社區(qū)商業(yè)大蛋糕 家居企業(yè)如何分羹?

2016-12-06 09:52 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:小丹子 閱讀(

  11月25日,2016年度(第十屆)北京商業(yè)高峰論壇開幕,“社區(qū)商業(yè)新生態(tài)”成為討論焦點(diǎn)。早在2011年,家居行業(yè)就曾興起一輪社區(qū)店布局高潮,但很快就因無法承載的高成本而紛紛退場(chǎng)。伴隨著社區(qū)商業(yè)越來越成為人們的生活所需,加上北京老房翻新日益增多,家居企業(yè)紛紛摩拳擦掌,圖謀到社區(qū)尋找新錢袋。

  家居企業(yè)密集布局

  開設(shè)社區(qū)店,直接把家居服務(wù)送到消費(fèi)者家門口,正成為家居企業(yè)獲客的重要途徑。

家居企業(yè)如何分羹?

  今朝裝飾推出的“老房裝修進(jìn)社區(qū)”是其中重要代表。通過開設(shè)“巧裝家”社區(qū)店,今朝裝飾以整體裝修、局部裝修、翻新、維修等修修補(bǔ)補(bǔ)的小工程爭奪老房裝修“一公里”流量。 “巧裝家”社區(qū)店早于2015年12月進(jìn)入市場(chǎng),服務(wù)范圍囊括了新房或老房的互聯(lián)網(wǎng)整裝,廚衛(wèi)局部裝修,墻面、地面、木門等項(xiàng)目換新,花灑、馬桶、地漏、燈具等家居用品的安裝以及包含門鎖、水龍頭等11項(xiàng)家用品的維修。

  “我們計(jì)劃今年開到50家店,明年做到100家,三年時(shí)間里,我們要做到200家的覆蓋,而且是一個(gè)社區(qū)實(shí)體店的話,要覆蓋周邊3個(gè)社區(qū),這樣3-5年后將覆蓋北京800家社區(qū)?!苯癯b飾常務(wù)副總裁汪曉兵告訴北京商報(bào)記者。

  在2016年9月5日塞納春天發(fā)布的“一店一城,一城百店” 2016互聯(lián)網(wǎng)建材戰(zhàn)略中,密集布點(diǎn)社區(qū)店也成為關(guān)鍵戰(zhàn)略?!啊怀前俚辍傅氖潜M可能多地開出建材線下實(shí)體店,把店面開到距離消費(fèi)者100米”,塞納春天CEO劉姥姥告訴北京商報(bào)記者,預(yù)計(jì)2016年底將在全國范圍內(nèi)全面推進(jìn)60家左右,更大的目標(biāo)是2018年店面達(dá)到500家。塞納春天家裝業(yè)務(wù)板塊也將在2017年開始試水社區(qū)商業(yè),“社區(qū)對(duì)于家裝業(yè)務(wù)是鏈接方式,進(jìn)社區(qū)是行業(yè)趨勢(shì)”。塞納春天副總經(jīng)理兼運(yùn)營總監(jiān)王麗珠表示。

  “一起裝修網(wǎng)正在計(jì)劃在即將收房的核心小區(qū)里開設(shè)社區(qū)體驗(yàn)店,選擇的小區(qū)要求收房數(shù)量要達(dá)到1000戶以上?!币黄鹧b修網(wǎng)創(chuàng)始人黃杰告訴北京商報(bào)記者。

  “社區(qū)商業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì),離消費(fèi)者越近,做好體驗(yàn),做好服務(wù),會(huì)發(fā)展得很好。反之,淘汰也會(huì)很快。”在2016年度(第十屆)北京商業(yè)高峰論壇期間,城外誠市場(chǎng)運(yùn)營總經(jīng)理劉洋向北京商報(bào)記者表示,作為京城老牌賣場(chǎng)代表,城外誠也緊盯著社區(qū)商業(yè)商機(jī),造就通過向社區(qū)電梯等設(shè)備投放廣告,開展社區(qū)集采、團(tuán)購、講座等方式,吸引社區(qū)消費(fèi)者。

  老社區(qū)OR新社區(qū)?

