地板企業(yè)玩轉(zhuǎn)新零售 家居界的全域融合互動你會玩嗎？

　　當(dāng)下我居消費市場，“新零售”成為了火熱的關(guān)鍵詞。一方面，經(jīng)過近年來互聯(lián)網(wǎng)的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實。因此，結(jié)合了兩者優(yōu)勢的新零售即順勢而生!

　　京東、天貓、微信群等多種渠道玩轉(zhuǎn)新零售，地板企業(yè)們掙了個缽滿盆盈

　　圣象地板：5月30日，圣象線上微爆活動通過同步全國上千個微信群，創(chuàng)新性地實現(xiàn)了與客戶進(jìn)行綜合交流、溝通與服務(wù)，全國43家分公司600個城市，3000家專賣店1000個微信，以24352個訂單的成績圓滿落幕!

　　今年圣象的616活動積極擁抱新零售，終通過技術(shù)手段與客戶互動達(dá)700余萬次，為客戶定制呈現(xiàn)電子裝修方案達(dá)4000余套。

　　德爾地板：作為阿根廷隊官方贊助商，德爾地板以八重風(fēng)云鉅惠，打造年中大促盛事，引發(fā)線下線下狂歡的同時，助力阿根廷隊沖冠俄羅斯，將賽事與促銷盛事完美融合，超過百萬人前往線下門店參與活動，天貓官方旗艦店銷售額激增，同比增長超300%，成功引爆全民購物狂歡。

　　兔寶寶：兔寶寶旗艦店在618活動當(dāng)天，以3130萬的銷售額完美收官。分別獲得天貓美家基礎(chǔ)建材類目銷售、定制衣柜類目銷售額第六的好成績。本次618活動恰逢4年一次的世界杯，兔寶寶旗艦店為回饋廣大消費者的厚愛，更是推出俄羅斯8日游等豪華大禮，消費者只要在活動期間進(jìn)入兔寶寶門店，購買產(chǎn)品即可參與抽獎，所有抽獎結(jié)果全部通過天貓直播方式進(jìn)行。

　　生活家地板：618期間線下有近2000家門店參與京東618促銷，6月18日單日線上銷售超過5月全月。

　　為什么幾乎所有的家居企業(yè)都在玩新零售?新零售好在哪?

　　線上零售遭遇天花板。雖然線上零售一段時期以來替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂;與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價值正面臨重估。

　　移動支付等新技術(shù)開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)革新，進(jìn)一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。

　　隨著80后90后的崛起，新中產(chǎn)的消費潛力釋放了新一輪的市場紅利。目前我國新中產(chǎn)人群總數(shù)已過億，未來5-10年，這一規(guī)模有望上升至3-5億，屆時，中國消費總量增長的81%也將來源于新中產(chǎn)。

　　而新中產(chǎn)恰恰就是新零售的“愛好者”!他們年收入20萬到30萬之間的水平，立場鮮明，價值觀堅定;他們既是實用主義者，也是完美主義者;他們是城市的消費增長主力軍，追求新時代和新消費。因此，圍繞新中產(chǎn)開啟的新一輪的消費升級幾乎席卷了生活中的各個領(lǐng)域。對于家居企業(yè)而言，80、90更是這個時代購置家居物品的主力，因此想要攫取更大的市場份額，必須學(xué)會主動去適應(yīng)這一群體的消費習(xí)慣，這也是幾乎所有家居企業(yè)都在玩新零售的重要的決定因素。

　　那么新零售優(yōu)勢具體體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　優(yōu)勢一：“線上賦能，線下聚能”全域融合互動，形成整體鏈路

　　在線上，家居企業(yè)聯(lián)合電商平臺發(fā)布優(yōu)惠券和、團(tuán)購、爆款等活動，吸引消費者眼球，激發(fā)消費者去線下消費的熱情，通過一系列引導(dǎo)(如：家居商場以及企業(yè)本身推出的優(yōu)惠活動，例如抽獎、贈品等)讓消費者前往線下門店進(jìn)行核銷，給線下門店帶來新的客流量。消費者在線下體驗商品，在線上進(jìn)行下單，不僅能享受線上的優(yōu)惠活動，也能同步享受到線下商場及企業(yè)的福利。交易完成后，企業(yè)可獲得客戶線上評價，通過評論可吸引新一波的消費群體，形成完整鏈路。

