目前，全系列產(chǎn)品以多元的設(shè)計(jì)和過(guò)硬的品質(zhì)，致力于滿足人們對(duì)高品質(zhì)居住環(huán)境的需求。27年來(lái)，諾貝爾瓷磚堅(jiān)持卓越創(chuàng)新與精工品質(zhì)，憑借核心工藝和設(shè)計(jì)的突破優(yōu)勢(shì)，始終領(lǐng)軍行業(yè)創(chuàng)造適合中國(guó)人居的產(chǎn)品?！?
然而，基于眾多消費(fèi)者的投訴，似乎與諾貝爾瓷磚對(duì)自身產(chǎn)品的描述顯得格格不入。那么消費(fèi)者在選擇瓷磚時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾方面呢?目前市面上瓷磚的種類和花色眾多，從材質(zhì)到尺寸均有不同，可供選擇的余地很大。業(yè)內(nèi)人士指出，普通消費(fèi)者主要可以從四個(gè)方面來(lái)判斷瓷磚的好壞。
，看外觀。瓷磚整體的色澤要均勻，表面光潔度及平整度完好，周邊規(guī)則，圖案完整。專家表示，簡(jiǎn)單的方法可從一箱中隨機(jī)抽出四五片，查看有無(wú)色差、變形、缺棱少角等缺陷。
第二，聽聲音。用硬物輕擊瓷磚表面，聲音清脆洪亮，則證明瓷磚的整體瓷化程度較高，質(zhì)量也就越好;還可用左手拇指、食指和中指夾瓷磚一角，輕松垂下，用右手食指輕擊瓷磚中下部，如聲音清亮，則為優(yōu)品，如聲音沉悶滯濁，則為下品。
第三，消費(fèi)者也可以在收到瓷磚之后進(jìn)行“滴水試驗(yàn)”來(lái)判斷瓷磚的密度，密度越大，產(chǎn)品的質(zhì)量越好?？蓪⑺卧诖纱u背面，看水散開后浸潤(rùn)的快慢，一般來(lái)說(shuō)，吸水越慢，說(shuō)明瓷磚的密度越大;反之，吸水越快，說(shuō)明密度稀疏。除此之外，也可測(cè)量瓷磚的尺寸。一般來(lái)說(shuō)，瓷磚邊長(zhǎng)的精確度越高，鋪貼后的效果越好。用卷尺測(cè)量每片瓷磚的大小周邊有無(wú)差異，精確度高的為優(yōu)品。
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