  家居企業(yè)開設(shè)社區(qū)店,并不是新鮮事兒,早在五年前,居然之家旗下的樂屋裝飾和京城老牌家裝品牌實(shí)創(chuàng)家居相繼在昌平、回龍觀、望京、天通苑等多地大規(guī)模開設(shè)社區(qū)店,提供新房裝修、舊房翻新及局部改造服務(wù),但均以失敗告終。

  “我們?cè)缇鸵呀?jīng)把這些社區(qū)店關(guān)閉了,社區(qū)里租金太高,運(yùn)營成本高,而且集客能力也弱?!睒肺菁已b總經(jīng)理錢明發(fā)向北京商報(bào)記者談起五年前的這次失敗布局,“在社區(qū)里太難做了”。實(shí)創(chuàng)工作人員也向北京商報(bào)記者證實(shí),“我們當(dāng)年布局的社區(qū)店已經(jīng)全部關(guān)閉?!?

  相比五年前,2016年市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化,伴隨著越來越多的老房進(jìn)入二次翻新高峰期,社區(qū)已經(jīng)能為家居企業(yè)提供終端生長的土壤?!艾F(xiàn)在的市場(chǎng)與當(dāng)年稍有不同,現(xiàn)在80%-90%都是老房,走進(jìn)社區(qū)、拓展社區(qū)商業(yè)不失為一個(gè)好辦法?!卞X明發(fā)認(rèn)為,如果再進(jìn)軍社區(qū)店模式,老社區(qū)將是一個(gè)切入口。

  黃杰看法則正相反。“我不看好老社區(qū),有裝修需求的業(yè)主太過分散,社區(qū)有裝修需求的比例低于10%,這使得高成本設(shè)立的社區(qū)體驗(yàn)店難以有相應(yīng)的盈利?!秉S杰認(rèn)為,家居企業(yè)在進(jìn)行社區(qū)店選址時(shí),應(yīng)避開老社區(qū),選擇即將收房的核心社區(qū),這樣可獲得更為優(yōu)質(zhì)、更為集中的顧客來源,顧客體驗(yàn)后轉(zhuǎn)化率也更高。

  “在新小區(qū),開設(shè)社區(qū)店可以承接新業(yè)主,進(jìn)一步開發(fā)和服務(wù)新社區(qū);老社區(qū)的二次裝修和改造也將是一個(gè)很大的市場(chǎng),售后維修和產(chǎn)品的升級(jí)換代都是重要需求?!眲⒗牙颜J(rèn)為,無論在新社區(qū)還是老社區(qū)布局社區(qū)店,都將為家居企業(yè)提供切入終端消費(fèi)者的接口,“商業(yè)進(jìn)入社區(qū)可以為顧客提供更好的服務(wù),相應(yīng)就要付出更高的成本,但是社區(qū)商業(yè)更高的轉(zhuǎn)化率將攤銷這部分服務(wù)成本。進(jìn)入小區(qū)后,獲客成本將相應(yīng)降低,更多的業(yè)主都會(huì)關(guān)注到塞納春天,并且將增加和客戶交流的時(shí)間,成交率也會(huì)上升?!?

  培育期考驗(yàn)

  社區(qū)商業(yè)的低獲客成本及高轉(zhuǎn)化率,彌補(bǔ)高租金帶來的服務(wù)成本壓力,是家居企業(yè)選擇布局社區(qū)商業(yè)的前提條件,也是家居社區(qū)店得以生存的基礎(chǔ)。在汪曉兵看來,分羹社區(qū)商業(yè)企業(yè)需做好長線布局的心理準(zhǔn)備,今朝裝飾副總經(jīng)理戴仙艷透露,“今朝社區(qū)店預(yù)計(jì)2-3年后能盈利”。

  “我們布局的是一個(gè)長線,不考慮短期的盈利,我們主要是從長線角度考慮。”在汪曉兵的計(jì)劃中,今朝布局社區(qū)店的整個(gè)戰(zhàn)略有三部曲,是家居服務(wù),第二是居家服務(wù),第三家服務(wù)。通過提供優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù),獲得消費(fèi)者認(rèn)可,隨后將擴(kuò)容到家政、食品等多個(gè)領(lǐng)域,獲得盈利;在此基礎(chǔ)上,今朝進(jìn)一步擴(kuò)容至家服務(wù),為消費(fèi)者提供旅游、文化等精神層面的服務(wù)。

  “開設(shè)社區(qū)店的核心點(diǎn)就在于服務(wù)品質(zhì),社區(qū)內(nèi)部全部都是原住民,比較固定,一項(xiàng)服務(wù)做不好,口碑變差,之前的努力便前功盡棄了,所以社區(qū)商業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高,對(duì)于那些準(zhǔn)備進(jìn)入社區(qū)的家居企業(yè),關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)品質(zhì),我認(rèn)為,只有比原來的服務(wù)品質(zhì)高兩三倍,才能真正在社區(qū)中發(fā)展起來?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。(來源:北京商報(bào))

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