　　優(yōu)勢二：大數(shù)據(jù)的運用購物體驗與效率大大提升

　　從消費者層面而言，如今可以從電商平臺、商場的大屏幕上，實時掌握品牌動向和促銷信息。例如品牌店面客流熱度、具體促銷信息、店面位置等，提前了解店面信息，提高購物效率。此外，線下商場還加入了天貓快閃店，自助售賣機(jī)、派樣機(jī)等，消費者可以在購買家居建材的同時購買日常生活物品;各種新零售智能設(shè)備，讓消費者免去了收銀臺排隊等候的時間，使得購物體驗大大提升。

　　從家居企業(yè)層面來說，家居企業(yè)可以通過電商平臺預(yù)先了解用戶興趣愛好、購買習(xí)慣、行為模式等，使得用戶來到線下門店后能獲得更符合他的個性化服務(wù)，通過天貓、京東等大數(shù)據(jù)精選推薦匹配商品給消費者。另外門店與電商平臺打通，實現(xiàn)商品線上與線下實時同價，消費者能進(jìn)入線上查看商品詳情及其他消費者評價。此外還有通過AR技術(shù)和3D場景漫游投射產(chǎn)品、實地感受設(shè)計圖效果等技術(shù)。

　　優(yōu)勢三：指引產(chǎn)品研發(fā)方向?qū)崿F(xiàn)廣告投放

　　通過線上平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，根據(jù)不同群體的特征進(jìn)行包裝、研新，讓產(chǎn)品與營銷更迎合用戶的喜好與需求，更好的指引企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)方向與營銷戰(zhàn)略。在廣告投放上，通過對數(shù)據(jù)人群深刻洞察，可以進(jìn)行的數(shù)字媒體投放，投放數(shù)據(jù)回流到數(shù)據(jù)銀行中進(jìn)行二次分析觸達(dá)，一切變得可評估、可優(yōu)化、可運營，終實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的激活和增值，提高了轉(zhuǎn)化率和影響力。

　　玩好新零售，做好消費體驗升級與客戶服務(wù)成關(guān)鍵點

　　新零售的消費群為新中產(chǎn)們，而這一群體的態(tài)度基本可以總結(jié)為：顏值控、會享受、要省心。為了給消費者提供更好的服務(wù)體驗，眾多家居企業(yè)力求打造省時、省心、省力、省錢并且符合其審美的一站式解決方案。

　　如地板企業(yè)貝爾地板格子鋪3.0全新升級，360余款家裝風(fēng)格，風(fēng)格涵括時下流行的北歐、現(xiàn)代、中式、簡歐等。消費者只需輕輕一點，就能查看不同風(fēng)格下鋪設(shè)好心儀地板的新家。另外當(dāng)消費者選中心儀的地板，只需將樣板放置在VR感應(yīng)區(qū)，智能屏幕便能自動識別，隨即彈出消費者所選樣品具體詳情，720°全方位展示，從產(chǎn)品尺寸、適配風(fēng)格、VR體驗、商城下單，一應(yīng)俱全。

　　再有大自然地板推出“任性用十年，原價再回收”的活動，即用戶在現(xiàn)場全款購買指定木種(亞花梨、柚木、黑胡桃、古夷蘇木)的實木地暖地板，憑有效證明，十年后可以到大自然終端門店，以原價回收并換購新地板。剛剛購買了實木地板的李先生是一個85后白領(lǐng)，他告訴記者，盡管實木地板價格較高，但原料健康、設(shè)計感強(qiáng)，十分符合家里的新中式風(fēng)，并且售后如此強(qiáng)大，簡直不要太省心了。

　　“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。此外，有學(xué)者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

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