家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點

2019-08-01 14:48 來源： 中國網(wǎng) 作者：黃楊 閱讀（）

　　近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。分析顯示，從商品類投訴來看，家用電子電器類位居投訴量首位;從服務(wù)類投訴來看，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)則占投訴量的第七位。與2018年同期相比，在投訴性質(zhì)上，售后服務(wù)、質(zhì)量、價格、安全問題等投訴量有所上升。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點

　　據(jù)了解，在商品類投訴中，家用電子電器的投訴量為49,611件，是商品類投訴量的名。與2018年上半年投訴量相比，投訴量多了5515件，投訴比重上升了12.5%。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點
表2：商品大類投訴量變化表(單位：件)

　　在服務(wù)類問題的投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的投訴量為8,473件，與去年同時期的9,163件投訴量相比有所減少。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點
服務(wù)大類投訴量圖(單位：件)

　　如果將投訴問題按照投訴性質(zhì)進(jìn)行分類發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、虛假宣傳、價格等問題都是消費者們投訴的重點，“躋進(jìn)”投訴量的前五名。

家電類居商品類投訴首位 售后質(zhì)量合同仍是投訴熱點
按投訴問題性質(zhì)分類情況表(單位：件)
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